讀《郵差弗雷德》有感

當看完一本著作後，大家一定都收穫不少，爲此需要認真地寫一寫讀後感了。怎樣寫讀後感才能避免寫成“流水賬”呢？下面是小編幫大家整理的讀《郵差弗雷德》有感，僅供參考，大家一起來看看吧。

讀《郵差弗雷德》有感1

美國著名的暢銷書作家馬克桑布恩所著的《郵差弗雷德》，是繼《致加西亞的信》、《誰動了我的奶酪》之後，全美最暢銷的勵志類書籍。下面是CN人才網爲大家整理的讀《郵差弗雷德》有感範文，歡迎參考~

篇一：讀《郵差弗雷德》有感範文

弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他透過自己的真誠和激情，實現了從平凡到傑出的跨越，透過他的想像力和創造力爲客戶提拱超值的服務，讓每一天都成爲自己的代表作。

書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務意識。

海爾總裁張瑞敏說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。”古人也曾說過：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”弗雷德就是實實在在踐行了這種不平凡。我們現在的工作，感覺似乎比弗雷德“進階”很多，坐在電腦前，發着Email，開着電話會，討論着行業應用資訊化，但其實工作的本質和弗雷德是類似的，都是一個龐大架構下的公司運轉的一個普通環節，是公司戰略的一個執行單元。現在公司的企業文化提倡創新，但真正具備創新的工作內容只佔所有工作內容的一部分，大部分的工作都是普通、日常或者重複的工作，這更需要企業的每個員工在各自所負責的工作領域裏面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長時間的堅持，就非常不容易。這一方面需要員工從內心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一方面也需要企業培育適合“弗雷德們”員工的企業文化和執行機制，讓這樣的企業文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

通信運營商本質上屬於服務業，通信公司的業務、收入和利潤，其形成過程就是一個客戶服務的過程。客戶入網只是產生業務收入的基礎，只有服務才能給運營商帶來效益。一般而言，一家公司的主要業務流程由四個環節組成：第一是研發，就是產品開發；第二個是生產，對運營商而言就是形成通信服務能力；第三個是銷售，即把產品和服務賣給用戶；第四個是售後服務。但對通信運營商來講，把服務看作是公司主要業務流程的1/4是不全面的，因爲對普通廠家來說，生產產品再將其銷售出去，整個的消費過程就基本上完成了，客戶服務就似乎售後服務，廠家希望的獲取客戶滿意度以便爭取回頭客，但是對通信運營商來講，其服務和一般廠家的售後服務有很大不同。只有當客戶入網並使用通信服務時，通信公司纔有業務。因此客戶消費的過程就是通信業務的產生過程，因此，通信企業的業務是客戶在消費的過程中才形成的，其業務收入隨之形成，如果客戶對服務不滿意，就會離去。尤其在移動通信業務領域，用戶可隨時離網，不像固網，它至少還有一條線把客戶牽住。從這個意義上來說，只有好的服務才能給移動通信公司帶來效益。

弗雷德就是一個透過服務給公司帶來高價值客戶的典型代表，而且他的服務讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會讓客戶有更大的品牌忠誠度。他透過自己卓越和充滿感情的服務，讓桑布恩感受到了附加的價值。這樣的服務充滿了用戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會毫不猶豫的繼續選擇美國郵政的服務。現在公司的戰略是“聚焦客戶的資訊化創新”戰略，我覺得創新其實也包含服務的創新，而且是更進階別的創新。在行業應用的調研中，我感受到，其實現在行業應用的需求三家運營商的技術都是可以實現的，很難透過技術的差異化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應該透過運營的差異化和服務的差異化來滿足客戶，而這些屬於運營商的內功，也是運營商綜合競爭實力的體現，是競爭對手輕易無法模仿和超越的。公司應該透過這次的讀書學習活動，將弗雷德這種用心服務的精神灌輸到企業的運營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表需要具備這種服務精神，公司的各個崗位也都需要這種服務精神。把自己工作所接觸的各個方面(公司內部其他部門、SI、合作廠家、終端供應商等等)都當成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務精神去對待所有與自己工作相關的人員，營造一種處處用心服務的氛圍。

