客戶服務禮儀培訓:客服禮儀規範攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題:不注重細節;服務意識不足,不能重視客戶感受,不清楚什麼因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性,不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做,怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題,姜華老師在<掌握客戶服務禮儀,提升職場氣質>的視頻課程中,作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合,課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景,注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性,塑造客戶服務人員專業的`職業形象。
透過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規範及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。透過提升客戶滿意度,進而提升企業形象和競爭力。
如何提升服務品質?企業服務文化建設攻略幫助打造職業化團隊
我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!作爲企業的負責人,作爲客服管理層,作爲致力於提升經營管理效益的中高層:是否一直在探索這些瓶頸難點熱點:
爲什麼許多企業難以做強做長做舒暢?
爲什麼經濟貢獻度很高內外關係卻不盡和諧?
爲什麼領導強調忠誠敬業,員工仍然貌合神離?
如何激發服務的動力活力,使員工用心用情快樂智能品牌服務?
如何使員工由“職業殺手”修煉爲客戶青睞的服務明星?
如何提升內部服務品質,提高服務的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在於強化文化自覺,建設和諧共贏的企業文化!打造一支高度職業化的服務團隊,着力提升服務品質效益,提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化,提升服務品質》的在線視頻課程中, 陳步峯老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現整套服務體系的打造。幫助企業解決文化缺失症、麻木症,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業。
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大學生活動志願者有哪些禮儀要求
(1)統一着裝,整潔端莊。主辦城市的奧運志願者,應穿着由奧組委統一提供的服裝,妝容健康端莊、落落大方,不可濃妝豔抹。除一般情況下着統一服裝外,應根據工作需要,按照特定的場合調整自身裝束和妝容,如參加招待酒會或正式會談的服務工作,按規定着裝。(2)心態健康,熱情大方。要...
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有關中西餐禮儀的知識
餐桌上講究禮儀相信很多人都知道,那你知道中西餐禮儀的知識嗎?來看看吧!中餐禮儀隨着中西飲食文化的不斷交流,中餐不僅是中國人的傳統飲食習慣,還越來越受到外國人的青睞。而這種看似最平常不過的中式餐飲,用餐時的禮儀卻是有一番講究的。中餐的餐具主要有杯、盤、碗...
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西餐座次禮儀之西餐排位
西餐座次禮儀:西餐排位在西餐宴會上,人們所用的餐桌有長桌、方桌和圓桌,有時還會以之拼成其他各種圖案,不過最常見、最正規的西餐桌當屬長桌。以長桌排位時,一般有兩種方法,一種是男女主人在長桌中央對面而坐,餐桌兩端可以坐人;另一種是男女主人分別就坐於長桌的兩端...
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女性職業行爲的禮儀規範
1.在你離開總部之前,記住一定要和你的上司溝通,搞清楚自己的權限範圍,這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因爲在國外做生意,如果你總不斷地說“我得先和總部彙報一下”,你的客戶就可能會被激怒。而相反,如果你向客戶表現出你有權做重大決定,這不僅滿足了你的虛榮心...