物業管理方案彙編6篇

爲了確保事情或工作有效開展，往往需要預先制定好方案，方案屬於計劃類文書的一種。方案應該怎麼制定纔好呢？下面是小編幫大家整理的物業管理方案6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業管理方案 篇1

一、 培養目標

本專業培養適應社會主義市場經濟需要，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德、服務意識和創新精神，掌握物業管理學科的基本理論及方法，具備分析和解決物業管理實際問題的基本能力, 能夠勝任物業管理、物業開發及房地產市場管理等崗位的進階應用型專門人才。

二、基本規格要求

本專業學生主要學習管理學、經濟學、物業管理等方面的基本理論知識，受到各類物業經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決物業管理實際問題的基本能力。

畢業生應獲具備以下幾個方面的知識及能力：

1. 掌握物業管理學科的基本理論知識；

2. 全面學習和掌握各類物業（包括住宅小區、寫字樓、酒店等）的運作與管理；

3. 具有運用物業管理理論分析和解決實際問題的基本能力；

4. 具有較強的語言交際與公關能力，熟練地掌握一門外語；

5. 具有良好的計算機應用能力，熟練掌握各類物管企業的計算機管理系統；

6. 熟悉我國關於物業發展的方針、政策和法規；

7. 瞭解本學科理論前沿和發展動態、掌握文獻檢索、資料查詢、論文寫作的基本方法，掌握有關物業管理問題研究的方法, 具有較強的創新意識和一定的科研能力。

三、主幹學科、主要課程

主幹學科：管理學、經濟學、工商管理。

主要課程：管理學原理、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理資訊系統、市場營銷學、物業管理概論與實務、物業管理法規、物業智能化系統、物業設備管理、建築學原理、建築識圖、電工電子技術、公共關係學、房地產經濟學、房地產開發與經營、物業專業英語

四、主要實踐教學環節

理論課程的實踐教學部分（物業管理模擬操作、物業公司實地考察、企業業務實習等）、物業行業認知實習、畢業實習、畢業論文。

五、學制、授予學位

學制：4年（允許修業三至七年）

授予學位：管理學學士

六、課程設定、學分分配及畢業學分要求

1. 理論課程

2. 實踐課程

七、教學進程計劃

1. 物業管理專業總週數分配

2. 物業管理專業教學進程計劃（集中性實踐教學環節）

3. 物業管理專業教學進程計劃（理論教學）

物業管理方案 篇2

針對侯集中學的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，爲確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將侯集中學日常的物業管理分爲三大塊：安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。

一、安全管理

1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的侯集中學物業管理領導小組，負責監督協調侯集中學日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組彙報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利於物業管理日常工作的開展。

2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手製定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行爲規範，便利於管理。

3、管理人員持證上崗、着制服、標誌明顯。

4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯繫方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯繫到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每層樓設定滅火器、緊急備用燈、張貼禁菸標誌成立義務消防隊，做好學生的防火監督教育工作。

5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與物品安全。

6、完善各項管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認後，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。

（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈後點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。

（5）發現打架鬥毆現象立即上前制止，並第一時間報校方。

（6）開展意見調查，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，徵求學校與學生的意見，瞭解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。

7、員工服務態度：員工以發自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

8、我方不承擔因學生自身行爲造成的安全事故責任。

二、環境衛生管理

1、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課後，清潔工再進行清掃。

2、做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。

3、遇到有損害環境衛生行爲的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對於極少數屢教不改者採取典型暴光或讓其清理乾淨的方法，在校方的支援下公開其不文明行爲以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環保潔一次，先外至內。

清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1釐米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；

玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔後用紙巾擦拭50釐米無灰塵，清潔後的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；

樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視牆壁乾淨，便器潔淨無黃漬，室內無異味、臭味；

宿舍樓層通道、地面標準：目視，乾淨，無污漬、無雜物。

三、水電及公共設施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：

（1）檢查學生生活區公共排污、排水管道有無雜物，發現後做好記錄，落實清理工作。

（2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。

（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、牀鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人爲破壞，立即進行制止並視破壞情節輕重報校方後給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生鏽等情況，一經發現立即進行維修並做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學生生活區大門、圍牆等設施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關執行無影響等。

