銷售公司運營的管理方案（通用7篇）

爲了確保事情或工作安全順利進行，就需要我們事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的銷售公司運營的管理方案（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售公司運營的管理方案 篇1

一、審批內容

爲創客活動提供空間載體的項目資助，重點支援龍頭骨幹企業、高等院校、科研機構、行業組織建設創客空間。支援創客空間爲創客提供研發場所和研發設備等軟硬件資源；開展創意分享、資源對接、創業輔導等活動。

二、設定依據

（一）《深圳市關於促進創客發展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號；

（二）《深圳市促進創客發展三年行動計劃（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號；

（三）《深圳市創客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創新委員會，深財規〔20xx〕10號。

三、審批數量及方式

審批數量：有數量限制，受創客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。

審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現場考察、社會公示、審批機關審定。

四、審批條件

（一）在深圳市依法登記註冊、具有獨立法人資格的企事業單位、社會組織；

（二）可自主支配場地面積不少於500平方米；

（三）擁有爲創客提供創新創業輔導的專業團隊；

（四）入駐創客或項目不少於20個。

五、申請材料

申請創客空間項目資助應當提供以下材料：

（一）登入深圳市科技業務管理系統在線填報申請書，提供透過該系統打印的申請書紙質檔案原件；

（二）組織機構代碼證複印件；

（三）營業執照或事業單位、社會團體登記證書複印件；

（四）法定代表人身份證複印件；

（五）稅務登記證複印件（非事業單位提供）；

（六）上年度完稅證明覆印件（非事業單位提供）；

（七）上年度財務審計報告或透過審查的事業單位財務決算報表複印件（註冊未滿一年的可提單位財務報表，驗原件）；

（八）自有房產證明或租賃合同等證明檔案（驗原件）；

（九）入駐創客或項目協議（驗原件）；

（十）創客空間運營管理方案；

以上材料一式兩份，複印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/複印，非空白頁（含封面）需連續編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。

六、申請表格

本指南規定提交的表格，申請人登入深圳市科技業務管理系統在線填報。

七、審批受理機關

（一）受理機關：市科技創新委。

（二）受理時間：詳見各批次項目指南。

（三）辦公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00下午：14：00-17：45

（四）聯繫人：蔡晟、劉一平。

（五）受理地點：市民中心行政服務大廳13-14號視窗。

八、審批決定機關

市科技創新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。

九、審批程序

申請人網上申報——向市科技創新委收文視窗提交申請材料——市科技創新委對申請材料進行初審——市科技創新委組織專家評審，答辯或現場考察——市科技創新委會同市財政委審定——社會公示——市科技創新委、市財政委共同下達資金計劃——申請單位與市科技創新委簽訂項目合同書——撥付經費。

十、審批時限

成批處理。

十一、審批證件及有效期限

證件：批准檔案。

有效期限：申請單位應當在收到批准檔案之日起1個月內，與市科技創新委簽訂項目合同書。

十二、審批的法律效力

申請單位憑批准檔案獲得創客專項資金資助。

十三、收費

不收費。

十四、年審或年檢

無年審。市科技創新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。

銷售公司運營的管理方案 篇2

第一章總則

第一條爲了響應國家關於“大衆創業、萬衆創新”的號召，鼓勵創客、創新、創業實踐活動，深圳市xxxxxx有限公司創立了創客空間（以下簡稱創客空間）。爲保證創客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。

第二條創客空間是爲創客開展創客活動和爲創業團隊開展硬件創新活動提供指導與幫助的服務性機構。創客空間的主要任務是幫助創客實現創客作品、爲創業個人或團隊實現產品化和市場化提供場地、工具設備及xx設計技術支援等服務。

第三條創客空間具有孵化器功能。准許進入創客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創業個人或團隊；也可以是已經註冊登記的小微企業。

第二章組織機構及職責

第四條爲加強對創客空間的管理及更好的服務創客與創業者，設立創客空間管理委員會（以下簡稱管委會），管委會成員由xxxxxx總經理、企業內部各創客團隊負責人、外聘顧問組成。創客空間的日常管理由運營組負責，由管委會直接指導開展工作。創客空間聘請優秀創客及創業家、設計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創客及創業諮詢幫助。

