護士資格考試考點:非語言性溝通技巧
護理工作中非語言性溝通技巧有哪些?護士執業資格考試人際溝通章節有哪些考點?很多備考2018護士資格考試的考生在複習的過程一定想知道怎麼吃透這些知識點,爲此小編特別特地大家整理了人際溝通章節備考指導,幫助大家科學記憶,高效複習!
護理工作中非語言性溝通技巧有哪些?中公醫考網爲你整理如下:
(l)目光接觸:目光既可表達和傳遞情感,又可顯示個性的某些特徵,影響他人的行爲。會談時,護士鎮定的目光,可使恐慌的患者有安全感;護士熱情的日光,可使沮喪患者有信心,但目光接觸不宜過長,否則可能會引起副作用。①注視角度。護士注視患者時,最好是平視,在與患兒交談時,護士可採取蹲式、半蹲式或坐位;與臥牀患者交談時,可採取坐位或身體儘量前傾,以降低身高等。②護士注視患者的'部位宜採用社交凝視區域,即以雙眼爲上線、脣心爲下頂角所形成的倒三角區內,使患者產生一種恰當、有禮貌的感覺。③護士與患者目光接觸的時間應不少於全部談話時間的30%,也不超過談話全部時間的60%;如果是異性患者,每次目光對視時間應不超過10秒。
(2)面部表情:面部表情是人的情緒和情感的生理性表露,特別是面孔上部,尤其眼睛周圍更爲重要。護士應恰當地運用面部表情,有時話語不一定要很多,只要微微一笑,所起的作用可能更大。但微笑也不可濫用,在患者傷心時、病故時,都不可用。患者的面部表情也反映了心理活動,護士要細心觀察其面部表情,捕捉其表達的資訊。微笑是最有吸引力、最有價值的面部表情,但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發揮其作用。
(3)運用肢體語言:肢體語言也是重要的溝通方式,如用揮手、點頭、搖頭、揚眉、聳肩等外表姿態進行溝通。如友善地點頭,輕輕地揮手或拍拍背,也會使患者感到溫暖或快樂,有安全感和受尊重感。
(4)保持適當的空間距離:美國人類學家愛德華霍爾將日常生活中人與人之間的空間距離分爲4類。①親密距離:距離範圍爲0~0.46m,可感受到對方的氣味、呼吸,在通常情況下,人們只允許情侶、孩子和家人進入這一範圍。當護士在進行查體、治療、安慰時,與病人之間的距離屬於親密距離。②個人距離。距離範圍爲0.46~1.2m,此距離是朋友之間進行溝通的適當距離。護士生病人進行交談時主要使用。③社交距離:距離範圍爲1.2~3.6m,通常的正式社交活動、外交會議,人們都保持這種程度的距離。如護士與同事一起工作時或護士通知病人做檢查、吃飯等。④公共距離:距離範圍爲3.6m以上,在公共場所人與人之間的距離屬於這種情況。在臨牀上,護士應根據患者對象不同而選擇適當的距離,避免不恰當的距離給患者帶來心理壓力。
(5)觸摸:觸摸動作可產生關懷、同情、安慰、鼓勵、支援的作用,產生良好的溝通效果。觸摸與性別、年齡、文化、社會因素有關。其效果有正負,要慎重使用。如對兒童可摟抱、撫摸;對成年患者,護士可爲嘔吐患者輕輕拍背,爲動作不便者變換體位或按摩骨突出部位等。注意觀察患者的反應,對有可能產生的誤解,用語言交流補充。觸摸在護理工作中的應用主要有3個方面。①健康評估。如護士觸摸腹痛患者的腹部,瞭解是否有壓痛、反跳痛、肌緊張等。②給予心理支援。觸摸是一種無聲的安慰和重要的心理支援方式,可以傳遞關心、理解、體貼、安慰等。如產婦分娩時,護士的觸摸或握住產婦的手,會使產婦放鬆,減輕產婦的疼痛感覺。③輔助療法。觸摸可以激發人體免疫系統,使人的精神興奮,具有一定的保健和輔助治療作用。
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