2、水電工24小時值班，並把每個水電工的緊急聯繫方式腳校方一份，以務出現突發事件後聯繫。

3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。

物業管理方案 篇3

爲了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作，確保今後進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業籌備工作，具體工作方案如下：

（一）籌備小組：

總負責人：

成員：

（二）工作內容：

一、項目調查：

負責人（）

1、資料收集。透過各種資訊渠道對項目的背景資料及定位、業主的定位、價格定位、同行業單位的的資料進行收集整理與統計分析。

2、實地考察。進入項目現場，對本項目進行實際勘察，瞭解所需提供的服務類型、方式及管理內容（服務、管理、維護和維修、組織和協調工作）。

二、管理體系及人員編制：

負責人（）

項目接管後管理工作開展所需的相關檔案及組織架構、人員配備分析及整合。

三、對外聯繫

負責人（）

與項目負責人、有關單位、聯繫人溝通聯絡。提供包括項目、企業、市場和相關行業的資料資訊清單和訪談對象清單。

四、對外宣傳

負責人（）

透過製作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作彙報等活動對本公司進行宣傳，爲下一步工組的開展打下良好基矗

五、項目人員進入

負責人（）

由工程部及專業工程人員爲項目負責人提供工程技術顧問服務，同時派出項目物業管理專業人員前往貴項目進行考察，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。

a、參照整個項目不同部分的設計功能，協助項目管理部門完成工程設備設施的安裝；

b、根據項目特點，協助開發商制定物業裝修方案；

c、從使用者的角度，協助開發商工程部門檢查基本設計及設施施工，以達到特殊使用管理的要求；

d、 提供改善主要設備及改良服務的意見。如供電量等問題，以避免於項目落成後加裝需要的設備而影響其它設施的執行及外觀形象。

（三）籌備制度

1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負責人主持。討論工作進展，分析問題要點。

2、定量制度。有目標性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務。

物業管理方案 篇4

具體描寫

物業詳情（按照物業具體地理地位、周邊舉措措施寫字樓電梯執行方案、具體情況及環境氣勢描寫）

地理條件優勝。__小學財務管理制度小學財務管理制度小學財務管理制度____________位於_______________周邊周邊舉措措施_______交通方便。

佔地面積______平方米，______________由____________斥地扶植。總建築面積_________大廈寫字樓策劃內設中間空調、24小時熱水及消監控設施，配有___臺電梯。

此爲工程部分寫字樓物業管理寫字樓電梯執行方案計劃_寫字樓電梯執行計劃

一、使命

保障裝備、設施正常運轉的職能部分。工程管理具有周密的科學性和較高的技術性，工程部是實施大廈工程經管。這是爲用戶創作保險、野蠻、恬靜、便利的商住情況的基礎保證和堅強後盾，反映大廈服務水準、精采形象和聲譽的重要標記。

工程部的職責範圍如下：

庇護保養和寫字樓策劃故障檢修；1擔負大廈電力系寫字樓物業管理計劃_寫字樓電梯執行打算統、電訊體系、電梯體系、空調體系、供水體系的執行經管。

2擔負大廈公共舉措措施、裝備的維修調養；

3擔負對用戶室內舉措措施、設備供給有條件維修辦事；

4擔負大廈外派工程的監禁任務。

5擔負對用戶供給不收費特色服務以及特約辦事。

二、工程部架構圖（a座）

工程人員結構圖

人員配置申明

物業管理方案 篇5

前言

物業管理行業發展至今天的狀況,社會化、企業化、專業化的特徵已不僅僅表現在規範化和精細化的管理上,各大物業公司經過多年的精心運作,在規範化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業行業異軍突起,那麼除了做好規範化和精細化服務外,經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統的規範化和精細化服務闡述物業管理的過程,並介紹幾種人性化的新穎服務內容。

一、管理目標:

1、業主委員會成立後12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優秀住宅)小區標準;

2、業主委員會成立後24個月至30個月,達到廣東省優秀住宅小區標準;

3、業主委員會成立後36個月至42個月,達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準;

4、小區實行封閉式管理,護衛班實行24小時值班,確保業主和住戶生合財產安全;

