關於教育的個案研究

一、 故事的發生

2004年6月的一天，園領導告訴我要帶這個班時，我本能所反映出的第一個舉動，便是一口回絕，之後的幾天裏，只要園領導一提到這個問題，我如坐鍼氈，連續幾夜的失眠，因爲從平日的耳聞目染中已感悟到進這個班的壓力，覺得自身無力承受。但回頭反思，覺得園長在這個時候更換老師，必定經過慎重的考慮，在挑選我走進這個班時，她自然是欣賞和依據我歷年來在家長工作中獨到之處，知道我有這個能力去緩解這個矛盾，帶着園領導的信任和支援，我決定鋌而走險，知難而上，我也只有幹好，只能幹好，因爲後面已無退路了。

二、背景材料

1、孩子家長情況介紹

一個離異再婚者，無職業，脾氣極度暴躁，髒話出口成章，由於婚姻上的挫折，心理受到了一定的影響，對孩子的溺愛程度已超出了常人的想象。其夫也是一個無職業者，文化層次較低，好，夫妻間吵架經常發生。

2、孩子家長和老師發生的事

據原來老師講，這個班級的家長真難弄，最好把他（她）的孩子捧在手上，尤其是濤濤媽媽，每天送完孩子，久久不願離去，還有意無意的告訴老師老她是做服裝生意的，有一次竟然拿了一些衣服來送給老師，結果被她們婉言謝絕。之後的一些日子裏，濤濤媽媽早上依然送完孩子不願離去，幾乎天天和老師聊着同一個話題，老師也從她的閒聊中得知她的家庭情況，這樣的話語日復一日的，讓老師聽了也感到厭煩了，所以每當她說起，老師就不予理會，然而麻煩接踵而至。據原班老師描述：有一次，濤濤和班內的一個小朋友玩耍，那個小朋友踢到了他的生殖器，第二天，濤濤媽媽也不問老師事情的經過，就不分青紅皁白地指責辱罵那個孩子，說她長大沒人要，永遠嫁不出去，言語極其惡毒，不堪入耳。還有一次，她看見孩子臉上有一條淡淡地指甲痕跡，又開始興師問罪了，並揚言她已經用攝象機拍下來了，作爲證據。另據原班老師描述，有一次，吃午飯的時候，濤濤媽媽又來了，她說：“她看過選單了，今天是吃糖醋小肉，因爲她們是回族，不能吃豬肉的，上次老師給他吃的，她回家一聞就知道她兒子吃過豬肉了”。原班老師還說，有時，午睡時，她也不顧門衛的阻攔，定要進來，因爲她說：“兒子睡覺的時候，要抱着纔會睡着”。最厲害的一次是那天突然下雨，坐在教師門外玩耍的

孩子都爭先恐後的往室內跑，可濤濤依然在雨中來回跑，老師喊了他幾聲，他當沒聽見，依然如故，老師把他叫過來，讓他站在屋檐下，批評了幾句，可孩子回家卻說，：“老師罵我了，還讓我站在雨裏”。當晚，濤濤媽媽就開始打電話詢問其他家長和孩子，“老師是不是給濤濤淋雨了 ”。因爲在門外，孩子又不知道有屋檐，無意間更增加了濤濤媽媽的憤怒，第二天，她便要求老師給予說法，原班老師再三演示了事情的經過，都無濟於事，濤濤爸爸還企圖毆打老師，最終我經歷目睹了她心理天平徹底傾斜的整個過程。那天，園門口家長三三兩兩的送孩子來園，這時候，濤濤媽媽領着孩子也來到門口，只見她精神亢奮，手舞足蹈，情緒激動的大聲叫喊着：“老師不關心我的孩子”、“老師體罰我的孩子”等等的話語，一時間，周圍便聚集了很多圍觀者，這情形大約持續了半小時左右，連110都出面了，總之，聽原班老師說：“她幾乎天天有事的，不是說這個老師不好，就是說那個老師的不是”。

