2018年創建學習型班組總結範文
~年4月,大客戶部積極響應公司關於開展“創建學習型班組”活動的要求,認真做好大客戶部這個班組的“學習型團隊”的創建工作。幾個月來,在公司工會等各級領導的關心下,餘姚電信大客戶部的創建工作緊緊圍繞公司的中心工作,結合本部成員的實際情況,順利開展了各種學習活動,現把創建工作總結如下:
一、建立創建制度,有目標有目的地開展各項學習活動。
4月份,大客戶部光榮地被列入公司“創建學習型班組”名單。大客戶部領導十分重視,以公司檔案精神爲要求,把創建工作列入本部的重要工作之一,並與《~年大客戶培訓工作總結及~年培訓計劃》相結合,制定了大客戶部創建學習型班組計劃,建立員工培訓檔案。落實專人記錄與保管臺帳。做到每月有學習計劃、學習情況小結。
二、立足崗位,進行有計劃有系統地培訓工作。
優質的服務來自刻苦學習和全員培訓。一直以來,大客戶部的客戶經理們把學習作爲提高個人素質的途徑。大客戶部領導也儘可能地爲員工創造各種學習條件與機會。
1、繼續採勸請進來,走出去”的方法,以內訓爲主多層次地開展培訓工作。如:選送優秀的.客戶經理到省公司業務經理的協調能力、經營分析工作培訓,資訊報導員的資訊報導能力知識培訓,市場經理的市場營銷策劃培訓等,共選送達八人次;
2、根據業務發展需要,適時開展各類電信新技術、新業務培訓,如:“互聯星空”密碼認證、“星火燎原”互聯星空業務知識學習材料、愛心連線業務、互聯網接入新品牌、父子帳號、綠色上網業務、家庭親情網等,營銷案例業務交流會等,做到每月兩次以上;
3、根據競爭形勢、競爭環境,進行有針對性的培訓工作,如:通信管理制度的傳真電報內容學習、政府行業行業分析與競爭分析、“電子政務網”競爭分析等,這樣的不定期的培訓學習有十次左右;
配合渠道建設、BPR流程的管理,進行客戶經理各類營銷業務培訓,如:《資費優惠流程審批制度》學習、“業務交付與回訪”流程學習、辦公軟件與大客戶管理系統應用學習、《BPR101問》等學習,做到每月一次。
三、以“創建學習型班組”爲契機,提高個人的各方面素質。
班組中有8人即50%的成員參加電大、函授、自學考試等各種形式的學歷教育,堅持在業餘時間自學,制訂了個人學習計劃,有明確的學習目標,力爭在三年內提高一個文憑層次。今年有2人已取得大專畢業證書,1人已修完本科的全部課程。同時,客戶經理們積極參加公司組織的各類教育培訓,如營銷知識,商務談判等;積極開展技術比武、崗位練兵、提合理化建議等勞動競賽活動,在各種活動中取得了好成績,如:陳海燕在省公司員工“五個一”特色活動中獲得綜合獎及單項唱歌三等獎,俞紅紋在寧波電信工會工作徵文中獲二等獎,公司讀書徵文活動三等獎等。
~年,本部的創建活動將以“培育學習型員工、以學習帶動客戶工作”進行有針對性的培訓,更好地爲客戶提供更好、更完善的服務,學習公司中其他班組中的好經驗、好方法,將創建活動搞得更有聲有色。
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