客服專員崗位職責範本（精選14篇）

客服專員崗位職責範本

一、什麼是客服專員

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即透過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。

二、客服專員崗位職責範本（精選14篇）

在社會發展不斷提速的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的客服專員崗位職責範本（精選14篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員崗位職責範本1

1、透過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。

2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包匯入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續費工作。

5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

任職資格：(喜歡電商行業)

1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的'人際交往和溝通能力。

2、能承受一定的工作壓力。

3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

客服專員崗位職責範本2

1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，爲客戶提供諮詢服務及幫助。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考覈數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，責任心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協調能力強。

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

客服專員崗位職責範本3

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規範客戶服務行爲。

2、負責客戶回訪制度的建立，並監督實施。

3、負責主導客戶突發事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關係的維護與二次銷售開發管理(比如售後服務環節對設備等的銷售)。

5、負責協作銷售部做好大客戶關係的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調查和統計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶諮詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，並協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考覈及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(透過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先;

2、謙虛好學，有上進心，善於溝通，有團隊意識;

3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇於挑戰。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

客服專員崗位職責範本4

1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

2、熟練使用Office辦公軟件;

3、會網店商品發佈及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶諮詢，溝通、協調能力強者優先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線爲5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

6、有網絡營銷經驗者優先。

任職資格：

1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。

2、在線客服及導購，透過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作;

3、網店銷售產品上架、分類，以及產品資訊的及時調整;

4、定期維護客戶關係，促進互動與銷售;

5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作。

客服專員崗位職責範本5

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及資訊的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行資訊發佈和電話溝通。

4.受理用戶來電諮詢以及回訪工作。

5.瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責範本6

1.客服資料的儲存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本着對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員崗位職責範本7

1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。

2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員崗位職責範本8

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員崗位職責範本9

1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審覈;

2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

3、負責接待處理客服及突發事件處理;

4、負責提供顧客諮詢、雨傘及車輛租借等;

5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責範本10

1、統籌對接售後部相關事宜;

2、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

3、在線/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的.疑問解答;

4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售後服務工作;

5、售後部人才培養;

6、跨部門溝通並總結售後問題，給出解決方案，向上級反饋。

客服專員崗位職責範本11

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支援工作的開展;

5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度。

客服專員崗位職責範本12

1、負責收集優質會員資源，進行深入溝通;

2、學習能力強，適應性好，談吐清晰，主動積極;

3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會辦公軟件;

4、上級主管交辦的相應工作。

客服專員崗位職責範本13

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶;

4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場資訊，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員崗位職責範本14

1.透過電話以及在線客服系統處理用戶的疑問諮詢，並收集分析彙總;

2.跟進公司下發的資源，進行電話溝通並做好客戶維護以及資訊反饋;

3.定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

4.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作。