護士禮儀培訓心得
隨着現代化醫學模式的轉變和護理學的發展,嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而,在貫穿這些要素的其中,護士禮儀已成爲當前護理教育中急需解決的問題,它是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。
1 對護士禮儀的認識及語言修養
禮儀是護士的職業形象,包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態,養成高度的自制力和高超的領導才能,受到別人的尊重和愛戴,並在職業工作中獲得驚人的成績。語言 〔1〕 是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞資訊和交流情感、溝通人際關係的工具,是心靈的聲音,護士美好的心靈要透過言談舉止體現出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。爲此,我院護理部專門培訓護士禮儀,規範禮儀行爲舉止,全面提高護士整體素質。
2 熱情禮貌待人,產生美好的第一印象
患者入院時,當班護士迎上前去,目光正視患者,點頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,護士作自我介紹,向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將爲其提供周到的服務,使患者感到親切和溫暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響,會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。護士在護理工作中,要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格,消除患者不穩定情緒,引導患者積極配合治療護理,保持輕鬆愉快的心境,使患者早日順利康復。
3 規範的言行舉止是與患者溝通的橋樑
在對患者進行護理治療時,得體的稱呼使患者感到自然、親切,對老人應用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時,應以平等待人的態度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的`嚴肅性。如:爲患者解除憂慮時,話題可從同情、關心患者的問題談起,誘導患者說出心中的憂愁,護士就能瞭解患者的心態,給予啓發、引導和鼓勵,用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,獲得與患者溝通的良好關係。
隨着人類精神文明和物質文明的發展,人們的需求水平在不斷的提高,護士禮儀教育在臨牀護理中不容忽視,要求護士將禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中,從而提高護理整體素質。
服務患者的人性化“三部曲”:第一步空姐式服務,就是微笑服務,主要解決態度問題;第二步親友式服務,就是換位思考,假設患者就是我、我的家人,真心去爲患者幫忙;第三步牧師式服務,是深層次高端服務,主要解決病人的心理思想問題,提倡和病人促膝談心,溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫療服務過程中,倡導“用心、用愛、用行動關愛每一位患者。
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