第五條管委會主要職責

1、確定創客空間的發展方向、目標和計劃；

2、協調創客空間與公司其他部門的銜接、協調工作；

3、審覈運營部各項規章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執行情況；

4、針對入駐創客、創業項目的重大需求進行討論協調。

第六條運營組主要職責

1、全面負責創客空間的日常管理工作，制定創客空間管理制度和年度工作思路；

2、組織策劃開展週末創客、其他各類創客、創新、創業活動及培訓課程；

3、聘請各類技術專家、專業教師、創業人士等爲創客和創業者的發展提供指導、培訓和諮詢，包括管理、營銷、技術、法律、財務等方面的諮詢；

4、負責對創客空間入駐個人、團體進行入駐資格審覈；

5、對場地、工具、設備的定期維護保養，對安全性的定期檢查；

6、負責創客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；

7、創客空間其他日常工作。

第七條夢想顧問團的工作職責

1、爲創客、創業個人或團隊提供個性化的諮詢服務；

2、開展免費或有償的課程培訓服務；

3、發現、扶持有前途的項目或團隊。

第三章入駐創客空間條件、程序與退出

第八條申請進駐創客空間的基本條件

1、具有完全民事行爲能力的成年人。未成年人需經監護人知情和同意。

2、提交《創客/創業計劃書》。

3、所有開發及經營活動須符合國家有關法律、法規、規章，不得從事危害國家安全的行爲。

4、具有合約精神，願意嚴格遵守相關管理規定，簽訂入駐合同。

第九條入駐創客空間申辦程序

1、入駐創客空間需要提交的材料

（1）入駐創客空間申請書；

（2）《創客/創業計劃書》；

（3）身份證明覆印件；

（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明覆印件。

2、辦理程序

（1）個人提交入駐相關申請材料及填寫入駐基本情況表；

（2）運營組對各項材料進行認真審查；

（3）運營組將初審合格的資料上報管委會審批；

（4）經管委會審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關事項；

（5）運營組爲入駐個人或團隊辦理註冊手續，製作廠內通行證；

（6）運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創客空間協議書》、《場地、設備使用協議書》、《安全責任書》等，並備案；

3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。

第十條退出

1、入駐個人或團隊合同期滿，經運營組審覈後方可退出：

（1）入駐期滿後，應統一由運營部收回掛牌和相關證件；

（2）入駐期滿後，入駐個人、團隊自己製作的物品自行處理，創客平臺配置的設備、工具等應保質保量歸還運營組；

（3）各入駐個人或團隊在合同期滿後，如仍符合入駐創客平臺條件的，還可以續簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。

2、對違反創客空間管理規章制度的入駐個人或團隊，經管委會覈實認定後，可終止其入駐合同，並根據創客空間有關規定對其相應處理；

3、在入駐期間，管委會根據校運營組日常管理考覈情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發放《退出通知書》，要求其退出創客空間：

（1）簽約後連續3周不入駐且而無正當理由的；

（2）對創客空間正常秩序造成嚴重干擾的；

（3）有重大安全隱患的；

（4）嚴重或屢次違反創客空間有關管理規定的；

（5）有轉租行爲，未辦理相關手續，私自轉租給其他經營者；

（6）其他不適宜繼續入駐的情形。

第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》後的3日內，須撤出人員，歸還設備，清理場地，並辦理有關手續。逾期不退出者，管委會將採取適當的法律手段強制退出。

第四章創客空間優惠服務措施

第十二條入駐個人或團隊分爲創客類和創業類。創客空間鼓勵科技類型創業團隊優先入駐，限制純粹商貿類項目入駐。

第十三條創客空間按照相關規定爲入駐個人或團隊提供相應免費和優惠措施。

1、免費爲入駐公司提供網絡端口、電源接口、辦公桌椅，資料櫃等辦公設備；

2、免費提供xx設計諮詢服務；

3、指導或協助辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業代碼等。

4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作；

5、創客空間對於入駐的大學生創業每年給予一定的專項基金支援；

6、入駐個人或團隊可向創客空間申請10000～50000元不等的啓動資金支援，並一年後返回創客平臺借貸本金；

7、創客空間內定期開展交流活動；

8、協助創客或創業者解決其他有關事宜。

第十四條經驗交流與指導

1、創客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會，交流各入駐個人或團隊的創客作品或創業成果，促進入駐個人或團隊管理水平共同提高；