3、孩子家長和園方發生的事

據園長講述：“濤濤媽媽也給她送過服裝。”結果同樣被她笑而拒之。園長曾描述：“由於她和老師之間發生矛盾，濤濤媽媽幾乎隔三差五的來找她，要園方出面解決，如果解決的不合乎她心願，她每天都要來。並揚言：你不給我答覆，我就到教育局告狀，讓她們兩個老師下崗”。園長還說“當濤濤媽媽和老師的關係已達到極度緊張的時候，她索性不和老師交流，不管大事小事，就直接往園長辦公室一坐，因爲她不上班，她這一坐便是幾個鐘頭，這樣的情況一個月裏要發生五、六次，把她的工作計劃也打亂了。”另又據園長講：“那天在門口發生的一幕情景，因爲她破口大罵，引來了衆多圍觀者，所以不一會兒園門口便被堵住了，園長爲了讓其他家長進來，就好言相勸她進來談，可濤濤媽媽一揚手把她推開，繼續大聲叫嚷着：我纔不進來呢，我就是要講給大家聽，哪能啊？”園長說：“我沒法，因爲她情緒已失控了，再好的話語也難以規勸她，我就想去關門，可當我彎腰去關門的那一刻，只見她一腳把鐵門踢開，幸好我躲避及時，否則鐵門反彈到我臉上帶眼鏡的部位，那這個後果真是無法預料”。最後園長說：“面對情緒已完全失控的她，我只能報警打110，可她卻說：110來了我也不怕，110算什麼東西啊？”“可事情總得解決啊”園長說。以後的事情園長告訴我們：“事後由街道領匯出面，園長以及矛盾雙方的當事人一起解決，事態的發展才得以平息”。

2、孩子情況的介紹

濤濤：一個面板黝黑、但漂亮，看上去很健康的小男孩，生活在這種家庭環境下，在其父母日夜潛移默化的影響下，他的性格可以說是雙重的，有時他會發呆，喜歡的顏色是憂鬱的藍色，就連畫畫時，所畫得蘋果也是藍色。可當父母領回家時，他對待別人的那種態度又儼然換了一個人，父母罵的髒話他都會還擊別人，記得有一次，我還沒帶這個班時，那天，我在飯店碰到他，因爲他好玩，飯店裏的人就和他開起了玩笑，可不一會兒，就聽見他罵人的聲音，這些話都是成人的口氣，父母在一旁非但不教育，竟連一句責怪的話都沒有，還一再的維護他，由於父母的助長，他一句接一句的罵着，我聽了真是不堪入耳。”據原班老師說：“在班內他沒有真正的好朋友，因爲班內小朋友都不能碰他，假如碰他一下，他立刻告訴父母，其父母第二天必來算帳，而他打人家，從不告訴父母，即使告訴了，其父母也是聽之任之。另一方面他還喜歡傳話，畢竟是孩子，在傳話的過程中，少一句，多一句的，其父母聽到好的自然不會找麻煩，反之……

三、老師的想法

1、從濤濤媽媽和老師、園方之間發生的總總羅列，再加之原班老師對這個班級其它一些情況的描 述，我感到壓力太大，那時的我真正體會到“壓力”這兩個字的含義，感悟到它的沉重。

2、仔細回味園長那信任的目光，心想：既然已踏入這一地帶，自身又無未卜先知的本事，無法預測今後會發生的種種，但現實問題就擺在眼前，我只能坦然面對，壓力再大，總還有動力的源泉。

