禮儀崗位職責
禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。下面是小編爲大家提供的關於禮儀的崗位職責,內容如下:
一、 目的:
明確崗位職責,細化崗位操作標準,提升管理及服務質量,樹立公司良好的形象。
二、 適用範圍:
東區禮儀班崗
三、 要求:
1、 秩序維護部主管不定時對各個崗位及本班工作進行抽查與指導。
2、 禮儀班班長負責合理安排本班的各項工作,處理本班日常事物,制定工作質量標準、培訓計劃、日常工作的統籌安排,規範班前檢查、班後講評、帶隊接班、周例會以及定期抽查考覈制度。責任落實到人爲原則提升禮儀崗形象。
3、 隊員要令行禁止,服從領導安排,做好自己的本職工作。
四、 職責與管理要求:
1、 上崗前檢查着裝,制服乾淨整潔,皮鞋需檫亮,頭髮前不過眉,左右不得過耳,衣袋和褲袋切勿脹起,領帶需端正,手套需乾淨潔白,儀容儀表不符合規定不得上崗。
2、 值班期間需精神飽滿、站姿端正、對公司領導車牌號熟知,當領導或領導車輛經過崗位時統一行舉手禮或問好。要熟悉公司領導人員。
3、 執勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語,服務熱情周到,遇到處理不了的情況,及時向上級彙報。
4、 嚴控崗位非機動車輛的進入,嚴禁小商小販進入園區,對崗位周圍衛生、設施設備、綠化進行監管,不文明的現象及時制止,指揮車輛、遊客,向遊客指路手勢需規範。
5、 崗位上要求令行禁止,軍人作風,站姿標準,擡頭挺胸收腹,立正姿勢進行形象的體現。
6、 對進入園區送貨車輛進行詳細詢問,後指引路線,和鄰近崗位做好相互配合,
7、 崗位人員要具備敏銳的眼光,發現形跡可疑人員要及時上報監控進行跟蹤,嚴禁易燃易爆物品進入園區。
8、 對園區設施設備和物質出入做好管控,物質運出必須要有物業服務處簽發的`物資出門條、運營部簽發的物質出門條或商家現場確認後方可放行。
9、 認真做好崗位交接班制度,檢查物品是否交接齊全,做好遺留工作交接,接崗必須“三步一崗”規範進行交接崗。
10、 在崗期間對所做的工作要體現在交接班記錄本上,記錄時需文字整潔易懂,記錄本保持乾淨規範,嚴禁在交接班記錄本上亂塗亂畫。
11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機,並將對講機統一掛置外腰帶右側,使用對講機時語言清晰簡短,嚴禁在對講機裏講與工作無關的事。
12、 在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽菸、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無關的事。
13、 崗位實行誰管誰負責的原則。
14、 在崗期間要做到禮儀“十個一點”(禮節多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、效率高一點、語氣輕一點、嘴巴親一點、度量大一點、爭執讓一點)
15、 服從上級領導安排,完成好各項工作任務。
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