2、創客空間聘請各類專家、專業教師、創業人士等爲園區夢想顧問，爲各入駐個人或團隊提供創業培訓、諮詢和指導；

3、創客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創客、創業過程中出現的問題和困難；

4、提供入駐個人或團隊對外交流學習、參展的機會；

第五章創客空間管理

第十五條入駐個人、團隊管理

1、創客空間對批准入駐創客空間的個人或團隊一律採用註冊簽約制進行管理，憑卡進出廠區；

2、創客空間經營時間：0：00-24：00，全年無休；

3、入駐個人、團隊在接到進駐創客空間批准通知後5日內，應儘快與運營部簽署正式的合同；

4、入駐團隊的成員有變化調整，必須主動向運營組報告，團隊退出人員需進行註銷程序，團隊新進人員需先完成個人註冊程序；

5、運營組每個月度、季度及年度須認真填寫“創客空間進駐項目月度、季度、年度經營報告表”，統一報管委會；

6、運營組根據進展情況，每年安排一定時間，對進駐項目有重點地進行定期或不定期回訪；

7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權權限訪問區域和操作設備；

8、入駐個人應高度重視設備及人身安全問題。

第十六條項目合作

1、創客創作的創客作品歸本人所有。創客可以委託創客空間代爲銷售、展示或批量製作。

2、創業個人或團隊對自己的創業項目自主經營、自負盈虧。創業個人或團隊可以就具體項目和創客空間洽談深度合作事宜。

第十七條創客基金和創業資金的管理

1、創客空間創客基金專款專用。創客基金使用範圍：

（1）入駐個人或團隊場地、環境的佈置；

（2）設備、設施的購買；

（3）用於資助和支援創客普及教育課程及培訓項目；

（4）用於舉辦和參加創客展會；

（5）扶持貧困大學生或社會青年進行創業。

2、運營組要嚴格按照創客空間財務制度認真執行、合理使用創客基金。負責對資金的使用及管理，並接收財務部門的指導、監控及監審部門的審計。

第十八條監控與指導

1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審覈；

2、運營組對場地設施、工具設備實施安全監控，預防不安全因素；

3、運營組對園區水電空調嚴格監控，防止浪費；

4、運營組對入駐個人或團隊經營中存在的問題進行指導糾正；

銷售公司運營的管理方案 篇3

第一條本着順應公司總體發展需求，經充分市場調研，由董事會討論透過，對條件成熟、有良好發展空間的建築市場以及與之相關的產業可設立分公司。

第二條對已成立的分公司，按承包經營責任制模式，承包人實行競爭上崗，承包週期爲年，競爭承包人的資格須經董事會討論，董事長批准。

競爭承包人須具備以下基本條件：

1、以公司整體發展爲己任，顧全大局，立足長遠。

2、有較長年限的生產經營經歷，對所競爭的建築市場熟悉，有較高的管理駕奴能力。

3、有相應的經濟實力，保證承包金的按期、足額上繳。

第三條新成立分公司程序及要求：

1、新成立的分公司年承包金額不低於xx元人民幣。

2、新成立的分公司年入賬收入不低於xx元人民幣。

第四條分公司應結合本單位特點，建立健全完善的管理體系，加強制度建設，確保經營、質量、安全生產、文明施工、綜合管理、財務管理、隊伍管理等各項工作到位，並將分公司管理體系報公司備案。

第五條分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負責人結合分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關條件，報經公司總經理批准後實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。

第六條分公司臨時聘用人員，本着誰使用、誰負責的原則，訂立協議，協議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時聘用協議週期原則上不超過一年。

第七條分公司應大力加強企業思想文化建設，構建和諧、團結、積極進取的良好氛圍，想方設法引進人才、留住人才、用好人才。

第八條分公司應積極爲員工創造繼續培訓教育的機會，以不斷提高其業務素質和管理能力。

第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統一到總公司辦公室領用，履行登記手續。

第十條各分公司負責人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責任，由分公司負責人明確專人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業心、責任感，有良好的職業道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時向分公司負責人彙報，嚴禁爲非法活動和違背公司經營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。

第十一條分公司財務管理：各分公司應設立財務科，財務人員配備不得少於兩人。

第十二條分公司的財務制度、財務行爲必須依據國家法律法規進行，若出現違法違規行爲，其責任由分公司負責人以及財務手續執行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務人員執行不符合財務紀律的行爲。

