客服中心經理崗位職責（通用9篇）

在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行爲。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的客服中心經理崗位職責（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服中心經理崗位職責1

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃並組織落實，透過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用資訊平臺等工具向客戶發送促銷及新品資訊；維護客戶關係，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，爲店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。

客服中心經理崗位職責2

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；

5、售前售後等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考覈體系，明確考覈指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

客服中心經理崗位職責3

1、負責對加盟商戶的服務和管理，爲用戶提供優質服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支援各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服中心經理崗位職責4

1.協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

2.負責收集客戶需求資訊和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

客服中心經理崗位職責5

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客戶進行溝通，瞭解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求資訊，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團彙報。

客服中心經理崗位職責6

1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤，確保物業管理服務目標的實現；

2負責編寫並修訂銷售中心的作業指導檔案以及相關記錄；

3負責與開發商往來檔案的編寫、存檔工作；

4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要範圍一次，並認真填寫《管理者監控檢查記錄》；

5負責與開發商的溝通協調，並就開發商提出的有關服務問題及時整改落實；

6負責組織開展顧客滿意度調查工作，並對顧客滿意度調查結果進行統計和分析，制定相關問題的整改方案並予以整改；

7按照銷售中心服務合同約定，負責相關費用的收繳工作；

8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質及業務能力。

客服中心經理崗位職責7

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、覈算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備臺帳，定期覈對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考覈辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考覈評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強資訊管理。主動向公司彙報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

客服中心經理崗位職責8

1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規範、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考覈，全方位優化客服質量;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優化客戶關係。

客服中心經理崗位職責9

1、負責按編制招聘、培訓、考覈部門員工。

2、負責落實責任書籤訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的`思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行爲是否規範。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關係，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理範圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的執行，實現質量目標。

11、負責物業檔案檔案管理，建立良好的公共關係，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。