商務禮儀的基本特徵
商務禮儀是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支,指的是商務活動中應當遵循的禮儀規則。禮儀不僅能體現出一個組織內在和外在的形象,也是一個優秀的商務人員業務能力的亮點,是個人素質的體現,更成爲一個組織形象的延伸。
瞭解商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用,使商務人員能夠掌握商務禮儀的原則及基本技巧,培養良好的職業道德,樹立得體的個人形象和良好的職業風範。在各種商業活動中,商務禮儀具有以下基本特徵:規定性、信用性、時機性和文化性等等。
1
規定性
從禮儀的範圍看,商務禮儀具有規定性。透過禮儀可以協調組織及人們之間的行爲,因而它的適用範圍是組織活動和人際交往的活動。商務禮儀不同於一般的人際交往禮儀。商務禮儀的適用範圍,包括從事商品流通的各種商務活動,凡不參與商品流通的商務活動,都不適用商務禮儀。
2
信用性
從禮儀的內涵看,商務禮儀具有信用性。商務活動具有雙方利益上的需要,而不是單方面的利益需求,因此,在商務活動中,誠實、守信非常重要。所謂誠實,即誠心誠意參加商務活動,力求達成協議,而不是誇誇其談,不着邊際,毫無誠意。所謂守信,就是言必信,行必果。簽約之後,一定履行。即使發生意外,不能如期履約,也應給對方一個滿意的結果來彌補,而不應該言而無信,決而不行。
3
時機性
從禮儀的行爲看,商務禮儀具有時機性。商務活動的時機性很強,有時時過境遷,失去良機;有時在商務活動中,說話做事恰到好處,問題就會迎刃而解;有時商務從業人員固執不讓步,對方也可能被拖垮,從而失去一次成功的機會。
4
文化性
從禮儀的性質看,商務禮儀具有文化性。商務活動雖然是一種經濟活動,但是商務禮儀卻體現的是文化含量。企業展示自身形象,商務人員體現文明禮貌,談吐優雅,舉止大方的風貌,必須建設良好的企業文化及不斷提高個人文化素質,樹立文明的企業組織形象,在商務活動中表現出文明典雅、有禮有節的素養。
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