酒店行業的五項服務禮儀規範
(1)着裝規範。
上班時按規定着工作制服,男女員工都應做到端莊大方,切忌奇裝異服和出格打扮。
(2)語言恰當。
用語謙恭,語調親切,言辭簡潔,根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話,對外賓使用外語,儘量做到聽懂方言。
(3)禮貌迎送。
客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用尊稱和各種手勢。
(4)主隨客便。
對需要特殊照顧,特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人,儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊,在辦理入注用餐等手續時,準確填寫、認真核實,以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門,得到客人同意後才能進入,如遇客房門口顯示“請勿打擾”,不得隨意進入。
(5)尊重私密。
不能對外泄露客人的`任何資訊;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。面對客人的投訴,應態度誠懇,按規章熱心幫客人解決問題,切忌急躁、爭辯、怠慢,推卸責任。因故不能完成服務的,要耐心向客人解釋並道歉。
特別提醒:當發生火警、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時,應沉着冷靜,按照應急預案及時、得當地進行處理。
拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳,不能私自存留,也不能使用客人的遺棄物品。
-
下跪禮儀是從什麼時候開始的
大家看宮廷劇的時候可以看到,在劇中見到皇上通常是要下跪,這是一種表示忠誠的方式嗎?縱觀封建歷史,想必這也是封建等級制度的一種無形體現。那麼這種禮儀是從什麼時候開始的呢?叔孫通在歷史上最大的名氣大概是因爲他給劉邦制定了朝儀。朝儀這東西是用來規範禮儀的,對...
-
雞尾酒會的禮儀有哪些
酒文化雞尾酒會的禮儀酒會,是便宴的一種形式。起初,它興起於西方。而今,在國內也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的,略備酒水、點心款待來賓的招待會。在一般情況下,正規的酒會均以雞尾酒來唱主角,所以它又叫作雞尾酒會。酒會,不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上...
-
商務禮儀之座次安排
俗話說得好,氣度決定格局,細節決定成敗。在職場中,一些看似不起眼的細節可能會決定你能走多遠。今天我們就來看一下商務中的轎車座次該如何安排呢?1、一般情況座次禮儀——國際慣例按照國際慣例,乘坐轎車的座次安排的常規是:右高左低,後高前低,具體而言,轎車座次的尊卑...
-
關於日本人打手機的禮儀講解
在日本,手機也被認爲是產生“噪音”的根源之一。在公共場合保持安靜似乎是日本社會的常識和規矩。不僅是打手機,在電車和公共汽車裏大聲說話的人也很少。一是人們認爲公共場合和私人場合有所不同,應該“公私分明”;二是自己談的事不喜歡讓沒有關係的人聽到,可能也...