贏得客戶賺到錢的美文
那天,我到福建採訪。轎車行駛在福廈公路上,天正下着雨,車身變得有些髒。我對司機說:“回頭你又得費一番勁擦車了。”司機淡淡一笑:“待會到加油站去,有人會擦的。”我暗自詫異:加油站有人擦車?
說話間,車子駛進一家加油站。這個加油站規模很大,建築氣派堂皇。車剛進站,便有身披綬帶的漂亮小姐迎上來,指引車子停在適當的位置。車剛停穩,司機下車,一位小姐便上前詢問司機需要加多少油。我發現,這些小姐着裝都很整潔,身上絲毫不見油漬,彷彿大賓館的服務員。
我們坐在車內等待着。這時,也沒有人召喚,四五名小夥子便拎着自來水管、水桶、抹布圍上來,利索地開始擦車。他們動作很熟練,也很細緻,從擋風玻璃、門窗,到車輪,短短三四分鐘時間裏,每一處都擦拭、沖洗得乾乾淨淨。
等到油加滿,司機重新發車,車子已煥然一新。
我問司機:“他們主動來擦車,要收錢的吧?”
司機說:“一分錢也不收。”
我問:“會不會把費用打在油錢裏呢?”
司機說:“不會的,這裏的油價並不比別的地方貴。”
我又問:“會不會缺斤短兩,本來要加一公升,他們只加了零點八公升?”
司機道:“在一些不規範的加油站,也許會有這種現象。但在大型加油站,採用電腦控制,加了多少油,電腦會直接顯示出來,一般不容易作假。”
我感到疑惑:“他們增加服務項目,人員、成本都要增加,收費又不提高,豈不要影響利潤?”
司機解釋說:“服務搞好了,只會給加油站帶來利潤,而不會減少。現在市場競爭激烈,光一條福廈公路,沿線的加油站就不知有多少,彼此的競爭是非常激烈的。過往的車輛雖多,但加油站仍供過於求。在這種情況下,誰能贏得客戶,吸引司機到這裏加油,誰就勝利了。前些年的加油站條件都很簡陋,服務項目也很單一,純粹就是加油。隨着競爭加劇,服務也不斷上規模、上檔次。”
我說:“記得以前加油站大都是露天的,要趕上下雨天,司機只好冒雨上下車。有時難免被淋溼。”
司機說:“現在,大型加油站都設計成大棚式的,天氣變化對司機沒有什麼影響。以前,加油時需要司機自己擰開油箱蓋,手弄髒了也無可奈何。現在車子一到,工作人員就會上來擰蓋,不用司機動手。
“加油站想司機之所想,考慮司機和乘客加油時可能還要‘方便’,便在加油站修建了廁所。考慮顧客可能還要進餐,或者買香菸、火柴之類的東西,加油站便開了飯店、商店。總之,服務向系列化轉變。
“服務搞好了,司機願意到這裏加油,他們有生意可做,利潤自然就有了保障。那些服務搞不好的`加油站,雖然投入少,成本低,但司機不到那裏去,他們就賺不到錢。以前加油對司機來說是件麻煩事,現在成了一種享受。開車累了,到加油站停歇片刻,看到工作人員笑眯眯的臉,疲勞便消散了許多。”
我不禁暗暗感慨,這裏的人真會做生意。在北方,我也見識過不少加油站,那裏的服務項目普遍單一,如果司機想找人擦車,當然也有專門擦車的場所,但絕對是要收費的。
許多人一說起福建人,都覺得他們腦子活,會賺錢。其實,福建人的經濟意識,並不是現在纔有的。
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