溫暖鐵路創先爭優的活動總結

包頭站包東貨運內勤班組由14名貨運精兵女將組成，該班組緊緊圍繞“爲民服務創先爭優”活動，用精湛業務、便捷流程、陽光服務爲自控型班組建設注入了品牌服務的內涵，透過開啓“便捷的陽光貨運”，來溫暖鐵路貨運的安全行程，暢通我市鐵路物流的運輸通道，先後被鐵路局評爲“全路客貨運輸視窗用戶滿意單位”、“學習型標杆班組”，班組成員多次榮獲“全路新長征突擊手”稱號。

精湛業務啓動貨運引擎。“高素質的職工隊伍是實現自控、互控、聯控的關鍵，只有掌握嫺熟的業務技能，才能立足本職崗位爲貨主提供安全優質的服務。”內勤班組貨運業務師苗玲說道。貨運內勤班組以提升業務技能爲手段，致力於自控化建設，探索出靈活有效的學習工作一體化機制，透過個人學帶動集體學、尖子突出帶動普遍提素、骨幹攻關帶動團隊鑽研，強化業務素質，優化貨運服務質量。班組女職工們以常規化的`“一日一題、一月一考、一季一練”業務學練模式爲主，連結典型事例、工作經驗、安全警句等趣味實用性強的知識，融入“一問題一分析、一事件一討論”的分析探討式學習，提升解決貨運問題的能力。同時，班組實行輪崗、換崗、替崗制，每名職工至少掌握2個崗位以上的業務知識，憑技術競爭崗位，在良性互動的學習工作氛圍中提升運貨服務水平。

便捷流程開動貨運馬達。優化作業流程、規範管理機制、拓寬陽光貨運之路，爲包頭站貨運提供了動力馬達。貨運內勤班組實行車皮“陽光計劃”，公開每日運貨計劃，全過程、全方位透明裝車運輸作業計劃。結合包頭站站改施工期間部分貨運業務停限裝的實際，貨運班組調整崗位人員、優化作業程序、細化定位管理制度，確保自控型班組建設落實到位。與德美、日盛等大客戶建立日溝通、周協調、月座談聯繫制度，按季度召開貨主安全生產分析會，及時向貨主宣傳車站實時運營動態以及安全運輸生產近況，聘請3名路外監督員定期監督計劃審批、運營生產、優質服務等方面的公開承諾情況，主動徵求貨主意見和建議，搭建路企資訊快速反饋的平臺。

陽光服務提升貨運品質。“真正的方便，來源於貨運班組一心一意的細緻服務。”一位貨主在內勤留言簿上這樣寫道。爲服務貨主辦理交款業務，班組建立了備用金制度，在交付、承運視窗每日提前儲備足夠的零錢，使貨主盡享“一站式”服務的便捷。貨運內勤班組採取開放式、零距離的方式爲貨主服務，執行首問負責制，針對貨主不同需求設計省時省力的貨運業務辦理流程，集資購置老花鏡、雨傘等便民用具，從細節上貼心於貨主，讓他們如沐春日“陽光”。同時，班組職工動手設計服務指南，製作作業流程圖、運條運價、表單填記等揭示牌，實時更新運條運價以及運輸限制要求，便於貨主及時瞭解鐵路當前運輸政策條例，爲貨主精準決策提供依據。