《現代商務禮儀》讀後感
2月份,我自主學完了《現代商務禮儀》,透過對辦公、交際、旅行、宴請、談判、會展等禮儀學習,使我認識到在平時的工作、生活中,應注重三個方面的提高:一是強化自律意識,提高自身服務能力;二是端正態度,提高自身道德修養;三是講究學習方法,提高自身禮儀水平。現結合自身工作實際,談談對禮儀的認識。
辦公室禮儀最能體現個人素質和修養。衆所周知,辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性,在日常工作中起着上傳下達的作用。如果把日常執行比作一條戰線,那麼辦公室就是這條戰線上的後勤補給站,肩負着保障和服務的職責,因此學好辦公室禮儀十分重要。
首先,尊重是最重要的,相互尊重是處理好人際關係的基礎。如同事之間的交流,它是以工作爲紐帶的,一旦失禮,會出現關係緊張現象,影響正常的工作和生活。
其次,善於聽取不同意見,對於同事提出的意見,不要急於否定,要全方位思考,委婉回覆;給領導和同事提建議要考慮場合,針對個性、特點確定具體方法。
最後,辦公環境禮儀是人際關係的重要組成部分。辦公人員的言談舉止、衣着打扮、表情動作都可以折射出辦公人員的工作態度、工作情況,不良的.辦公環境會影響辦公人員的工作效率和質量。
在辦公禮儀中,通信禮儀十分常見,如接打電話,它是通信禮儀中運用最多的。以前對接打電話沒什麼概念,認爲只要把要說的話說清楚就行了。透過學習,讓我深刻認識到,接打電話也是一門藝術,打電話的時間選擇、電話內容、語言和聲音、應注意的問題等都具有規範性。電話的開頭語直接影響對方對你的態度和看法。如,通話時要注意禮貌用語、主動問好、自報家門,語言要簡潔、明瞭,聲音應當清晰而柔和,吐字應當準確,語速適中,語氣應親切、自然。
交際禮儀中包含了介紹、握手、名片、交談四個內容,結合我所處的工作崗位,交談禮儀扮演着重要角色。如,當遊客來到視窗諮詢、購票時,首先一個真誠的微笑會消融與遊客之間因陌生而產生的距離感;其次在與遊客交談時,目光的注視是對遊客的尊重;最後認真傾聽,()正確的對待遊客提出的意見。對於服務人員來說,在溝通中應做到專注傾聽,而不是敷衍地聽,特別是對遊客的一些誤解,既要做到堅持原則、實事求是,又要講究方式方法,不慌不忙、不急不躁,儘可能化解一些不必要的矛盾。
學好談判禮儀對工作中的投訴也有幫助。在針對遊客投訴時,既要安撫遊客的情緒,又要了解事情發生的始末,這就跟談判一樣,首先要營造一個和諧的氛圍,安撫好遊客的情緒,對遊客坦誠相見,存在分歧時要心平氣和地商討,同時還要堅持原則,努力實現目標最大化,最終達成共識。
對該書的學習深化了我對商務禮儀的理解,在今後的工作中,我將學以致用,把所學的商務禮儀運用到實際服務中去,力爭提供更加優質的服務!
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