第十三條分公司必須建立質量管理機構，負責制訂本分公司質量創優計劃，定期檢查在施階段工程質量，有計劃有組織員工進行施工操作水平和質量意識，積極引進新技術、新工藝，鼓勵技術創新。

第十四條鼓勵分公司工程創優，分公司單獨創優工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。

第十五條分公司必須建立安全生產管理機構，具體負責本單位安全生產管理工作，其成員由負責生產經營及安全生產管理負責人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進行安全生產檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發生安全事故的應及時向分公司及上級主管部門彙報。第十六條分公司應充分重視經營管理工作，加大經營力度，經營方式靈活機動，把經營工作放到各項工作的重點位置，同時也要對承接的工程項目進行調研、認證，形成書面報告，儘可能規避風險，對投入較大的項目應及時向公司彙報。

第十七條分公司應加強合同管理工作，簽訂工程合同時，應認真把握，細緻研究，合同條款明確規範。

第十八條分公司負責人在承包經營期滿時，必須保證跨入新一輪承包期的施工產值不低於自身完成承包經營期三年平均產值的50%。

第十九條分公司負責人有下列情形的，由總經理提議，董事會研究，可免去其分公司經理職務：

1、分公司負責人不顧公司利益，有與公司發展背道而馳的行爲。

2、承包內不能按時足額上繳承包金的。

3、分公司出現重大質量、安全事故的。

4、經營方法不當、經營手段不力致使分公司嚴重虧損。

第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘：

1、不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動。

2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產生嚴重的負面影響的。

3、嚴重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續一個星期或累計達一個月的。

第二十一條分公司在經營過程中，出現質量、安全事故、發生違法經營行爲被相關管理部門處罰時，公司對分公司負責人有權實行追加處罰，被相關管理部門暫停經營資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關管理部門吊銷經營資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實施上述處罰時，公司仍保留進一步追加處罰的權利。

銷售公司運營的管理方案 篇4

1、物流部

1)負責執行儲運部的各項工作流程和作業標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優化物流作業流程改善建議；

2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂；

3)執行運輸考覈指標，定期對承運商進行考覈與評估；

4)及時監控運輸市場動態，及時調整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；

5)合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；

7)相關溝通、協調工作。

2、商品配送

1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

2)將物流單的資訊反饋業務員和跟單員。

3)查詢物流單號，以及處理問題件。

4)處理與物流公司交接事務。

5)配合物流平臺操作員爲相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。

6)與業務部作好溝通工作。

7)做好接單，寫單，查單工作。

3、核心業務及關鍵控制點

物流內部作業管理，需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，並針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準。

1.)儘量減少外叫車參與市內配送工作；如一定要用外車，需要業務員簽字；方可交由物流部調車。

2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業職照、稅登記證、機構帶碼證、專線報價)。

3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流託運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章爲準)，從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期爲55天(月結承運商)。

4.)回單結承運商，應在回單財務部3天之內；將運費付出(拿現金或轉賬)。

5.)建立運費賬目明細(客戶、數量、名稱、地址、金額)，每月10號前遞交公司。

銷售公司運營的管理方案 篇5

強勢賣點，瞭解其他競爭對手的資訊對比分析，分建立客戶檔案，定期拜訪，舉辦聯誼活動，節假日的優惠推廣，收集賓客意見等。同時完善對營銷人員的職業素質，銷售技巧，專業知識及技能，積極的工作態度等的培養。使他們成爲企業對外形象宣傳的有利武器。

公關策劃：首先應瞭解行業背景，給予有效分析，並對效果進行評估。形式包括參與具有一定轟動效應的公共活動，有新聞價值的發佈會，社會公衆人物，著名人士的來訪，參與相關流行資訊報道，得到衆多企業，政府部門等各行業團體的支援和認可，贊助公益事業等。

