公寓運營管理方案

爲了確保工作或事情順利進行，時常需要預先開展方案准備工作，方案指的是爲某一次行動所制定的計劃類文書。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？下面是小編精心整理的公寓運營管理方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公寓運營管理方案1

一、項目的開辦期

1.確定人員組織架構：根據該項目總建築面積及各種工程設備用房及設備的設定情況等，合理設定專業人員的數量，主管級以上人員的定位應爲從事過酒店及高檔公寓的管理人員爲主。

2.進行科學的財務預算：根據項目的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。

3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規章制度，使制度爲管理服務。

4.進行項目上系統的設計：爲體現“公寓”高檔項目的品質，應對項目各類標識進行統一的規劃設計，加強項目對外整體效果的感觀。

5.招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，並在開盤結束前1個半月全部上崗，進行崗上業務培訓，以便後期進行規範的人員管理。

二、項目內部裝修期

1.對於裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

三、項目入住期

1.現場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續的員工，進行2—3次的入住演練培訓，從演練中找問題，找差距，爲入住打好基礎。

2.做好入住其間的宣傳：在辦理業主/住戶入住手續其間，應將物業公司的背景資料，各種物業管理的法規檔案及辦理手續流程等檔案，以板刊形式向業主/住戶做一展示。

3.建立健全入住業主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極爲重要的一個環節，故應隨着業主/住戶入住隨時完善業主/住戶檔案。

四、項目正常期

1.與入住業主/住戶進行溝通：只有瞭解業主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業公司可以透過發放業主/住戶需求問卷的形式，收到業主/住戶反饋的資訊，爲下一步服務提供必要的參考依據。

2.開展“金鑰匙”管家服務：根據項目入住業主/住戶的比率，逐步對其重點業主/住戶開展“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業公司的影響。

3.根據項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務諮詢活動。比如：最新政策法規宣傳等。

五、公寓項目總體設想

1.人力資源管理工作

員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考覈激勵、員工的勞動報酬和福利等。

2.物業財務、物資採購及出入庫管理工作

3.物業及管理物業檔案資料的收集管理工作

4.根據公司貫徹的規範化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監督、檢查。對

不符合標準的行爲和工作及時指正，並協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

六、工程執行維修管理

1.根據項目先進的硬件設施，應具備有相關證書、並從事本行業2年以上的專業人士。

2.接管驗收：根據物業公司的物業接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行

接管驗收工作。以此來發現原來設計中不利於和不便於物業管理的內容，及時協調解決，防止再進行二次改造。

3.接管驗收後檢查：接管驗收後的工程檢查是物業公司實施工程管理的一項重要工作內容，

根據我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收透過，甚至是優質工程，但也存在着不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安裝方面，接管後的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。

4.接管後的保養：接管後檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發揮的一次性進

行的基礎性保養工作，保養的內容包括全部工程動力系統的設備設施，因爲在施工其間，施工單位不會按規定保養設施設備，所以接管後進行一次徹底的保養是很有必要的。

5.接管後的日常保養：接管後日常保養維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作

手冊和作業手冊程序進行，透過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處於完好的正常工作狀態，能把維修問題處理在發生之前，儘量做到主動維修保養，減少業主/住戶投訴報修。

七、安全管理

1.爲了保證業主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環境，在安全方面我們會重點做好以下工作。

(1)嚴密的組織機構和高素質保安人員是爲業主/住戶提供保安服務的前提。

由於該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，透過建立嚴密的組織機構來實現管理，具體落實崗位的設定及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發重大刑事案件和交通事故。

(2)形成安全防範網絡

透過門衛治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防範網絡。特別是巡邏治安管理，使其成爲治安工作的重心，以防突發事件的發生。

(3)爲此要制定出《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。

(4)科學的管理手段和各項規章制度的建立是爲業主/住戶提供保安服務的保證。

2.治安管理

治安管理的基本原則：

A堅持“預防爲主，防治結合”的治安管理方針

B堅持物業內部的治安管理與社會治安相結合的原則

C堅持“用戶至上，服務第一的服務宗旨。

D堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

八、車輛管理

搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。

搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規劃好停車場的區位佈置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標誌，配備足夠的防範設備。

