公關禮儀知識
公關禮儀是什麼 禮儀是禮節和儀式的統稱,是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行爲規範(準則、程序),是人類文明和社會進步的標誌。是待人處世原則、相處規範。
公共關係禮儀,簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人,講究禮節的程序。公關禮僅對於當今的公關人員來說,無疑是一種"通行證"。
衆所周知,懂禮節的人進入社交場合,比不懂禮節的人顯然要順利得多。而且會受到歡迎,得到更多人的'尊重。中國不但重視禮儀的歷史長,重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯"夾谷之會"向天下人樹立了魯國信守豐l儀,不畏強國的良好形象;諸葛亮聯吳抗曹,對吳國君臣曉之以理,動之以情,表明了蜀國的誠意。這些都是說明了公共關係禮儀在中國歷史上發揮了重要作用。
在公共關係活動中,公關人員需要廣交朋友,溝通多種資訊,融洽與協調多方面的社會關係,減少社會摩擦,化解各類矛盾與衝突,爲組織創造一個"人和"的社會關係環境。在組織與外界的交往中,最應該講究的是公共關係禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態、公關人員工作水平和專業技能的最集中體現,也是各種人際溝通和社會交往的方法,處理大量聯繫事宜與外交事務所必須遵從的行爲準則。
孔夫子:非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動。
一、禮儀的含義:
1、 行爲準則與規範 標準做法 行爲準則:少避老,輕避重(拿東西時),男走外女走內
2、 程序方式(握手時,不能太重或太久,但是一定有力度,表示誠懇)
3、 約定俗成的習慣、普遍認可
4、 表達互相尊重、認可、敬重、友善 ,以建立和諧關係爲目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。 愛是教育的基礎)
5、 是人們社會交往的產物,同交往、交際、應酬接待密切相關
二、什麼是公關禮儀(公共關係禮儀:爲搞好公共關係應有的禮儀)?
公關禮儀指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序,是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的"通行證"
從西周到春秋戰國"三禮"(三本關於禮儀的書)
《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物
《儀禮》17篇 春秋戰國時期禮制彙編
《禮記》49篇 稀罕戴聖所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現代禮儀基本源於"三禮",留傳至今
三、公關禮儀的本質與基本原則
本質:追求和創造真善美,即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率爲目的。
四項基本原則:
1、 尊重原則(第一原則、最根本原則):這種尊重最重要的是尊重人格,包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎,不能將自己的意志強加於人,尊重人身自由各項權利、隱私權,學會欣賞人、讚美人。
2、 誠信原則:尚誠貴信,情意真純,表裏如一。
誠:誠實、真誠、誠懇,待人接物真實可靠,說話客觀公正
信:講究信用,彼此互相信任,說話算數,言行一致,信守諾言,講究信譽,實事求是
3、 寬容原則:要寬帶相容,尤其在處理人際糾紛的問題上,保持豁達大度的品格和態度,要善解人意,做到容忍和體諒他人,對他人不求全責備,不過分要求,善於化解各種矛盾、偏見、第一,贏得更多的朋友。
4、 平等的原則:道德的平等和人格的平等,對一切人要一視同仁,尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何,也不分厚此薄彼,對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承,不因對方地位低下而冷漠忽視。
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