公司內部活動資料的整理公示，保持與新聞單位的良好關係，定期戶外的語言圖像廣告策劃，網絡媒體宣傳等。

人力資源的管理培訓體系：建立完整的理論培訓機制，根據不同崗位和職級由專業培訓人員進行相應的培訓，從而不斷提高企業從業人員的業務素養。

資源配置：根據公司運營的實際需要，合理控制分配各崗位人員，充分發揮員工的潛能，成爲企業發展所需的重要資源。

績效考覈：建立完整的績效考覈體系，對員工進行工作態度，職業素養，業績評估，管理效率等方面的考覈，獎優懲劣，使團隊的整體人力有質的保障。

激勵制度：提供優秀員工的良好待遇，創造良好的工作環境，以人性化的管理，組織外派學習，評選明星人員，突出形象意識，以月度爲獎勵週期，持續性調動員工的工作熱情給予充分的創新空間。

福利待遇：針對相應職位制定相應的福利待遇，良好的福利待遇是讓員工在一個認知的企業有成長和發揮的必要條件。

企業的發展離不開人才及資本，有效的管理和運用。以品牌和標準化管理樹立企業形象，爲賓客提供高質量的產品及服務，贏得廣大消費者的認同，是企業發展的核心。相信透過有效的管理和相應制度的配套，在不斷的發展過程中加以論證和調整，使企業走向健康平穩發展的壯大之路。有目標纔會有發展，相信透過合理的完善，企業資本將能夠高效有序的運轉。

企業要發展的方式有很多，但是管理永遠是不能忽視的一點，只有各個環節都處理好了，在管理上做到十分的到位，這樣的企業纔有發展的潛力和發展下去的實力，這些都是永遠不能忽略的事情。企業的管理是重中之重！

銷售公司運營的管理方案 篇6

一、經營戰略

1、在產品上延伸

(1)實行酒店化經營、注重會所的文化建設，強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動並整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色。

(2)堅持綠色消費、健康休閒的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成爲中高階層消費的去處。整合優化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。

(3)注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。

(4)實現人性化便捷服務，創建客戶部，並開辦增值服務(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專櫃、定票、免費接送等)。

(5)產品價格以迎合中高消費爲主，界定顧客羣體。

(6)遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依託品牌優勢實現連鎖和多元化經營。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣，透過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客羣體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛並賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關鍵時候捨得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，透過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受衆者腦海中烙下印象，從而拉動消費。

(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們採用真實照片，顯示會所建築氣魄與設施豪華、環境優美，也可採用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；透過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經典，享受健康生活。

4、強強聯合促銷模式

(1)與旅遊景點合作。爲使我們真正成爲顧客觀光度假的場所我們將A、實現杭州附近景點的合作B、合作後會所定期進行不同景點的推介並代售景點門票C、優先接待景點推薦的客人。

(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅遊業務。

(3)與網站合作。A我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關係，依靠它們來推廣我們會所。

(4)與附近酒店、KTV等合作，採取雙贏互動營銷，便利於顧客就近消費。

5、領先運用技術項目

在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力於新技術和項目的開發及技術培訓。開發新項目並經相關人員測試後及市場調查後推出，始終保證技術的領先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們採用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；爲體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；匯入KTV客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨幹的技能

培養管理骨幹以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，爲員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，藉此瞭解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。

二、管理戰略

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標

A、顧客回頭率保持在85%；

B、爲客人服務滿意率保持在100%；

C、對競爭對手進行服務質量檢測；

D、減少顧客的投訴率；

E、提高項目開發創新效率；

顧客忠實感的建立：

首先要理解企業的經營理念並加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將着力於認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。

〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；

〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案；

〈3〉員工靈活的態度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發事件。從不對顧客說“不”；(不得不說時，提供其他選擇)使客人放鬆；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權力；

〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的資訊；

〈6〉建立靈活的內部機制；

〈7〉在員工決策失誤後表示感謝並理解其感受，然後結合實際情況提出建議，給員工信心；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

2、管理人員工作原則

(1)我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至；

(2)我們將在每次與顧客接觸中儘可能的爲其服務；

(3)我們將保持服務的一致性；

(4)我們要確保我們服務過程方便於客人及員工；

(5)要求每一位管理人員儘可能與顧客接觸；

(6)我們要在現場管理當中及時作出果斷決定；

(7)我們將爲我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境；

(8)客人滿意是我們工作的動力。

3、管理措施

(1)實行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級彙報工作。

B.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的'權利一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。

(2)人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面採用感情溝通，讓員工自己面對錯誤並認識錯誤然後依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰後員工的不滿情緒。

