商務禮儀中通話禮儀
電話交流是我們常用的交流方式,打電話是講究禮儀的,不同的場合應該如何去講,尤其是在商務活動中,商務禮儀中通話禮儀有哪些?下下面是小編分享給大家的商務禮儀中通話禮儀,希望對大家有幫助。
商務禮儀中通話禮儀
1、上司如果不在場,要有禮貌地請對方留言,不要簡單的回絕對方;
2、儘量不要使上司受無意義的電話打擾;但對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態,尤其是否定,應有不拒絕任何可能的機會的意識;
3、別輕易說出上司在場或有空,也不要輕易讓上司接聽電話,先弄清對方的身份和用意;
4、上司如不接電話,應該設法圓場,不讓對方感到難堪和不安;
5 、通話時如果有他人進來,不得目中無人,應該點頭致意。如果需要與同事講話,應講“請您稍等”,然後捂住話筒,小聲交談;
6、重要會議(特別是會見客戶時)應關閉手機或改爲震動方式;
7、不要借用客戶的手機打電話;
8、商務交談中儘量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話,一定要離位。但有一點要注意,與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿,儘管他並不表示出來。
商務禮儀中通話禮儀:打電話的禮儀
1時間選擇:
和私人通話要選擇效率高的時間,晚上10點後~早上7點之前不打電話,就餐的時候別打電話,節假日不要打電話。
2空間選擇:
私人電話最好在家裏打,工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事,儘量不在公衆場所打電話。
3喜悅的心情:
打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱着"對方看着我"的心態去應對。
4要注意“姿勢”
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候,彎着腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的.聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。
5通話時長:
宜短不宜長。長話短說,廢話不說。把最重要的事放在前面,最好以自我介紹開頭。
6打錯電話時:
打錯電話要主動道歉,發短信祝福最好帶署名。
商務禮儀中通話禮儀:接電話的禮儀
接聽時間:
聽到電話鈴聲,不要過早過晚接,鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裏會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。
代接電話:
首先告訴對方他找的人不在,然後再問對方是誰。
有外人在時:
如果有外人在和你談話,來電話也要接,接電話時要說明身邊有誰在,暗示對方不能說深層次問題,然後主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。
對方打錯電話:
遇到撥錯電話:首先提示對方撥錯了,其次可以重複自己的號碼。
記錄:
隨時牢記5W1H技巧,所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why爲什麼⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的,對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,要善於利用 5WIH技巧。
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