店面銷售人員的服務禮儀規範
店面銷售是直接和顧客打交道的,所以銷售人員的形象和言行都關係着企業信譽。下面小編就爲大家整理了關於店面銷售人員服務禮儀,希望能夠幫到你哦!
店面銷售人員服務禮儀
一、個人形象的重要性
首先,作爲銷售人員,在服裝上要統一,即使不統一也要整潔大方,看上去給人大方得體的感覺,如果穿着邋遢、不整潔,會讓顧客有一種不安全感,覺得這個人會不會是騙人的,所以個人形象是非常重要的。
二、保持好的.精神面貌
精神面貌要好,如果哈欠不斷的和顧客交流,這會給顧客留下什麼印象?男銷售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺,而女銷售員可以稍微化一下淡妝,在對待顧客的時候要熱情。
三、迎客需耐心、熱心
作爲店面銷售,當顧客光臨的時候肯定少不了你的迎接,迎接的時候,應該帶着微微的笑容說“歡迎光臨”,然後再熱情的待客,要耐心、周到和得體,這樣會讓顧客感到一種親切感,讓顧客覺得購物是一件挺不錯的事,而且打好了關係,讓顧客感覺到舒適感,下次還會來光顧你哦,還可能爲你拉來客戶。
四、詳細解答顧客問題,不要和顧客發生爭執
在迎客的過程中一般都會遇到一些提問,在面對這些提問時,要自信從容地進行回答,回答的時候要熱情,聲音也要輕柔,解答的時候要夠具體,要讓顧客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顧客頂嘴,記住,耐心是銷售人員不能缺少的品質。
五、熱情送客
俗話說“買賣不成情義在”,無論顧客挑揀半天分文未花,還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
人所共知,在接待顧客時,銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務不熱情,甚至冷言冷語、惡語傷人,會讓顧客不寒而慄。但如果熱情過了頭,同樣也會令人生疑感到不舒服,直接影響顧客的購買慾。
在工作崗位上,應當精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你瞭解商品,並要求爲之提供服務,或接待過程中與顧客交換目光時適當的微笑。不能一個顧客也沒有,或顧客離你距離甚遠時,銷售人員就暗自發笑,甚至傻兮兮的樣子,很可能會嚇跑顧客。
-
關於女性商務的禮儀
女性商務禮儀成爲近幾年關注的焦點。如今,商務戰場不再是男人的天下,女人在其中扮演着越來越重要的角色。女性商務禮儀成爲現代女性在商務交往活動中必不可少的一門功課。女性的一些特質使得在現代商務中成爲一項特殊的利器。現如今,要想獲得職業上的成功光靠專業...
-
辦公室裏一般有哪些禮儀
工作中不可避免地要與各種人交往。那麼工作交往中有哪些禮儀呢?工作交往中基本禮儀及注意事項是什麼?接下來不妨隨小編來看一看,工作交往中有哪些禮儀這個問題的答案。一起來了解一下工作交往中基本禮儀及注意事項吧。工作場所即辦公室裏一般有哪些禮儀呢?辦公室裏...
-
跟我來學習商務禮儀
常規意義上的演講,又叫演說或講演。它是當衆所進行的一種正規而莊嚴的講話,皆在向聽衆就某一事件、某一問題,發表個人見解,或是論證某種觀點。與一般的交談或閒聊不同,演講實際上就是當衆所進行的正式發言。同政治家的演講重在鼓動、科學家的演講重在論證稍有不同的...
-
大班禮儀方案:在外用餐入座
活動目標:1。讓幼兒知道入座時長者先入座。2。培養幼兒良好的公共場所禮儀行爲。活動準備:木偶,卡片,禮儀星星的圖片或頭飾活動過程:(一)匯入活動:透過木偶表演引出活動主題:1。教師利用木偶進行情景演示,一家人外出到餐廳進餐(人物:爺爺,奶奶,爸爸,媽媽,我)教師講述:“今天是星...