B、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。

(3)管理方向

A、人：

（1）服務一致優異

（2）衛生符合酒店標準

（3）勞動紀律符合員工手冊規定

（4）環境力求完美、衛生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)

（5）營銷意識及業績良好。

B、財物：

（1）認真交接保管

（2）使用嚴格按照規範程序進行並會日常保養維護

（3）努力降低損耗，節約成本

（4）物品擺放美觀整潔。

C、資訊：

（1）掌握顧客反映的情況，並記錄；

（2）瞭解企業內部資訊，並向上反饋；

（3）瞭解同行業的情況後及時彙報；

（4）熟知會所下達的指令、銷售計劃。

D、時間：

（1）要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；

（2）充分利用時間，爲自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；

（3）講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理

A、工作系統：

（1）確立每日工作目標並向下傳達量化，確定個人責任制；

（2）按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節；

（3）確保每日工作任務按時按量按質完成；

（4）對當日工作進行記錄並自我評定，作爲以後工作參考。

B、監督系統

（1）實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量並接受顧客投訴；

（2）實行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；

（3）設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

（4）制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行爲。

C、激勵系統

（1）透過點鐘及鍾數獎金槓桿，鼓勵員工上鍾熱情；

（2）每月評選優秀員工10名，凡被評定的優秀員工獎勵300元並張榜公佈、佩戴徽章；

（3）流動紅旗班組，實行月評定凡是服務、衛生、顧客表揚綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗並每人獎勵100元；

（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作爲員工業餘文化生活的補貼；

（5）樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

（6）每年員工旅遊2次，分別在5.1和10.1前後；

（7）建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業前景，增加員工和企業的凝聚力。

D、培訓系統

（1）日培訓：每天進行服務技術訓練；

（2）月培訓：管理人員總結經驗，對員工工作分析並提出改進意見，教導員工；

（3）管理人員自身素質培訓：藉助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。

E、衛生系統

（1）落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會所標準進行打掃；

（2）客人用品堅持衛生美觀；

（3）加強層級檢查巡視制度；

（4）配好清新劑及香水並適當噴灑，保證環境氣問良好。

三、服務戰略

A、會所實行定製化服務：定製化是個性化、靈活化、極致化的表現；服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細緻。

B、員工應具備的業務素質

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；

2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；

3、表演能力：根據推銷環境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；

5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動；

6、觀察記憶能力：服務員要善於觀察賓客的動態和喜好，並做好記憶，以便爲賓客做好更加準確到位的服務；

7、業務能力：要求服務員對基本的會所的業務知識和專業技能熟練掌握，並運用自如；

8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處爲賓客着想，達到賓客滿意；

9、體力：服務工作是一項持續性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作；

10、魅力：服務行爲同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化爲個人魅力，成爲賓客的嚮導和朋友；

C、做到優質服務的法則

1、顧客第一，因爲我們的產品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們纔會付錢。這樣，把顧客看作能爲我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力爲顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時採取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要爲了便於賓客和我們聯繫。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務員都要爲自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整乾淨。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因爲，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關資訊。

D、對員工的服務要求

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個溫馨、潔淨的待客環境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環境來自於衛生的潔淨程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衛生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行爲和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作爲服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰略

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。

銷售公司運營的管理方案 篇7

先對事後對人，明確責任，事事有人負責、人的管理是最難的，尤其對有一定閱歷的銷售人員、銷售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是說管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標就達到了銷售團隊管理的目的、所以包括銷售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責、透過對事的管理來達到管人的目的。

以結果爲導向，量化管理、銷售目標進行月度分解到門店爲基本單位，各級銷售人員對自己的目標負責、導購負責所促銷的門店，業務代表負責自己管理的片區，城市經理負責整個城市，省級經理負責全省，大區對整個大區銷量負責，銷售總監則對全國負責、前提是銷售目標的制定和分解科學，可執行性強、可以透過設立較高的目標充分挖掘銷售隊伍的潛力，進行目標完成率排名考覈，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游、就像學生考試，試題很難，對每個學生是一樣的，也同樣能根據分數的高低排出名次、另外一種是設立較低的目標，大多數人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進行完成率排名、總之不管考試題的難易，最終優勝者是排名靠前的、一定要考試，不然就不知道好壞了、所有的銷售人員都參加數字化的目標考覈、銷售團隊的管理就以結果爲導向，對自己的銷售目標負責。

