銀行禮儀培訓課的心得
x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓,使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國際標準水準的講座,接受指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的內容,使我深有感觸。
作爲一家正向國際業務進軍的服務性金融企業,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的'服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認爲,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去讚美、發現別人的優點,學會傾聽和微笑;學會着裝莊重,舉止得體,彰顯職業品味;瞭解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優良客戶;提升職業公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態去看待事物,透過塑造個人的職業形象,提升銀行公衆形象。總之,要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
爲了切實規範服務行爲,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規範服務成爲習慣,做到標準化、正規化,在爲客戶提供優質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養,透過個人的專業形象與風度,加上週到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
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