公交車禮儀知識
公交車售票員的工作屬於視窗性質的工作,在一定程度上代表着一個城市的文明形象。所以,售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。
售票員如果有工作服,應該穿工作服上崗,並且工作服應該是乾淨、整潔的,以顯示自己的.愛崗、敬業。
售票員絕對不可以因爲乘客穿着或身份的不同,在態度上有區別。
工作語言,應該是普通話,以方便非本地人員能聽懂你的報站。
如果公交車沒有自動報站系統,售票員就要主動報站,以方便乘客的上下車。
在車轉彎的時候,售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。
當有乘客發生爭執、爭吵的時候,應該及時有效地勸解。
當車晚點而造成乘客投訴的時候,售票員必須認真聽取,耐心、客觀地解釋,不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責任。
當有乘客詢問換乘車路線的時候,在知道的情況下,應該儘可能詳細、明確地告訴,不要淨說“可能”、“或許”之類讓乘客心裏發毛的話。
無論是售票還是查票,售票員必須做到耐心、文明、謙和。
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