客服崗位職責（通用21篇）

二、客服崗位職責（通用21篇）

現如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責（通用21篇），歡迎大家分享。

客服崗位職責1

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

3、及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責2

1、根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。

2、透過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯繫，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責3

崗位職責:

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度並監督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費;

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

7.對客戶進行分析,爲各部門提供相關支援。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善於溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經驗者優先錄用。

客服崗位職責4

崗位職責:

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶諮詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關資訊;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、總結工作中的相關資訊並做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善於傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

客服崗位職責5

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊;

3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

4、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責6

崗位職責：

1、在客戶選購機票的過程中，提供各種諮詢服務，促使其順利選購，並適時推薦符合其需求的增值產品；

2、對於客戶提出的售後服務，對接供應商，予以跟進落實，並把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

3、透過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理後推動公司相關部門進行改進；

4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，並訓練智能機器人。

任職要求：

1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮

3、熟悉國際機票的銷售和售後流程優先

4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

客服崗位職責7

1、負責人衛智網相關產品的`支援及服務工作，透過接聽電話和網上諮詢平臺等方式爲客戶服務。

2、透過與潛在客戶的電話或在線溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3、解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶透過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。

客服崗位職責8

1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠爲客戶提出個性化的解決方案；

4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責9

崗位職責:

1.透過客服電話或在線客服系統爲客戶提供基金公開資訊、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及爲客戶提供帳戶資訊的查詢;

2.負責接受客戶投訴,並及時處理和回饋;

3.負責記錄相關資訊,並收集客戶回饋;

4.透過多層次服務體系,維護良好的客戶關係,提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;

2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

4.熟練運用OFFICE軟件;

5.具備證券從業資格的將優先考慮。

客服崗位職責10

1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,並督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，覈對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。

4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,並協助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客戶之投訴、諮詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。

7、負責業戶資訊的收集、整理、瞭解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

8、協助客戶服務接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

客服崗位職責11

崗位職責

職責描述:

1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;

2、處理客人對業務的諮詢,提供跟蹤和查詢服務;

3、業務資訊的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

4、處理各類突發事件並及時向上級彙報。

任職要求:

1、大專及以上學歷,男女不限;

2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;

5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

6、做事細心沉穩,服從領導安排;

客服崗位職責12

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝透過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服崗位職責13

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔複印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。

客服崗位職責14

1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及數據維護;

2、整理、覈對、保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

客服崗位職責15

1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

2、追蹤貨物資訊，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

3、每月製作並覈對客戶及供應商賬單;

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

客服崗位職責16

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服崗位職責17

1、透過電話或郵件熟練的回覆外部客戶和內部同事諮詢；

2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜；

3、協助銷售維護客戶關係，處理內外部客戶投訴建議；

4、能順利完成領導佈置的其他工作。

客服崗位職責18

1. 客戶日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支援

2. 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

3. 製作業務需要的相關報表

4. 已收發貨物的檔案處理

5. 異常事故的處理、跟進

6. 管理單據系統錄入

7. 其他領導交代的工作

客服崗位職責19

透過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客資訊（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺爲好友），瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客戶關係。

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時覈對產品資訊。

客服崗位職責20

1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔

4.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存

5.負責公司部分檔案的打印、複印、文字工作

6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服崗位職責21

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售後客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售後問題。

4、要求要有客服經驗。