商務禮儀感想

一，概述

“人生一世，必須交際，商務禮儀心得體會2000。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行爲秩序。”禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標誌之一。它是人們進行交往的行爲規範與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關係的“立交橋”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因爲透過合理的着裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，爲什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

那麼，什麼是商務禮儀?

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。商務禮儀的核心是一種行爲的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更爲重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規範和交往藝術。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且和商務組織的經濟效益密切相關。正如松下幸之助所說：商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。

二.商務禮儀的原則

(一)維護形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，並且都十分重視遵照規範的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。 個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿着的服裝和佩戴的首飾的統稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即爲人處世的態度。

(二)不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼裏，是代表着自己的國家，代表着自己的民族，代表着自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。 (三)求同存異

所謂“求同存異”是指在涉外交往中爲了減少麻煩，避免誤會，最爲可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所瞭解並予以尊重，更要對於國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

(四)入鄉隨俗

是國爲世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，並且存在着不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志爲轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。

在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助於更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。 (五)不宜先爲

“不宜先爲”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動纔好時，應當儘可能地避免採取任何行動，免得出醜露怯。另外一方面，它又 要求人們在不知道到底怎麼作纔好，而又 必須採取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然後加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

(六)以右爲尊

正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行並排排列時，最基本的規則是右高左低，即以右爲上，以左爲下;以右爲尊，以左爲卑。 大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定並排列時的.具體位置的主次尊卑，“以右爲尊”都是普遍適用的，心得體會《商務禮儀心得體會2000》。

三.商務禮儀的作用

有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作爲人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋樑和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更爲重要。

有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定着商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。具體說，商務禮儀有以下重要作用：

(一)商務禮儀有助於提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少爲佳，一般不多於三種，每種不多於兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

(二)商務禮儀有助於建立良好的人際關係

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基矗在衆多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

(三)商務禮儀有助於維護商務人員和企業的形象 企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助於企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行爲講究禮儀使人美好;穿着講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公衆心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地併產生出很好的社會效應和經濟效益。

舉世聞名的微軟公司創始人比爾·蓋茨，據他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，後來爲了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷於社交活動，對社會公益事業也表現出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，並不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引並籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎麼可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?