3、就以發生的事情初步分析，要緩解局面，家訪是我的首要任務。

四、解決的方法

1、家訪

首先我利用暑期時段，徵詢了原班老師一些問題，隨後對班級孩子和家長的情況進行了一下排摸，心中有了點數，覺得當務之急第一步應該做的事情是全面家訪，瞭解班級幼兒的基本情況和家庭環境，做到心中有數，在整個家訪過程中，瞭解到班級裏比較特殊的幼兒及家長真的是不在少數。和濤濤媽媽也有了一個面對面的初次接觸，耐心仔細地傾聽了她煩瑣的描繪和敘述，瞭解了她的家庭背景狀況，瞭解了她內心的一些感受。作爲同性，我同情她婚姻生活中的不順，關注着她那渴望得到幸福但卻事與願違的那種黯然，體味着她由於得不到婚姻的呵護繼而把全部的愛傾注在孩子身上的那種心態。作爲老師，我瞭解到她心目中希望老師也如她一般，能多關注、關心一下她的孩子。反思整個家訪過程，我覺得要改變現如今的局面，尤其是像濤濤媽媽這樣的家長，要在短時間內改變，是有一定難度的，但有一點我很清楚，也很明白自己無力挽回她生活中的不順，可我相信自己有能力多關注、關愛她的孩子，這樣，我想濤濤媽媽也是一個人，：畢竟“人心都是肉長的”，只要我對孩子付出一點愛，多和她溝通，時常步入她的內心，讓她知道我不僅在關愛着她孩子，也關注着她的點滴。這等下去，她和他們必定會接納我，信任我。

2、召開家長會

在和大家有了初次的溝通後，學期開始前夕，我召開了家長會，說是家長會，其實我發給家長的通知上很明確的寫着，“家園面對面”，請大家務必準時出席。那晚，我一改以往開會時的開場白，面對一屋子的家長，我當時絲毫沒有在意家長的人數，只知道人很多，事後才從搭班老師處瞭解到全體出席，有的家庭還是兩個兩個來的，事後想想：“嗬，好傢伙”。第一句拋出的話便是“大家信任我嗎？”從而拉開了會議的序幕，接着，我又說：“我不是幼兒園裏最好的老師，但今天我走進中（2）班，一定能成爲中（2）班最好的老師。”我想對大家說：“今後在你們的孩子面前我是老師、媽媽和朋友，但在你們的面前我和你們一樣，是朋友，是能真誠袒露各自心扉的知己”。“這幾天包括今天直至以後我都會以這樣的身份和你們、你們的孩子交流交往”。在我這一段明確又簡短的開場白之後，家長的掌聲也隨之想起。隨後我又說：“今天我先和大家袒露一下心跡，說老實話 ，剛纔我還感到有壓力，現在已經沒有了，因爲你們的掌聲已把我的壓力化爲動力，謝謝你們的信任和支援，我會努力的。”“不過我也告訴大家，在我今後的工作中，假如有些地方讓你感到不滿意請您直接跟我說，這樣，可以便於我及時糾正或改變，對您的善意，我不會斜眼對待，更不會轉移到您孩子身上，相反，我會真誠的向您表示感謝”。最終，見面會在彼此的歡聲笑語中落幕。會後，一些家長包括濤濤媽媽專程留下來和我聊了一會兒各自孩子的情況，我不厭其煩的一一作了解釋、回答，直到看見他們滿意的離去。記得那晚回家我本來就啞的聲音全啞了，可我心情獨好。

