酒店行業管理的創新和未來論文

1、酒店管理方法創新的必要性

世界上所有的事物都在發展，然後在原有的基礎上不斷進行創新。舊事物透過創新得到新事物並得到企業認可，然後生產發展普及，使其成爲歷史，然後再不斷創新，用新事物來替換它。各大酒店從發展到現在，可以說是經歷了無數次的各種創新。人們常常喜歡守舊，念舊，認爲以前留下來的是完美的，是不能改變的。當一樣新事物出現，人們潛意識已經認定，這個新事物是失敗的，不能去改變原來的模式。逐漸地忘記創新，適應現在。酒店行業的發展是與社會的發展息息相關的。當今的酒店行業應擁有屬於自己獨特的、突出的創新必要性和可能性，迫切地需要打破現有的觀念，需要解放酒店管理者的思想，衝破社會的封建牢籠，要重新定義酒店，用獨特的眼光審視酒店。

2、適合酒店行業的基本管理方法

2.1標準化、個性化相結合的管理方法

大多數酒店服務工作中會遇到儘管服務人員懷着滿腔熱情而客人卻不領情，嚴重時還會不滿抱怨，影響酒店利益。換個角度想一下，可能不是客人的不通情達理。有的時侯客人需要的是一種自由的選擇空間、無干擾服務。過度的服務只會造成反作用。這就要求酒店對服務的靈活性要高，但又必須使質量得到保障，所以每個酒店管理者要特別注重研究適合自己行業的標準化管理方法。同時，面對一些旅遊酒店個性化服務也不可缺少。酒店不僅僅要滿足遊客的自由選擇時間，還要滿足遊客的設施配備需求。自駕遊、生態遊、創意遊等都是遊客喜歡的。遊客出來遊山玩水裝備肯定較爲豐富，但放在車中極不方便而且存在安全隱患。那麼，酒店便可以針對個人提供具體的安全保障服務，同時還可以爲遊客制定個性的旅程規劃。這就要求酒店行業既要把實施標準化管理作爲基礎，還要在此基礎上提供個性化服務的管理模式。對待服務員選擇標準化管理，即對工作條件以及工作的重點設立統一的標準來使得管理更加規範統一，並且將此標準作爲企業日常管理考覈和獎懲的依據。

總之，標準化和個性化相結合能夠最大程度上保證產品的質量和管理體系的統一性，從而爲酒店獲取最大利益。

2.2全面質量管理法

全面質量管理既要求企業的全體員工參與，並且要貫穿管理活動整個過程、全方位管理要求和管理目標。這樣，企業就確保了企業的產品質量。現代酒店管理者建立了“99+1=0”的管理理念，也就是“零起點”“、零缺點”“、零突破”的管理。

“99+1=0”的管理理念所表達的意思是，所有的酒店服務中只要有一樣沒有做到盡善盡美，那麼酒店的服務效果便爲零“。零起點”的管理理念是說，要求酒店要不斷創新，不斷提高賓客服務的滿意度。無論現在取得多優秀的成績，下一秒從零開始。對客人的優秀服務永無止境“。零缺點”管理理念要求酒店要不斷進行反省，從而做到零失誤“。零突破”管理理念就是要求酒店要時時刻刻突破創新，開拓發展。這樣全面地進行管理有利於更好地、更全面地控制產品質量。酒店行業產品的工作環節較多，並且生產鏈條較長，全面質量管理是非常有必要的。

2.3情景管理法

美國的著名組織行爲學家赫塞最早提出情景管理法。赫塞認爲，企業的員工處於被管理者地位，在面對不同的任務、不同的時間、不同的地點時，會處於相對應的狀態。消費者通常是透過享受服務員工的行爲來進行消費，也就是說服務員工的工作狀態決定了消費者的消費水平。服務員工的狀態對酒店管理者來說是極爲重要的，管理就是爲了保證服務員工的狀態。員工的工作狀態決定了他們面對不同情景的處理能力。用適當合理的方法來操作情景管理法能更好提升酒店的服務質量。

2.4授權管理法

現在的酒店行業還停留在傳統服務上，即面對面的服務。但接受服務的對象是人，客戶要求的是一種較爲靈活的、快捷的'、方便的的服務，因此，服務就應人性化。

3、酒店管理方法的創新

3.1注重個體之間的分工合作與配合

每一位員工都應該把酒店當作自己的家來面對。酒店是一個不可分割的生命體。每人之間都存在着各種各樣的聯繫，誰都無法離開誰。這種管理法的關鍵點在於個體之間的協調與配合，一人的情緒可能會影響到所有人的心情，對於酒店來說是極其重要的。客人接觸到的不僅僅是服務人員，可能會經過好多崗位和部門，這就要求每一個人都要彰顯最優秀的一面。

3.2充分運用藝術管理

俗話說，三分頭腦、七分藝術。客人在感受生態環境的優雅後，酒店的建築成爲他們思想層面的生態旅遊保證。藝術管理表現不僅僅是酒店的宏觀佈局，還有細節設計，這些都能表現出美學的運用廣泛。酒店在顧客眼中心中的美好形象直接取決於美學運用的好壞。酒店管理者把美術的原理、規律和技巧合理地貫徹入酒店的管理中，透過視覺和聽覺感受它們帶來的偉大，並逐漸地改變人們的思維。同時，還要保證人們的思維也是文明的、健康的、先進的、高雅的，有條不紊地產生對經營或管理有利的氛圍，在良好舒適的客戶消費環境下，形成一流的產品。

3.3善於總結

許多東西不是一成不變的，它們是存在某些規律的。酒店的產品會受衆多因素影響，可能是因爲提供者，也可能是消費者的緣故，從而導致結果的五花八門、千變萬化。所以，作爲酒店的管理者應有隨機應變的能力，根據環境的不同變化、客戶的不同需求及時調整，使自己處於最佳位置。酒店管理者還要不斷接納更好的管理理念、管理方法，定時地進行總結和業務指導，不斷提高自己酒店的管理理念，找出適合自己酒店的管理方式。

4、結語

當今社會，酒店行業是一個發展比較快速的行業，它不僅僅體現在環境上，在社會文化的渲染下，酒店行業的文化氛圍也是較爲突出的。酒店管理者在關注硬件服務質量的同時，還投入了大量的時間用於開發軟服務。例如漢庭酒店，漢庭酒店的每一個房間都放置了各種類型的書籍，使得遊客在休息時間隨時補充“精神食糧”。

隨着客戶需求的不斷提高，酒店的管理理念也在不斷地創新。當然，各個酒店之間的競爭力也越來越激烈。總之，酒店管理創新是競爭的核心，酒店管理理念的創新一直是酒店管理者們談論的重要話題。

參考文獻：

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