商務送客禮儀培訓
商務接待禮儀培訓中,送客禮儀是接待工作的最後一個環節。來客接待時以禮相迎,客人告辭時同樣要以禮相送。接待人員千萬不要輕視送別這一環節,如果不能善始善終,會大大降低接待工作的效果,使接待工作前功盡棄。
來賓送別原則
在送客時,應把握以下幾個原則:
一、關注客人反應,隨機應變
接待人員在與客人的交談中,要時刻關注客人的反應,儘可能的掌握客人的需求與想法,再結合客戶實際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格,不能簡單的按照接待前期準備工作中預定的.迎送計劃行事。
同時,接待人員在和客人交談的時候,如果客人的胳膊肘擡起來或是雙手支在椅子扶手上,是一種要結束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現,就要詢問客人是不是還有其他安排。
二、嚴格遵守時間
正式的來賓接待一般有嚴格的時間控制,接待人員要嚴格遵守,認真執行。接待人員一定要知曉送別客人的具體時間和地點,同時要講究主隨客變的原則,讓客人確定具體時間和地點。
時間確定好後,接待人員應根據時間計劃作出適當的浮動,在執行送別任務時,要保證能夠提前到場、最後離場,在發生特殊情況時能夠見機行事。
負責接待工作的人員不得以任何藉口遲到、早退或拖延時間,更不允許擅自改動,如果確實必要,要與客人及時通報並獲得同意後在執行。
三、做好完全準備工作
現在倡導簡捷的迎送接待禮儀,不提倡前呼後擁、人海戰術。在送別規模上要加以限制,重點突出實效、體現熱情,嚴格限制參加人數、主人身份、車輛檔次與數量等,不高鋪張浪費。
接待人員應事先安排好送別來賓所要使用的交通工具,並做適當的突發事件準備,以備不時之需。
四、熱情話別
爲了表達對客人及客人的同事來訪的友好感情,在恰當的時候給他們以一定的精神回報,臨別時別忘了告訴客人代表你向他們問好;如果客人來訪時帶有禮品,那麼在送別時也要準備一些物美價廉,且有象徵意義的禮品回饋。
商務送別禮儀
一、婉言挽留
有時候客人提出提出告辭時,是對主人的試探,看是否高興繼續談下去。這個時候主人切不可急於起身送客,如果客人確實要走,則不必再三勉強。
二、握手道別
客人提出離開後,要等客人先站起來,主人再站起來,同時伸出手握別。並預祝客人旅途愉快或者熱情的歡迎客人下次再來等,以示禮貌。
如果是將客人送至門口,應在客人的身影完全消失後再返回。
如果送客到車站、碼頭,最好是等車船開動並消失在視線以外以後再返回;送客到機場,要等客人透過安檢處之後再返回。
送客禮儀禁忌在客人來訪時看錶,總會給人以下“逐客令”的感覺,所以,應該在會客的時候即使要知道時間,也應迴避客人。客人離開時,沒有熱情挽留,也不說送別的話語,讓客人自行離開。這樣的表現是要斷絕交往的意思,因此,切不可如此對待客人。到車站、碼頭或機場送客時,尤其不要表現得心神不寧或頻頻看錶,以使客人誤解成你催他趕快離開。
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