3、與家長溝通

由於年齡、學歷層次及所處環境不同，家長在對待孩子的教育問題上所持的態度、觀念往往也各不相同。因此在與家長交流時，說話一定要有藝術性。如：在對待濤濤媽媽的時候，我採取先說孩子好的方面，再說到孩子不足或需要改進的方面，讓她可接受。早晨她送孩子來園後，總是久久不願離去，碰到類似情況時，我總是主動迎上前詢問，讓她感到老師的一種主動負責和關懷。我想這遠比她來拉住我講要親切許多，也會拉進我們之間的距離。離園活動時，我會把孩子一天中突出的一些表現告訴她，，即便是說到孩子的不足，我也總是先肯定他的一些進步再婉轉地提建議，讓她有個接受過程。從我被動地回答她的詢問轉爲主動地去和她聊孩子的發展。讓其切切實實地感受到我對她孩子的關愛。有時濤濤媽媽幾乎採用擾亂我正常生活的打電話方式來和我閒聊，假如她今天想要和我聊，就一定要找到我，從不分時間段，且她打電話從不在乎時間，只要她認爲有空，就打，一打就是一、二個鐘頭，說的盡是些家庭糾紛的事情，對此我沒有采取莽撞的態度避而遠之，而是耐心的傾聽，並適當的加以規勸，化解她心中的鬱悶。又如，她在電話裏告狀，說×××小朋友今天打了她兒子，我總是先聽她講完，然後溫和地說：“你彆着急，請你相信我，等明天問明情況，我一定給你解釋好嗎？”幾次下來，在和她的溝通中，濤濤媽媽從未和我紅過臉。當然有時她也會利用現在刷卡進門的便利，隨時隨地會出現在我身旁，這時候，我必然會主動迎上前去問候：“是你的事還是孩子的事，如果是你的事，晚上電話裏說，我來開導你，是濤濤的事，你在門口等一下，讓我這裏先安排一下，好嗎？”得到的自然是她滿意的回答。

4、走進孩子

由於孩子所處的環境不同，所得到的教養方式也各不相同，再加之現如今都是獨生子女，溺愛的現象比比皆是，因此，在走進孩子時，說話的語氣要溫和、就像媽媽和孩子說話一樣。讓他們感到母親的溫暖，媽媽就在他身邊。如：我和濤濤之間，先前我已領略過他罵人的現象，但我沒有直接匯入話題，而是以婉轉的口吻和他聊起了話語：“濤濤，在家爸爸媽媽誰喜歡你？”濤濤回答：“媽媽。”“那爸爸呢？”“爸爸每天晚上要出去打麻將的，媽媽不讓他去，他就和媽媽吵，還要趕媽媽走。”“真的，你爸爸這麼兇啊？”我瞪大眼睛看着他。他點了點頭。“有時爸爸還要打我哩，媽媽不讓他打我，他們兩個就吵起來了。”我說：“他們吵得時候，你怕不怕啊？”“怕的，我哭了他們也不管我。”“那下次他們再吵，你打電話告訴我，我來救你好嗎？”濤濤點點頭。我接着說：“爸爸媽媽真不懂事，吵得我們濤濤都怕了、哭了也不管，濤濤，他們吵得時候的樣子難看嗎？肯定還會罵人，對嗎？”濤濤回答：“是的”。我趁熱打鐵：“打人罵人都不好，濤濤你要不要學爸爸媽媽的樣子啊？”濤濤搖了搖頭。“對，我們濤濤要做好孩子，下次，他們再罵人，你就告訴他們，你們在罵，我就去告訴老師，老師說讓我做他的兒子”。第二天，濤濤媽媽來問我：“昨天孩子回家說了一大堆話，說老師喜歡他，他要給老師做兒子”等等，我說：“是啊，你們再當着他面吵，我就讓他做我兒子，這麼可愛的一個孩子，我可不想被你們耽誤了。”早先聽原班老師講，濤濤在幼兒園不太愛說話，可到家裏樣樣都要說。然而透過這件事後，平日裏他和我說話的機會就多了起來，家裏發生的，外面看到的都會告訴我，因爲在孩子眼裏，我儼然成了他媽媽。又如濤濤媽媽常聽孩子描述，“×××小朋友打他。”濤濤媽媽也因爲箇中的原因和原班老師、家長、孩子發生矛盾。那天，在散步時，他從後面跑向我說：“老師，老師，××打我。”“是嗎？打在哪裏？”“這兒”他用手指了指。我一看，一點也沒有什麼。過後，回教室我仔細詢問了情況。再回頭問他：“他打你的時候，是不是像電影裏一樣，好人打壞人的樣子，力氣用得很大很大的啊？”他回答：“沒有。”“那他是怎樣打的？”我問。他演示了一遍：“是這樣的 ”。“哦，這哪是打呀，肯定他是和你玩。如果他力氣用得很大的打你，肯定有印子的，現在你這裏什麼都沒有啊，你不信，我摸摸看，你疼不疼？”我順勢抓起他的小手摸了摸，他搖搖頭說：“不疼”。“對呀，你們都是好朋友，回家告訴媽媽，你有好朋友啦。”孩子點點頭，笑了。看着他，我輕輕地撫摸着他，並給了他一件小禮物，孩子的高興勁立刻XIA顯山露水了，我即刻在他耳旁說：“濤濤真聰明，今天還懂得了一個道理，對嗎？好樣的，老師喜歡你。”畢竟是孩子，當然他也有頑皮的那一面，如：有一次，他弄壞了別人的玩具，可他死不承認，那時的我就嚴厲的說：“我最不喜歡的就是撒謊的孩子”。他看着我板着的臉，把頭低的低低地。我適時的說：“如果他不撒謊了，還是好孩子，老師還是喜歡他的，還要給他吃東西，因爲他的小嘴剛纔犯錯誤了，現在改正了，我就要表揚他。”就這樣，我用符合孩子年齡特點的方式、話語走進了他們。

