客服部主任崗位職責（精選20篇）

客服部主任崗位職責

一、五招客服話術技巧

1、怎樣拒絕顧客要求

每個人都不希望自己被拒絕，但是作爲客服，也不可能顧客要求什麼就答應什麼，當客戶提出不合理要求的時候，當滿足不了客戶需求的時候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要採取一定的方法了，可以在拒絕後給客戶一些補償，讓客戶心理平衡一些。

2、迅速辨別對方的語言環境

與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環境，營造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。

3、直接拋出選擇題

在銷售的時候，通常情況本來應該都是顧客問，客服答，但是一個好的客服會懂得去提問，提問的技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。

4、超出顧客預期

在接待買家，與買家溝通的時候不知道大家是不是買家問一個問題就答一個問題，如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實可以多回答一些，超出顧客的預期，效果會好很多。

5、不要選擇自動回覆

自動回覆是一把雙刃劍，這就看怎麼用了，客服要在第一時間響應買家，那個時候可以設定自動回覆，是個不錯的選擇，但是不建議後面的回覆也都設定自動回覆，這樣會讓客戶覺得賣家不真誠，好像在和機器人對話，不想再繼續問下去，導致客戶流失。

二、客服部主任崗位職責（精選20篇）

在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的客服部主任崗位職責（精選20篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部主任崗位職責1

1.負責售前售後日常訂單處理及流程優化

2.負責收集彙總售後過程中遇到的商品問題及常見問題並反饋優化

3.協助運營處理中差評，對評價進行專業性回評解釋

4.針對產品和常見客戶需求制定售前售後人員的培訓，提高詢單轉化率

5.分析客服團隊各項數據並制定相應的提升方案

6.協調各部門的工作銜接與配合

客服部主任崗位職責2

1、執行客服體系標準，協助地區客服負責人工作；

2、負責片區項目滿意度提升，風險管理；

3、推動升級的客戶端重難點問題有效解決；

4、牽頭組織項目集中交付；

5、負責報事完結時效及集團日常投訴處理管理。

6、處理客戶投訴，監督維保進程，確保客戶事項處理進程形成閉環；

客服部主任崗位職責3

1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、排班等。

2、透過在線工具與客戶溝通，在線進行客戶諮詢及引導，促成銷售。

3、不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率。

4、負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。

5、負責對電商客服人員進行考覈評估。

6、定期組織店鋪銷售服務各類數據，及客戶資訊，對店鋪實際運營情況進行總結匯報。

客服部主任崗位職責4

1、協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、負責組織前臺人員進行來客接待，來客資訊覈實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、負責體檢客人的報道登陸、資訊確認、條形碼打印。

6、負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、項目覈實、確認，緩檢需求受理。

7、負責受理體檢增項服務。

8、負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考覈。

9、完成院長交辦的其他工作。

客服部主任崗位職責5

一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、 堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

客服部主任崗位職責6

1.負責客服的日常工作，接受客戶的諮詢提供服務，維護客戶關係

2.按照部門的業績以及市場情況制定客服計劃，並報領導審批；

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；

4.不斷積累客服經驗，總結工作落實情況、並做好資訊彙總工作，確保本部門工作不斷改善，提升服務質量

5.及時發現客戶需求及意見，並記錄整理及彙報

6.每月需完成月度彙報，年底需完成年度彙報

7.監督供應商日常工作，保證現場品質達到合同服務要求，並做好資訊報表、表單審覈工作，確保工作保質保量完成。

8.完成領導交給的其他工作。

客服部主任崗位職責7

1、負責制定、實施貫徹、落實客戶服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

3、協助管理處經理對各項便民服務的策劃和實施。

4、負責處理突發事件以及業戶投訴，並對業戶投訴跟蹤、回訪、收集彙總。

5、負責客戶服務人員業務能力的培訓及考評工作。

客服部主任崗位職責8

負責公司客服系統數據更新維護、客服問題處理、賬款覈對及催收等客服日常工作。

負責客戶溝通、定期拜訪、產品使用情況回訪、需求調研等客情維護工作。

負責客戶銷售數據的統計分析並形成報告。

協助銷售及大客戶開展銷售機遇的挖掘和服務質量問題的處理。

客服部主任崗位職責9

1.熟悉小區樓宇分佈、客戶羣體分佈及收費面積；

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；

8.協調本部門與其他部門或外部的關係；

9.負責下屬員工的培訓與考覈工作；

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審覈建議權；

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服部主任崗位職責10

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服部主任崗位職責11

1、制定客服部的工作計劃；

2、負責服務檯的各項業務操作符合公司的流程和制度；

3、合理處理顧客投訴，提高服務檯的服務水平；

4、關注顧客關係的建立與維護；

5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊；

6、計劃並實施對直接下屬的目標管理，評估、考覈直接下屬；

7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，並培養本崗位的'接班人；

8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權；

9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用；

10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施；

客服部主任崗位職責12

1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，並監督執行；

2、組織制定本部門工作目標和工作計劃，並負責落實；

3、制定本部門學習和培訓計劃，並落實實施；

4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審覈、客戶返利、浮動底價複覈及帳目結算，及對特殊業務的監管；

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜；

6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供；

7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護；

8、管理與客戶簽訂的銷售協議及合同，不定期回收、審覈、交接備案；

9、負責客服部進銷存系統的維護和修改；

10、負責協調與公司其他部門之間的業務銜接；

11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服部主任崗位職責13

日常管理：

1、考勤，值班安排；

2、部門的規章制度制定和監督執行

3、負責部門員工業績考覈工作；

4、日常會議；

5、培訓提高服務水準；

6、制定客服部門工作目標及計劃；

7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

9、彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量；

10、滿意度調查方法的文案；

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

維護客戶：

1、做好客戶檔案管理。

2、定期回訪客戶，進行深度開發。

3、維護優質潛在客戶，開發成客戶。

4、優惠活動及時通知客戶。

5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的資訊，使客戶願意接受員工的回訪。

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見。

A、事實不清：表示理解，澄清事實。

B、我們服務有欠缺的：道歉，及時彌補，第一時間處理。

2、確定客戶的滿意度。

3、定期上報服務質量表和業務報表。

滿意度調查：

要透過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1、設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。設投訴電話；留言板。

2、滿意度調查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分爲：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。

3、作爲被服務對象體驗，更好的瞭解企業的服務，挖掘出不足。

4、深度調查，對某一問題深度訪談。

客服部主任崗位職責14

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要透過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的爲客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支援等服務，併合理處理突發事件；

3、務必以顧客爲中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快；

4、爲客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回覆顧客留言和維護商品上架資訊，保證店的正常運作；

6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服部主任崗位職責15

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況每週向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登入系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服部主任崗位職責16

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考覈工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

客服部主任崗位職責17

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要透過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的`商品，並利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的爲客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支援等服務，併合理處理突發事件；

3、務必以顧客爲中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快；

4、爲客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回覆顧客留言和維護商品上架資訊，保證網店的正常運作；

6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服部主任崗位職責18

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈；

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。

客服部主任崗位職責19

1、透過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客戶需求，準確記錄客戶資訊並存檔；

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報；

6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管；

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部資訊暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

9、上司安排的其它事項。

客服部主任崗位職責20

1.透過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

3.獨立處理日常簡單的售前問題；

4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤；

5.回覆客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

6.準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

7.打字速度不得低於80字/分；

8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

9.成交後有時與買家覈對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題。