護理禮儀培訓教學課件

護理禮儀培訓教學課件

1、護士禮儀培訓方法：

當前醫療服務市場的競爭越來越激烈，一個醫院僅有過硬的技術是不夠的，服務態度、醫院氛圍等非技術要素的價值越來越高，醫院要想在激烈競爭中立於不敗之地，就必須重視醫院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫院才能贏得患者的信任。

禮儀培訓師朱晴老師認爲：重視護理禮儀，提高護理隊伍整體素質，不僅能夠提高護理服務質量，而且能夠增強醫院在社會公衆中的總體形象。良好的護理禮儀會無聲地創造一個完善的醫療審美環境；優質的護理服務、高水平的人員素質、飽滿的精神風貌將直接顯示醫院的管理水平，同時也關係到醫院的生存與發展。

2、教育護士保持良好的儀表儀態：

美的儀表給人以親切、純潔、文明的`印象。護士服要潔白、平整、合體，衣釦和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要繫好，穿在護士服裏的衣領口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣；長髮挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手錶外，不佩帶耳環、戒指、不留長指甲，不塗指甲油，適當化淡妝。

護士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩，右手扶裙，臀部落於椅面前2/3，上體正直，兩腿併攏後收，雙手自然置於膝上。行走時，腳步要既輕又穩，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動，肩部放鬆，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護士的美好形象。

3、日常行爲規範的監督：

語言是人與人溝通的橋樑，在醫院裏護士經常要與患者進行語言交流。與患者交談時，要注意語調錶情，用輕柔的語調，親切的語氣，使用禮貌性的語言，態度自然大方，誠懇溫和。

說話時面帶微笑，用通俗易懂的語言耐心解釋患者提出的問題；爲患者治療時，採用商量的口吻，避免命令式的語言；對患者情緒不穩定、出言不當時，要耐心安慰、正確引導，避免頂撞訓斥。在交談中充分體現出對患者的體貼、關心、重視、同情和愛護之情。在護理操作過程中要表現出自信和有序，讓患者產生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態，使其更好的配合治療。每天早交班結束後，護士長要帶領全體護士看望新患者並致以問候。

當患者來護士站諮詢問題時，要求護士站立並微笑着回答問題。當患者手術後回病房時，要求護士主動迎接並安慰患者。護士要透過優雅的風範、恰當禮貌的用語時時、處處給患者以精神上的慰藉，使他們如沐春風，獲得心理上滿足。

4、重視對護士的日常禮儀規範：

護生是還處於學習階段的護理專業的學生，是未來護理事業的接班人。爲了使來我院實習的護生更加熱愛護理專業，提高學習興趣，增強綜合素質，塑造良好的專業形象，爲以後的工作打下堅實基礎，我院對來院實習的護生加大禮儀的培訓力度。培訓的內容包括禮儀、形體、文化修養、心理調整、人際交往、護理美學等幾個方面。採用以教師示教和學員自身體驗或欣賞爲主的互動式培訓形式，改變傳統的學員只是被動聽課的單調教學形式。

具體內容：日常禮儀包括招呼用語，交談禮儀，儀表要求，用餐禮儀，坐車禮儀，面試應對等；正確姿態包括站、坐、走路、拾物、持病歷夾、推治療車、託治療盤等的姿勢，頸、肩、上肢、胸、腰、髖、腿等部位的健美方法；護士着裝包括護士工作服穿戴的要求，化淡妝的方法與技巧；還要讓護理人員接受美育教育的同時，透過潛移默化地幫助護理學員樹立護理新理念，使她們在心理上充滿成就感、榮譽感，激活她們的內在動力，樹立良好的職業形象，滿足大衆健康的需要。

5、禮儀相關講座的開展：

美學講座不僅可以陶冶人的情操，還可以提高人的修養，是提高禮儀服務水平的好方法醫|學教育網整理。我國第一位南丁格爾獲獎者護理專家王秀瑛曾說過：“護理可以發揚女性所有的力和美。”這句話充分說明了護理工作的全部內涵。這裏所說的“力”指的是護士的“魅力”，“美”則指護士內在美的外在表現形式，包含表情自然、舉止端莊、語言優美、服務大方得體、待人以禮等等。

提高護士的文學修養和審美理念正是提高護士“內在美”和“外在表”的良好方法，同時也能使二者自然融合，相得益彰。與此同時，還要求護士利用業餘時間廣泛學習各方面的知識，瞭解各種各樣的禮儀習俗，不斷積累經驗，提高業務水平，以適應來自不同地區、民族，有着不同性格、不同年齡、不同職業和不同知識水平的患者，使自己贏得更多患者的信賴。

在實際的護理工作中學會用各種人際交往的方法、技巧，靈活、巧妙地處理與各類患者之間的關係，加強交流與溝通，增進感情，使自己贏得更多患者的愛戴。