企業培訓商務禮儀課件

企業員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。小編爲大家整理的企業培訓商務禮儀課件，希望大家喜歡。

第一節   禮儀與商務禮儀——人際交往的金鑰匙

一、什麼是禮儀？

禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行爲規範。

二、什麼是商務禮儀

商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業或個人形象，對交往表示尊重與友好的行爲規範和慣例。

三、禮儀與商務禮儀的特點

禮儀具有：社會性、差異性、多樣性、互動性、統一性、時代發展性.商務禮儀具有：規範性、互動性、可操作性

四、商務禮儀的基本原則

尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則

自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

　第二節 商務人員的職業形象——決勝形象的競爭力

《學會生存》一書中，關於跨世紀的現代人應具備的素質：

A、寬厚的學科知識和服務能力：懂得專業知識、服務能力：

B、語言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平：

商務人員的禮儀修養：個性修養、知識修養、審美修養、人際關係修養、職業道德修養

一、商務人員的個人形象與企業形象

★就個人而言，學習禮儀，體現一個人的氣質魅力、素質修養、自我形象。

★對於單位而言，禮儀體現一個單位形象、尊嚴、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗。

二、我們的團隊——和諧、向上、有凝聚力

1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。《1+1＞2》

2、個人行爲是羣體意志的體現：《100-1=0》

團隊精神的核心就是“共同奉獻”、“協同合作”

第三節   推銷產品先推銷自己——商務人員的形象禮儀

一、 整潔、美觀、衛生、得體的儀容

個人儀容禮儀的關鍵就是儀容美，因爲它會引起交往對象的特別關注，留下良好的印象。良好的儀容能體現對他人的尊重，有能體現自尊、自愛，會產生積極的宣傳的作用。作爲商務人員稍微疏忽，就可能產生不良的影響

1、 發部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭髮

1）講究衛生，注意細節

2）選擇髮型，應人而宜，如個人的髮質、臉型、體形、年齡、職業身份等商務人員的髮型應莊重、簡約、典雅、大方爲其主要風格。男士髮型：樸實大方、清爽潔淨，端莊穩重，整齊、簡單的短髮爲好，女性發型：穩重、幹煉、以短、潔、簡爲標準，

注意：正式場合髮型應傳統、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。

3）美髮要適度自然：如燙髮、染髮、做發、假髮

2、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔淨、衛生、自然

男士：保持面部乾淨、利落，不留鬍鬚

女士：適當的淡妝上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短

切忌濃妝豔抹，勿當衆化妝，或使化妝妨礙於他人

3、 養成良好的個人衛生習慣

1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

2） 避免不雅、不潔、不衛生的行爲

職場人士應做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

二、莊重大方，規範得體的着裝

着裝在一定程度上反映一個人的`社會地位、文化品味、文化素質高低、審美情趣雅俗及生活態度。

1、着裝的基本原則：應遵循TPO原則，考慮時間、地點、場合、目的的協調一致，還講究合體、合適，即服裝穿着要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質等要求。

2、女性商務人員衣着禮儀要求：清潔整齊，色彩協調、典雅美觀、穩重幹練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿着適合、到位，妝飾、鞋襪協調，兼顧舉止。

3、男性商務人員衣着禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，着裝要規範、合乎準則，符合要求。

★男士着西裝禮儀

●西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、

●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應統一顏色，首選黑色

●西裝被稱爲男士的臉面，注意穿法，嚴防禁忌：

§要拆除衣袖上的商標：          §要繫好釦子：

§襯衫的講究：                  §忌西褲過短：

§忌西服的衣、褲袋內股囔囔，    §上衣外口袋不插筆；

§扎領帶的講究：                §鞋襪要巧配：

§要慎穿毛衣：

●男士配飾：領帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴謹，灰色—穩重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明幹練、神氣十足、文質彬彬注意穿法：忌髒、忌皺、忌破、忌亂

5、商務人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀

交往中，人類全部的資訊表達=7%的語言+38%的聲音+55%的體態語

1、 正確的站姿：正、直、挺、立

2、 規範的走姿：優雅、穩重、灑脫、自信

3、 端正的坐姿：優雅、端正

4、規範的蹲姿：優雅、端莊

5、適當的手勢：得體、自然、規範、適度

6、優美得體的動作：點頭致意、鞠躬

7、表情禮儀：熱情、友好、輕鬆、自然

1）眼神目光的要求

★商務活動中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信

★目光的位置：公務凝視區域、社交凝視區域、親密凝視區域

2）熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

規範的表情神態：熱情、友好、謙恭，真誠，輕鬆、自然

微笑表情：商務人員的微笑應給人以愉快、輕鬆、自信、自然的感覺。

　第四節、人際溝通講究言談禮儀

一、語言——人際溝通的工具

1、人際溝通：即溝通，就是社會中人與人之間的聯繫過程，即人與人之間傳資訊，溝通思想和交流情感的過程。

溝通的方式不對會形成溝通的障礙，第一印象來源於關鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

★ 一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

2、造成溝通障礙的因素：

★語言本身的障礙：★角色障礙

★認知偏見造成的障礙：★習俗造成的障礙  ★資訊過量障礙。

3、影響溝通的四個因素：情緒因素、表達方法、個人因素、環境因素

二、文明禮貌、規範得體的

1、語言要文明優雅：不說粗話、髒話、黑話、葷話、怪話、氣話

“八”字要求是：準確、文雅、規範、風度

2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

★業務忙時注意：接一待二招呼三。

三、言談的基本要求

★以禮待人、★態度真誠： ★語言文明   ★神態專注：

四、言談的語言技巧

1）交談禮儀：表情規範、動作規範、規範語言、規範語氣、要禮讓對方、要適可而止：

2）接近對方的技巧：問候與寒暄：標準的問候、自我介紹、熟記對方的姓名

3）讚揚的技巧：應實事求是、應發自內心、應因人而異：

4）說服的技巧：先肯定後否定，或在肯定的基礎上局部地否定 以數據講話，以事例服人透過對比，說服對方、瞭解對方，並設身處地爲對方着想，才能縮短距離，打動對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應善於啓發和開導，藉此說彼，讓產生感悟。

5）拒絕的技巧：使用敬語，擴大心理距離，對交往不太深的朋友，

避免答非所問，轉移、迴避，即不說“是也不說“不是”。

3、聆聽的藝術

★善言，能贏得聽衆，善聽，能贏得朋友

★專著有禮：目視對方，用點頭、微笑及無聲來表現全神貫注、呼應配合：

★正確判斷：善於體味對方的話外之音

坦率+真誠+智慧的修飾，好話壞話只在一念之間