銷售同比增長率排名的考覈公平簡單的反映出銷售團隊的業績、對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標設定的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩定，比如說2導購的門店基礎不同，而目標任務設定一樣，就造成基礎較差門店導購的離職等、銷售同比增長率就是大家都和自己的過去比，比的是進步的速度，落後就要捱打了、整體平均增長300%，爲什麼你的區域只有30%呢？針對這種市場就要分析原因，對症下藥了。

對特殊需要整改的市場，可單獨設立目標考覈、往往需要大力調整的市場，參加一刀切的考覈時雪上加霜，更不利於市場的培育和調整，只能造成進一步惡化和業務隊伍的頻繁換人、這種市場可單獨報備公司審批獨立考覈。

以門店管理爲基礎，所有的管理考覈落腳點在終端門店、解決了終端門店的問題，銷售就形成了良性的循環、終端門店的銷量提升分解點有：單品分銷條碼執行、零售價格管理、陳列執行、導購管理、缺貨、贈品管理、特殊陳列、促銷活動執行等，每項管理進行細化，設立；神祕人；檢查，反饋到總部在下發到當地整改，再檢查，再反饋，再整改，如此循環、公司的稽覈部可下設一個終端門店稽覈小組，；神祕人；可聘請當地的在校大學生，費用基本爲10元/店，以顧客的身份檢查，同時可以檢查所有項目、該神祕人的設定能有效規避當地經理弄虛作假，加強對終端門店的管控力度，對經銷商也能發揮監督作用。

對導購的管理可設定費用銷量佔比的形式考覈當地各級銷售人員、快速消費品行業導購人數基數大，工資成本很大，加上促銷員管理費每月支出很高，如果管理失控，對公司損失很大、比方我們設定8%的費用比例，導購工資佔銷售的8%以內，作爲一項硬性指標考覈當地經理、能有效規避亂上導購和虛報的現象發生、同時用；神祕人；來檢查門店有無導購虛報十分有效，抽查幾次就能發揮很好的威懾作用。

建立導購培訓及認證的體系，打造一支專業、高效、穩定的終端鐵軍、對導購以銷售能力的提高爲核心，總部加強促銷話術的開發，高效傳遞到一線導購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰化、安排；神祕人；以顧客身份檢查導購話術的執行情況、對導購實行初中高三級認證，讓導購有提升空間，給予不同的物質精神雙獎勵。

每月安排全國性主題終端營銷活動、主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執行效果，進行全國對比、主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續關注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞、對特價實行最低限價制度，活動形式多樣化，嚴禁同一單品持續特價活動、透過對主題性活動的執行和管理，特別是效果的評估，能有效的管理銷售團隊。

銷售隊伍的熱情和士氣是高效團隊的基本條件、打造一支士氣高漲的團隊是一個系統工程、首先需要招聘具有樂觀精神、勇於挑戰、積極進取的員工、二則樹立典型和樣板，激發銷售團隊的潛能，別人能做到的你一定能做到、三則選好團隊的領導，領導都無精打采就不要指望下屬能生龍活虎了、四則做好培訓，培養一種贏文化、五則做好激勵和處罰，表揚先進，鞭策後進，整體提升。

銷售團隊管理支招：給你的業務員灌灌水

現在許多企業營銷人員之所以不能利用方案來有效開發客戶，主要就是因爲經驗主義和懶惰思想在作怪、尤其是老業務員，這種思想表現更明顯、而新業務員由於不懂得客戶開發的技巧，一般是拿着企業產品直奔目標客戶而去，客戶開發的成功機率很小、即便有時候碰巧成功開發了一兩個客戶，質量也沒法保證，給後續的市場工作埋下了一系列隱患、作爲企業營銷管理者，該如何透過工作指導，提高業務人員開發客戶的成功率呢？

銷售團隊管理：模擬演練、過程指導

爲了強化培訓效果，營銷管理者可以組織業務人員設定場景演練，從市場調查到方案製作，再到客戶談判，一個環節一個環節地模擬進行，然後總結經驗和教訓、透過這種現場模擬演練，能明顯提高業務人員的實際操作技能、另外，爲了減少業務人員的工作失誤，銷售團隊管理者可以針對業務人員寫好的方案，組織討論、溝通，確定後再讓其拿着方案拜訪已鎖定的目標客戶。