物業管理大專畢業論文

對於物業管理這一行業你的理解有多少呢？以下是小編收集的相關論文，僅供大家閱讀參考!

1物業管理的“產品”是“服務”

作爲服務性行業，物業管理企業的產品是服務，是爲業主提供服務，以業主的需求作爲工作內容，而且應當做到“全方位、全天候、全過程”，使業主處處感受到舒適和便利，不僅要達到“量的滿足”，更要達到“質的保證”。物業管理的八大基本原則(1．權責分明原則;2．業主主導原則;3．服務第一原則;4．統一管理原則;5．專業高效原則;6．收費合理原則;7．公平競爭原則;8．依法行事原則)其三“服務第一原則”，也明確了物業管理企業所做的每一項工作都是服務，物業管理活動必須堅持“服務第一”。

2物業管理服務的內容和本質

2．1物業管理服務的概念

物業管理是物業管理企業在接受業主委託後，運用現代化科學管理與服務的技術，按照雙方簽訂的合同約定內容，透過對已經在使用的各類物業實施科學的系統化管理，提升物業的有效價值;透過提供高效率、優質周到的服務，爲業主創造安全舒適的生活和工作環境。物業管理服務，包含有豐富的內涵:1)物業管理服務，管理的對象是物業，這個物業可以是在建的，也可以是已經投入使用的，即樓宇。2)物業管理服務，服務的對象是人，即業主。3)物業管理服務，是一種企業經營，物業管理服務活動，是一種特殊的商品，是有償但無形的商品，那就是勞務與服務。4)物業管理服務活動這種勞務和服務的投入，能夠極大的提高物業的使用效能，並使它保值、增值。5)現代化的物業管理服務活動，集管理、服務、經營一體化，對物業進行全方位、多功能的管理。6)物業管理服務活動的基本要求是統一管理、協調發展。7)物業管理可以與社區服務相結合，提供高標準管理和特色化服務。8)物業管理具有中介性質，是一種信託管理，透過合同約定相關利益方的權利和義務。

2．2物業管理服務的內容

物業管理企業屬於服務性行業，根據服務內容不同可以分爲三大類。2．2．1常規性服務常規性服務是物業管理服務活動中公共性的管理和服務工作，是物業管理企業對所有業主提供的最常規的基本管理和服務。主要包括有:1)房屋的建築主體的日常管理以及住宅裝修的監督監管;2)房屋內外的原有設備、設施的管理;3)轄區環境和衛生的.管理;4)轄區綠化管理和維護;5)住宅區內公共秩序的維護工作和治安保護以及消防安全工作;6)車輛的管理，停放車輛的秩序維護;7)公衆代辦性質的服務項目;8)物業檔案資料的管理和儲存等。2．2．2針對性服務除常規性服務項目，物業管理企業還要提供一些爲滿足某些羣體或者單位的一定需要而進行的服務工作。諸如:日常生活類;商業服務類;文化、教育、衛生、體育類;金融服務類;經紀代理中介服務;社會福利類等等，這些非常規服務項目常見而且很有必要。2．2．3委託性特約服務物業管理服務人員在特定條件或者特殊情況下受住用人的委託依法提供專項服務，只滿足個體需求。物業管理企業在實施管理服務活動時，常規性服務是最基本的工作內容，是必須要做好的，針對性專項服務和委託性特約服務，可根據自己的能力和業主的要求，採用機動靈活的經營方式和服務機制，以熱情的態度和誠實周到的行事風格做好物業管理的各項工作。

3樹立優質服務意識，創建優秀服務品牌

物業管理企業的性質是服務性行業，企業的產品是服務，爲業主提供服務是企業的職責和義務，樹立優質服務意識是提供優質服務的基礎，創建優秀服務品牌是提供優質服務的手段和措施。樹立優質服務的意識，創建優秀服務的品牌需從以下幾方面着手。

3．1要有準確的職業認知

知道自己從事的什麼職業，服務的對象是誰;瞭解業主的心理需求;懷着真誠的愛心愛工作愛業主，業主是我們的衣食父母;熟悉物業管理服務工作的具體工作內容;具備每項服務工作的技能和技術要求。

3．2要了解物業管理服務工作的特點

物業管理企業的服務項目和服務活動具有廣泛性和綜合性，受益主體的廣泛性和差異性，服務的及時性和無形性，物業管理服務的持續性和長期性等特點，這是區別於其他服務活動的本質。要強化服務意識和競爭意識物業管理企業要從領導層抓起，轉變觀念，強化服務意識;建立新型企業管理機制，激發員工市場競爭意識。要提高服務技能物業管理企業一要不斷引進先進管理理念、先進專業技術適應發展的需要，二要重視職業培訓，建設專業化技術隊伍，樹立技術標杆，培養高素質技術人才，創建高標準服務品牌。

4服務在物業管理活動中的重要性

1)做好服務，是物業管理企業生存的基礎。在經濟社會中，企業的生存和發展一要靠信譽，二要靠產品。物業管理服務活動中，服務是企業的產品，做好服務是物業管理企業的職責，也是決定企業生存的主要因素。企業的每一個從業人員都應該明白“業主第一”，要牢固樹立服務業主的意識，要認真仔細分析業主的服務需求，用心關注提供服務的每一個細節，盡心盡力，力求服務優質。只有業主滿意，物業的服務工作纔有成績，企業纔有生存的保障。2)做好服務，是物業管理企業持續發展的根本出路。用真心服務，用微笑服務，給業主傳遞體貼周到的親切感;用真誠服務，用熱情服務，讓業主感受到企業給予的信任感;用積極主動的服務態度，用及時高效的服務效果，贏得有效的市場份額。贏得了市場份額，就有了生存的資本，擁有了競爭力量，就有了發展的動力。企業要生存要發展，信譽第一，質量第一，服務是企業的產品，提供優質服務，就是一切的基礎。服務對於物業管理服務企業具有非常重要的意義。