關於商務禮儀知識大全
在商務活動中,爲了體現相互尊重,需要透過一些行爲準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,給大家整理了關於商務禮儀知識,一起來看看吧!
一、接待客人請吃飯
1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則,以對方爲中心,瞭解對方喜歡吃什麼,再選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便於停車的地方,如果選擇了,應事先通知對方。
3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺階,若是長輩或領導需要降階相迎。
4、迎賓:引導客人進入房間時,領導或長輩走在右前方;右手送客:送客時領導或長輩走在你的左前方。
5、介紹客人時,熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中,客人,長輩,上級及女士有優先知情權。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時,如有人開電梯則客人先行,如無人開電梯則接待者先行,並按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸菸。
7、排座次時,可以遵循右尊原則、遠門原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等,一般按照國際通用慣例,一號位的右手邊是二號位,左手邊是三號位,依次排座。
8、點菜時主人不可放棄權力,需問客人吃什麼。
9、敬酒不勸酒,請菜不夾菜。
10、注意沾醬菜的吃法,不可咬一口後接着蘸醬。
11、通常歐美國家的人不吃動物內臟,不吃寵物。
12、 此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題。可以談藝術、建築、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。
二、乘車(雙排座轎車)
按照國際通用規則,通常主賓位爲右後座;當主人親自駕車時,主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右後座爲主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時,主人同客人坐在後排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座。(特殊情況,特殊處理)
三、着裝、首飾、頭髮
1、男士着裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不繫或系褶皺的領帶、鞋襪不配套)。
2、女士着裝時裙裝爲正裝,褲裝爲便裝,在穿裙裝時不能三截腿,不能光腿,要有備用襪子。
四、電話禮儀:
及時接電話:一般來說,在辦公室裏,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍後就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥爲解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行爲。儘快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。
五、介紹禮儀:
自我介紹,第一儘量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明瞭,一般在1分鐘之內,內容規範,按場合的需要把該說的說出來。介紹別人:第一誰當介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先後順序,“尊者居後”,男先女後、輕先老後,主先客後、下先上後、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。
六、名片的使用
1、 酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然後順時針互相交換。其他場合由近及遠,由長及幼。遞名片時,手與胸齊,右手遞、左手接。名片交換後要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的'顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒有名片,接過對方名片時要跟對方說:我的名片剛好用完,我把電話給您寫下來。
4、 注意名片不可放在褲兜裏,應放在包裏或衣兜裏。
5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務,如果沒有職務可以稱先生、小姐,也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。
七、言談禮儀
說話時要認清自己的身份。任何人,在任何場合說話,都有自己的特定身份。這種身份,也就是自己當時的"角色地位"。比如,在自己家庭裏,對子女來說你是父親或母親,對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了,因爲這是不禮貌的,是有失"分寸"的。
-
面試禮儀的重點
求職面試禮儀,從每個細節改變打造自己的形象,不過竊以爲這些不容易速成,很多都需要長期的修養磨練甚至和自身所處的環境密切相關,下面是小編爲大家收集整理的面試禮儀的重點,歡迎閱讀。面試禮儀:3個要點要點1:時間觀念守時是職業道德的一個基本要求,提前10-15分鐘到達...
-
商務拜訪中的舉止禮儀介紹
(1)要守時守約。(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待迴音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立於右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。...
-
面試男生服裝禮儀
面試是成功求職的臨門一腳。求職者能否實現求職目標,關鍵的一步是與用人單位見面,與人事主管進行資訊交流,以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。而在面試中給招聘者的第一印象很重要,因此求職者面試穿着要十分注意。下面是小編帶來的是面試男生服裝...
-
家庭小餐館服務的禮儀要求
(1)講究個人衛生。着裝整潔、無污損,並使自己的頭部、手等部位保持清潔。爲顧客提供服務時,做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜餚酒水。當顧客對菜餚、酒水不甚瞭解時,應及時給予詳細的解釋,並適當地給出合理的點餐建議,不可一問三不知、答非所問。(3)尊重客人選擇。顧客點餐...