電信公司員工的演講稿

源 w 的而且還送手機，還送話費，您現在有時間嗎？我去您家再給您詳細的講講，她說：“你在哪?”我說：“我在營業部”，她很高興說我半小時就去，我在系統裏詳細的查了她的資料，一會我見有一個女士過來了，我上前說：“您好！郭姐，我就是偉麗，裏面請。”剛開始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會，我才把手機拿給她我說：“郭姐像您這麼有氣質的，拿這款粉色的手機，兩年寬帶而且打電話又便宜，”她說：“好，就衝你的服務態度我要換”，就這樣我們成了朋友。之後透過郭姐的介紹，我又辦理3戶款帶，郭姐逢人就說我業務知識熟練、服務態度好。就這樣我和郭姐從商情轉爲客從客情轉爲友情，我們成爲朋友，透過這件事，使我明白要做好服務一定要做到四心：用心，耐心，細心，專心！

俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。我用自己的真心與熱情爲客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報。

經歷了短短几個月工作的點點滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客戶，也學會了遇到問題能夠透過各種不同的方法來爲客戶解決問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈，但是爲了讓客戶百分百滿意，我不拋棄不放棄，最後能夠得到客戶的諒解，心裏也是很甜蜜的。

我始終堅持"以服務促發展"，"以服務維繫客戶"，"以服務創造價值"的理念。我們深知維繫一個老客戶等於發展兩個新客戶，維繫一個高價值的用戶等於發展10來個低價值用戶。如何做好維繫挽留工作是每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的優惠政策、面對用戶的諸多挑剔，更是耐心聽取用戶意見，提供個性化、差異化服務打動用戶，用行動和真誠感動用戶。

服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客戶滿意！我要以新的姿態，展示新的風貌創造新的業績，真誠服務每一天！

謝謝大家！