5、小區清潔實行專職保潔員責任制,保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔;

6、小區車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區,所有外來車輛未經許可不得進入小區;

8、水電維修班實行24小時值班制度,業主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

10、營造小區濃厚的文化氛圍,每年社區文化活動不得少於12次,每次參與人員不得少於300人;

11、實施不少於10項的特約服務,把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。

二、分項指標:

1.房屋完好率: 100%

2.房屋零修、急修及時率: 99%

3.維修工程質量合格率: 100%

4.管理費收繳率: ≥98%

5.綠化完好率: 99%

6.清潔、保潔率: ≥99%

7.道路完好率及使用率: 100%

8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

9.排水管、明暗溝完好率: 100%

10.路燈完好率: 100%

11.汽車場完好率: 100%

12.公共文體設施、建築小品完好率: 100%

13.小區內重大刑事案件發生率: 0

14.小區內治安案件發生率: ≤1/年

15.消防設施、設備完好率: 100%

16.火警發生率: ≤1%

17.火災發生率: 0%

18.違章發生率: 2%

19.違章處理率: 100%

20.用戶有效投訴率: ≤2%

21.有效投訴處理率: 100%

22.管理層員工專業培訓合格率: 100%

23.特種作業員工持證上崗率: 100%

24.維修服務回訪率: ≥30%

25.業主(住戶)對物業管理綜合滿意率: ≥98%

服務特色(“選單式”服務模式)

一、實行“選單式”服務模式

二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議後,統一傳遞到辦公室,並告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意爲止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾,儘量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一週,特殊情況除外。處理完畢後,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,並告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的'地方,爲客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現場爲客戶服務。

三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒爲標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表現在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不同,應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峯期站立迎賓,時間爲:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立並微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,並目送客戶出門爲止。

四、全天候的服務時間

1、護衛班實行24小時專人服務,客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項可以得到是及時的服務,有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、 客戶服務中心實行16小時專人服務,並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯繫電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現場,給予客戶最及時的關懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區,隨時待命,以便爲客戶提供服務。

五、豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動,還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,爲客戶主動參與各種活動,並在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別於其他小區的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經營服務

常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養,對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務,而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務,不僅僅是物業服務內容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可爲管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

七、實行完全的封閉式管理

傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理,並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區,而由我們的人來完成這些服務,進而在做好服務工作的同時,把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

物業管理方案 篇6

一、XX項目物業分析：

1、物業地域範圍開闊，封閉性交強

2、購置物業人員層次較高，屬於房地產市場尖端客戶羣體，其對居住的私密性、安全性要求較高，並且具有相當強的物業消費承受能力；

3、購置物業用途複雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

4、物業管理爲混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

二、根據以上分析，對XX項目物業建議如下：

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因爲，河道及市政道路的保潔工作是屬於項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接爲業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利於降低物業管理成本，必要時可以透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

三、物業管理提供日常服務的內容：

1、對河道的清理與水質的保護（如透過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；

2、對市政道路的保潔；

3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如颳風導致的塵土積累或落葉）？

4、24小時水電維修；

5、對業主生活垃圾的定時清運；

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；

7、項目範圍內綠化的種植與養護；

8、業主能源費用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區性證明的辦理；

11、業主院落檔案的管理。

四、物業特約服務－管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等爲主人提供儘可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解爲透過物業管家的努力爲業主提供儘可能多的服務，隨時解決業主提出的關於生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責儘可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推託的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感並且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

3、管家式服務的內容：

A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）

B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養護

代收洗、補、燙衣物

室內插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

C、爲業主提供車輛接、送服務（付費並需要提前預約）

五、XX項目的安全保衛管理：

1、保衛部門日常工作內容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2、保衛部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統

設像監視系統

電子巡更系統

業主院落重點部位（廚房）設定煙感報警系統

停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

3、保衛部門提供的委託性特約服務：

禮儀性保衛

短途護衛（主要爲業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）

（以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同並屬付費項目）

六、突發事件應急處理體系的建立

業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發事件，業主透過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；

2、中央控制室接警情後分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展；

3、由物業管家向值班物業經理彙報現場情況；