五、收到的成效

有道是：“功夫不負有心人”。我想只要願意付出我的愛心、耐心、細心，孩子和家長一定會信任接納我，

綜觀整個效果而言：

1、家長已完全接納和信任於我。特別是濤濤媽媽的改變，讓所有人耳目一新，過去曾聽原班老師描述，我自己也親自看到，跑園長室告狀是她的家常便飯，現如今園長在給我反饋時說：“一次都沒有”。原先她數落這個老師不好，那個老師不是的話語，我也不曾聽到，聽到她的多是誇獎。

2、現如今我們班的面貌煥然一心，因爲我以雙重的身份走進了他們，關心、關愛着他們。讓他們真真切切感到我的真誠。特別是綜上所描述的濤濤媽媽，簡直是一個不可理喻的人物，但在我對其孩子和她的.關注上，讓她感到溫暖，從而信任於我。如：她現在也經常打電話給我，過去常聽她聊家庭糾紛之事，而如今她跟我聊得更多的是孩子的事，因爲孩子常在她面前炫耀：“老師喜歡我，今天給我吃了一粒糖”、“媽媽，今天老師又表揚我了，因爲我會拍球了”等等，就以濤濤拍球這一事例而言，我從她的來電中，感悟到了她內心對我真誠誇獎，當然我也合乎適宜的誇獎她：“您孩子的進步是我們大家努力的結果，假如沒有您和他的支援，我想有些地方我可能沒有做得這麼好，所以今天我也要向您表示真誠的感謝，希望您今後一如既往的支援我。”放下電話思忖着：深切地感悟到我耐心、細心、的工作成效，感悟到理解萬歲的真諦。

3、在生活中，我們經常聽成人說：“這孩子要聽好話的”、“這個孩子老師一表揚他，馬上就好了”。的確如此，在實踐中我覺得不僅孩子喜歡聽表揚聲，然而大人也喜歡聽表揚，濤濤媽媽的改變，最主要的一點是我在表揚濤濤的同時，還不忘誇獎她一番，所以她願意告訴我知心話，這樣我才能從她的臉部表情等地方，分析今天可能發生的事，對症下藥，助其消火，當有時我判斷不出，我在她身上經常採用的玩笑話語便是：“好了，好了，又開始了，頻率稍微輕點，這麼響人家還以爲你跟我吵架哩”。順勢一搭她的肩膀，把她的火氣壓下去。自然我的這種方式她也特別樂意接受，並說：“你放心，我絕不會和你吵，你對我這麼真心，我怎麼會這樣呢。”這種事情往往在我幽默的話語中消失。

