縣郵政局服務承諾書
現如今,承諾書在我們的視野裏出現的頻率越來越高,承諾書通常是要求以書面訂立的合同,其承諾也必須採取書面形式。寫起承諾書來就毫無頭緒?下面是小編爲大家收集的縣郵政局服務承諾書,僅供參考,大家一起來看看吧。
爲提高我縣郵政部門服務質量和水平,加強機關效能建設和優化我縣經濟發展環境,深入開展“樹郵政形象、創優質服務”活動,我代表**郵政局向所有郵政用戶鄭重作出以下服務承諾。
一、服務承諾內容
認真履行國家賦予郵政部門普遍服務義務,爲用戶提供郵政儲蓄、報刊投遞、特快專遞、郵政資
費、郵件賠償、郵政服務投訴受理、郵政提供的其他服務,做到迅速、準確、安全、方便,切實保障用戶合法權益。
二、承諾責任落實
1.郵政儲蓄業務:嚴格執行“存款自願、取款自由、存款有息、爲儲戶保密”的原則,按照規定辦理小額貸款、轉帳業務、匯款業務、代收保費及其他代辦中間業務。凡是在規定營業時間內到郵局辦理郵政儲蓄業務的用戶,確保隨到隨辦理存取款業務(5萬以上大額取款,提前1天預約)。
2.報刊投遞業務:具備《中華人民共和國郵政法實施細則》規定的投遞條件的住宅樓房,自用戶辦理登記手續之日起,7個工作日內實現投遞。凡是在郵局訂閱的報刊,確保隨到隨投,因郵局責任導致缺報少刊的,7日內補送或15日內退款。
3.特快專遞業務:堅持“全心、全球、全速”的服務理念,城區實行專人、專車,上門服務。全面提供國內、國際特快業務,力爭全面實現電話攬收,當日進口郵件,當日投遞到戶。國內特快專遞郵件逾限的,按照所收郵費予以賠償(保價費不退)。
4.郵政資費:執行全國統一的資費標準,並在營業場所醒目位置進行公示。郵政視窗嚴禁亂收費、亂搭售,嚴禁強迫用戶使用高資費業務。
5.郵件的.賠償標準:
(1)保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額。
(2)保價郵件丟失或者全部損毀的按照保價額賠償;部分損毀或短少,按實際損失的價值予以賠償,但賠償不超過保價金額。
(3)如保價郵件價值高於郵章規定的最高保價限額,發生部分損毀或短少,且損毀或短少的價值不低於保價金額,也按實際保價金額予以賠償。
(4)未保價郵件發生丟失、損毀、短少時間,應按實際損失賠償,但最高賠償金額不超過所付郵費的兩倍。
(5)凡因郵件丟失或全部損毀而進行賠償後,應退回已收取的郵費。
(6)保價郵件因各種原因進行賠償時,保價費均不退還。
6.郵政服務投訴受理:凡有投訴,郵局做到熱情接待、耐心解釋、保證事事有落實、件件有迴音。一般投訴1個工作日內答覆用戶,重大投訴3個工作日內答覆用戶。
三、服務承諾措施
1.在各郵政視窗向社會公佈投訴監督電話。
2.開展定期走訪用戶和發放徵求意見函制度,主動徵求用戶意見,提高郵政服務質量。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
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