建立健全車輛管理制度

1.車輛保安員崗位責任制

2.收費崗保安員的崗位職責

3.帶車崗保安員的崗位職責

4.車輛管理規定

5.停車場的`配置

九、消防管理

1.建立消防組織、明確其職責

2.貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則

3.建立健全消防安全制度

A.動用明火管理制度

B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

C.重點部位防火制度，建立消防檔案

D.消防安全檢查制度

E.疏散示意圖

F.火災應急處理方案

G.消防人員應定期業務培訓

十、保潔的管理

1.電梯保潔規程

2.電梯間保潔規程

3.洗手間保潔規程

4.公共通道保潔規程

5.垃圾的收集處理

6.外牆清洗：每年2次

7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據衛生防疫部門要求

8.石材保養：大堂地面、外牆每年2次

除以上常規保潔外，還將根據業主/住戶需求提供下列服務

1.室內吸塵

2.室內玻璃清潔，室內保潔

十一、綠化管理

外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關係到項目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環境氛圍，將會直接影響到業主/住戶的入住心理

建議應聘請專業有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。

十二、銷售與客服的管理

銷售部的服務好與壞直接影響到日後的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場資訊的蒐集，分析和利用，根據市場的動態發展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，採取有效措施搞好業主/住戶服務工作，樹立全局意識，搞好全程服務並制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整體市場營銷工作的順利完成。

十三、如何做好日後的客服工作

1.使業主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。

2.急業主/住戶所需之需，想業主/住戶所想之想。

3.爲業主/住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業主/住戶的經常不斷的溝通和聯繫，做好業主/住戶的意見徵詢和業主/住戶的回訪工作。

4.對於業主/住戶所提出的意見應及時反饋到有關部門領導，並制定解決方案，將處理完的結果及時給業主/住戶答覆，達到滿足業主/住戶要求的目的。

5.業主/住戶服務肩負着爲業主/住戶創造一個輕鬆、愉快的辦公和居住的環境。

如：每逢重大節假日可根據業主/住戶的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業主/住戶的業餘生活，達到加深與業主/住戶的溝通和理解。

十四、如何經營

可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進一些方便業主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機票，洗衣中心等多項服務設施。可以代業主/住戶出租房屋，代業主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。

十五、商場的管理

因爲我們的項目處在商業氛圍較濃的環境，所以在業主/住戶入住上存在着不太方便因素，所以建議商場應以大型超市爲主，因爲超市包括的物品較全，從而能夠提供業主/住戶在生活方面的必須品。

十六、工服配置基本標準

1經理(男)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。

2經理(女)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

5.保安服裝(男內保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領帶2條，襪子2雙。

6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。

7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應爲黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。

公寓運營管理方案2

一、指導思想

以“全心全意爲同學服務爲核心”。強化責任意識。加強同學主意識的“寢室是我家，愛護靠大家”。的思想。堅定不移的推進學生公寓管理工作。重點提高公寓管理工作人員的服務態度、落實“誰主管、誰負責”的原則。完善公寓管理制度，打造一個新局面。

二、工作目標

進一步加強全體工作人員的主人翁意識。提高大家的責任意識，充分調動大家的積極性和主動性。改變過去鬆、散、懶的現象。以學生爲主，透過之前公寓出現的不良現象加以總結和規劃，以長補短，不斷改善。把公寓管理的有條不紊。確保公寓中心各項服務工作的圓滿完成。

三、工作重點

進行一系列的項目檢查，包括宿舍內務建設情況、公寓樓環境衛生、足蘇學生的一日行爲規範‘公寓樓公共設施的使用情況、學校及公寓管理制度的落實和執行情況，公寓管理員崗位職責執行情況進行規劃。

安全方面：

(1)爲保證學生公寓用電安全，學生公寓嚴禁帶入和使用容易引發事故的電爐、電吹風、直板夾、電熱棒以及其他帶來安全隱患的電器。

（2）嚴禁學生個人私拉、私接電線。

（3）嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶入宿舍。不得在公寓內吸菸。

（4）學生住宿期間保管好自己的貴重物品和現金。離開宿舍時隨時落鎖。

行爲方面：

（1）學生應妥善使用和愛護公寓內水電設施、門窗玻璃、櫃子、桌椅。

（2）提倡節約用水用電，離開公寓時。關閉水電。

（3）自覺保持公寓衛生，養成良好的衛生習慣。

（4）在公寓不得酗酒鬧事。