《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書籍，其實這種勵志書籍的流行已經有較長的時間，4，5年前的《水煮三國》、《高效能人士的七個習慣》這樣的書籍就曾火過。我當時看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過後就會冷卻，很像背英語單詞。每次都從詞表的A開始背，但很難堅持到Z。企業文化基因的改變是一項長期的工作，我衷心希望企業能有一片適合弗雷德們工作的環境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。一旦那樣的環境建成，我們的公司也會是一個充滿激情和用心服務的公司，而這樣的公司，也一定會是受到客戶持久喜歡的公司。

讀《郵差弗雷德》有感2

抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深。和我之前所讀的勵志書籍相比，《郵差弗雷德》閱讀起來更加簡單、道理更加直白，我更是被書中的人物所感染、激勵，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象彷彿就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態度和工作潛力所創造出來的不平凡的工作效應告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業績，邁向成功!。

愛崗敬業是邁向成功的第一步。在競爭日益白熾化的這天，很多時候不是我們去選取職業，而只能是被動地理解它。這樣的工作崗位很多都不是自我所喜歡的。但是我們能夠去適應它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內心裏熱愛自我的工作，纔會用巨大的熱情投入其中，纔可能事事爲客戶着想，甚至細緻到客戶都想象不到的地步，在平凡的崗位上發出耀人的光彩。

記得一篇文章記載着這樣的事：一名北大外語系畢業生，她的最大願望是成爲一名出色的翻譯官。畢業後，她被分配到某駐外使館，心中十分高興。但是她的工作卻是接線員——一個別人認爲最沒前途的崗位。經過一番思想鬥爭後，她決定試着去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話、工作崗位都暗記在心，不僅僅如此，她還了解使館人員的外出狀況。所以，每次有外線打進，她都以最快的速度接轉;遇有找外出人員的電話，她會告訴對方，要找的人已外出及大概回來的時光。她準確快速的服務不僅僅使使館人員感到便利，也使當地政府的工作人員對她讚不絕口，最後引起了大使的注意……。正因爲她的出色表現，此刻的她已是一所大學的校長。郵差和接線員都是十分普通的工作，很多“有抱負的人”可能對此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學生始終用心樂觀地對待它。所以，成功對他們來說只是遲早的事

用心地做是邁向成功的關鍵。在一般人眼裏，郵差只但是每一天送送信件、報刊、包裹而已，能有多大的作爲?我想弗雷德肯定不會思考他這樣做有多偉大，會給他帶來什麼榮耀;他更不會想到積沙成塔、積腋成裘的效應;他只是在想如何使服務對象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住戶的郵件打包儲存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行爲，無須多少專業知識和技能，有的可謂舉手之勞，可爲什麼別人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，卻看不到用心會使重複的工作得到潛力提升，會使乏味的工作變得更加精彩!

這幾年我一向負責的OA工作就是爲企業內部各級員工帶給服務。那位幫作者訂機票並且詢問是否安全到家的弗雷德，告訴我工作要熱情、工作要回訪，想想我最初光是埋頭研究軟件的工作，忽略了和軟件使用者的溝通。流程開發出來，新軟件上線就認爲完成了，回訪工作卻做得不夠，書中的方法有兩個很值得我思考“簡化和預先滿足需求”。簡化工作的程序，就是幫忙人們更簡單地得到所需的東西，我們對軟件操作的簡化和流程的簡化，將更好更快地爲客戶服務。而預先滿足需求對軟件的開發是尤爲重要的。客戶有哪些需求我們還沒實現，我們還有哪些方面能夠滿足客戶的潛在需求。我們去實現它，去預先實現它。做到這點，軟件將更加出色，將更好地爲客戶服務。

