城管執法局服務公開承諾書

爲進一步加強城市管理工作，優化全縣經濟發展環境，構建幸福和諧新陽谷，促進我縣跨越趕超，推進“我承諾，我清廉、我服務”主題教育活動落實，特作如下服務承諾：

一、主要職能、服務對象、服務內容

(一)主要職能

城市管理方面的職能包括：貫徹執行國家、省有關城市(城鎮)管理的政策、法律、法規;負責全縣城鎮容貌和環境衛生管理工作;負責城市公共區域的清掃保潔;負責城鎮生活垃圾、建築垃圾的收集、清運和處理;負責城區公廁建設和管理;負責城區環衛設施和秩序的監督管理和維護;負責建築垃圾處置的審批和管理、城區各類戶外廣告的設定審批和管理;負責全縣數字化城市管理系統的建設和日常管理。

城市管理行政執法方面的職能包括：依據國家有關法律、法規和規章，行使市容環境衛生、城市規劃、城市綠化、市政管理、戶外廣告管理方面法律、法規、規章規定的全部行政處罰權;行使環境保護、工商行政管理、公安交通管理、文化市場管理、食品衛生管理等方面的法律、法規、規章規定的部分行政處罰權;履行山東省人民政府、聊城市人民政府和陽谷縣人民政府賦予的其他職責。

(二)服務對象

廣大市民、單位及企業。

(三)服務內容

1、城市建築垃圾(渣土)處置的審批。

2、戶外廣告、門牌匾的審批。

3、城市規劃區內村(居)民自建自用房屋的審批。

4、規範設定惠民、便捷服務的早夜市、便民市常

二、提高工作效率，深化機關效能建設

目標：打造一支“政治合格、業務精通、紀律嚴明、作風過硬、執法嚴格、羣衆信賴”的文明執法隊伍，切實提升服務水平和工作效能。

要求：

(一)規範執法，執法人員持證上崗，亮證執法;辦理的行政處罰案件做到事實清楚、證據充分、定性準確、程序合法、處理適當。

(二)強化廉潔服務意識，促進政風行風建設。在執法過程中，文明執法，嚴禁效率低下，互相推諉、扯皮、刁難，有意不作爲或亂作爲;嚴禁違反執法程序，亂收費、亂罰款;嚴禁“吃、拿、卡、要”謀取私利的違紀違法行爲，違者一律依法依紀嚴肅追究相關人員的責任。

三、貫徹落實“五項制度”，提高便民服務水平

(一)首問負責制。首問負責人對行政服務(管理)相對人的來電、來信諮詢或辦理業務熱情服務，屬於本人職責範圍的，在承諾的時限內予以辦理;不屬於本人職責範圍的，要熱情地將服務對象引薦到相關科室或大隊。

(二)一次性告知制。服務對象諮詢或辦理業務，承辦人按法律法規及有關規定把需要的材料、程序和辦結時限等一次告知齊全，並依據相關規定即時作出受理、補正或不受理答覆的'。

(三)限時辦結制。凡屬我局職責範圍內的案件和事項，在向辦事人提供審批、審覈或其他服務時，必須在承諾時限內辦結或者予以答覆，在7個工作日內辦結。因特殊原因確需延長辦結時限的，要將延期的原因和延長時限告知辦事人。

(四)首責免罰制。在執法檢查中，首次發現行政服務(管理)相對人有輕微違規行爲(除法律有特別規定的以外)，先行責令限期改正不予處罰。

(五)23天企業寧靜生產經營日製度。每月的1-23日期間，除對安全生產事故、重大安全隱患的排查，對企業排污等環境保護、涉及食品安全的監督檢查以及稅務稽查外，未經批准，不得到企業進行檢查。因特殊情況或上級安排的專項任務確需進企業檢查的，必須提前擬定方案，報經縣長批准同意，方可進行。切實爲企業創造良好的發展環境。

四、服務承諾單位、熱線電話

承諾責任單位：xxx城市管理行政執法局

城管服務熱線：xxxx

以上服務公開承諾，歡迎廣大羣衆和社會各界進行分監督，並提出寶貴意見和建議。