縣電力局供電服務公開承諾書
爲切實實踐“三個代表”要求,腳踏實地地貫徹“人民電業爲人民”的宗旨,向客戶提供優質、方便、規範、真誠的服務,自覺接受客戶和社會的監督。我局決定,開展優質服務年活動,並向社會各界承諾如下:
一、電力局在各營業場所公開電價標準和服務程序。
二、電力局的客戶服務中心或營業廳實行每週七天工作制。
三、客戶服務中心在受理居民客戶申請後,5個工作日內送電(在縣城範圍內,3個工作日內送電,其他客戶在受電裝置驗收合格後,5個工作日內送電)。
四、平利縣電力局設立報修電話,提供24小時電力故障報修服務。正常情況下到達故障現場搶修時限:城內45分鐘,農村90分鐘,邊遠山區4小時。
五、供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公佈。
六、不斷提高城區安全可靠優質服務供電水平:
城區供電可靠性率不低於99.89%,城區居民客戶端電壓合格率不低於95%。
七、不斷提高農村地區安全可靠優質服務供電水平:
農村地區供電可靠率不低於98%,農村地區居民客戶端電壓合格率不低於90%。
八、向社會公佈故障報修,供電服務投訴舉報電話:
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