4、綜上我所說的濤濤媽媽在我們中（2）班屬於比較特殊典型的，其實在班內不同類型的家長很多，但我會在以後的工作中更加註重的，使他們放心、稱心。“哦，這哪是打呀，肯定他是和你玩。如果他力氣用得很大的打你，肯定有印子的，現在你這裏什麼都沒有啊，你不信，我摸摸看，你疼不疼？”我順勢抓起他的小手摸了摸，他搖搖頭說：“不疼”。“對呀，你們都是好朋友，回家告訴媽媽，你有好朋友啦。”孩子點點頭，笑了。看着他，我輕輕地撫摸着他，並給了他一件小禮物，孩子的高興勁立刻XIA顯山露水了，我即刻在他耳旁說：“濤濤真聰明，今天還懂得了一個道理，對嗎？好樣的，老師喜歡你。”畢竟是孩子，當然他也有頑皮的那一面，如：有一次，他弄壞了別人的玩具，可他死不承認，那時的我就嚴厲的說：“我最不喜歡的就是撒謊的孩子”。他看着我板着的臉，把頭低的低低地。我適時的說：“如果他不撒謊了，還是好孩子，老師還是喜歡他的，還要給他吃東西，因爲他的小嘴剛纔犯錯誤了，現在改正了，我就要表揚他。”就這樣，我用符合孩子年齡特點的方式、話語走進了他們。

5、收到的成效

有道是：“功夫不負有心人”。我想只要願意付出我的愛心、耐心、細心，孩子和家長一定會信任接納我，

六、綜觀整個效果而言：

1、家長已完全接納和信任於我。特別是濤濤媽媽的改變，讓所有人耳目一新，過去曾聽原班老師描述，我自己也親自看到，跑園長室告狀是她的家常便飯，現如今園長在給我反饋時說：“一次都沒有”。原先她數落這個老師不好，那個老師不是的話語，我也不曾聽到，聽到她的多是誇獎。

2、現如今我們班的面貌煥然一心，因爲我以雙重的身份走進了他們，關心、關愛着他們。讓他們真真切切感到我的真誠。特別是綜上所描述的濤濤媽媽，簡直是一個不可理喻的人物，但在我對其孩子和她的關注上，讓她感到溫暖，從而信任於我。如：她現在也經常打電話給我，過去常聽她聊家庭糾紛之事，而如今她跟我聊得更多的是孩子的事，因爲孩子常在她面前炫耀：“老師喜歡我，今天給我吃了一粒糖”、“媽媽，今天老師又表揚我了，因爲我會拍球了”等等，就以濤濤拍球這一事例而言，我從她的來電中，感悟到了她內心對我真誠誇獎，當然我也合乎適宜的誇獎她：“您孩子的進步是我們大家努力的結果，假如沒有您和他的支援，我想有些地方我可能沒有做得這麼好，所以今天我也要向您表示真誠的感謝，希望您今後一如既往的支援我。”放下電話思忖着：深切地感悟到我耐心、細心、的工作成效，感悟到理解萬歲的真諦。

3、在生活中，我們經常聽成人說：“這孩子要聽好話的”、“這個孩子老師一表揚他，馬上就好了”。的確如此，在實踐中我覺得不僅孩子喜歡聽表揚聲，然而大人也喜歡聽表揚，濤濤媽媽的改變，最主要的一點是我在表揚濤濤的同時，還不忘誇獎她一番，所以她願意告訴我知心話，這樣我才能從她的臉部表情等地方，分析今天可能發生的事，對症下藥，助其消火，當有時我判斷不出，我在她身上經常採用的玩笑話語便是：“好了，好了，又開始了，頻率稍微輕點，這麼響人家還以爲你跟我吵架哩”。順勢一搭她的肩膀，把她的火氣壓下去。自然我的這種方式她也特別樂意接受，並說：“你放心，我絕不會和你吵，你對我這麼真心，我怎麼會這樣呢。”這種事情往往在我幽默的話語中消失。

4、綜上我所說的濤濤媽媽在我們中（2）班屬於比較特殊典型的，其實在班內不同類型的家長很多，但我會在以後的工作中更加註重的，使他們放心、稱心。