不斷創新才能最終獲得成功。海爾集團總裁張瑞敏說過，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件簡單的事做好，就是不簡單。如何把平凡而又簡單的事做好呢?弗雷德的成功，就在於他在做每件平凡而簡單的工作時個性注意細節上的創新。也正是這些細節上的創新，引導他走向不平凡、不簡單，進而獲得成功。

辦公系統作爲我們企業內部使用最爲廣泛和應用最爲頻繁的資訊系統之一，管理確實繁雜瑣碎、面廣量大，很難使人人滿意。但只要熱愛並用心，“想別人未想，做別人不做”，從微小之處入手，從細節上創新，拋棄浮躁的心態，做本職崗位上的“弗雷德”，成功之路就在我們的腳下!

讀《郵差弗雷德》有感3

在老師的推薦下我讀了《郵差弗雷德》這本書以後才知道，有些榜樣就在我們身邊，他能做到的，我們只要去要求自己在一點一滴中做起，也可以成爲榜樣。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

努力工作只是稱職，用心工作纔是優秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作爲，成爲具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，社會將成一片林。到那時，我們的社會也就由一棵樹成長爲一片林了，還有什麼風沙可阻擋呢？

正所謂工作的意義並不在於它本身的偉大，而是在於做工作的人。正所謂“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，如果我們一開始幫助人就抱着想要回報的念頭，那我勸大家還不如不要幫人，因爲很可能你等來等去等到了失望。給自己留點懸念，抱着一顆真誠的心去幫助別人，或許你收到意想不到的禮物。每個人對工作的.理解都是不一樣的，但爲什麼有人願意付出額外的努力呢？因爲這份額外的努力是有回報的。這份回報也許在很久很久以後你才收到，但是也許它已經像水中的漣漪一樣，影響了一圈的人；這份回報也許並不是物質上的，不能給你帶來更富裕的生活，但是在精神上它會給你帶來無窮的財富。當你幫助了別人，看到他臉上會心的笑容，你會感受到那份發自心底的喜悅，這不是用錢能買到的。那麼，想人之所想、急人之所急、送人之所需又會給被幫助的人帶來多大的喜悅呢？快樂的本身源於自身的動力，對他人的熱情將帶給自己無盡的快樂動力。

“弗雷德”是一個提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。“弗雷德”已不僅僅是那個郵差了，它代表着一羣“弗雷德”式的人，他們爲自己的公司、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創造卓越和無限精彩的可能性，他們也會願意做一個“弗雷德”。緊接着，妙不可言的事情就要發生：你曾一度失去的精力和幹勁會恢復過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風行。做一個“弗雷德”所得到的回饋——被承認與滿足感將成爲推動你持續努力的大燃料。

弗雷德的事蹟值得我們學習，無論你是什麼職位，特別是我們即將從事的物業管理行業，就像本書中所提到的“冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度。只有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。”“在不增加支出的同時，爲客戶創造更大價值的能力。”所有的這一切都不需要我們花費金錢，只要我們能夠在自己的服務中多一些人性化的服務。比如：你可以在業主生日的時候發去一條祝福的短信；在街上偶遇時可以叫出他的名字。如果你這樣漸漸地做得久了，你是不是發現公司的糾紛少了，表揚你的信件多了？

“弗雷德們知道，生命最激動人心的事實之一是，我們每天早上醒來，都能夠重塑自我做一個新人。不管昨天發生了什麼，今天都是一個新的開始。雖然不能否認，生活中存在鬥爭與挫折，但我們不能因此裹足不前。”如果我們每天都告訴自己，今天是一個新的開始，也是我可以重新開始的一天。在這一天裏，我可以丟掉昨天的煩惱，忘掉明天的無措，只管做好今天的事以後，你會發現自己的工作是事半功倍。

我們總是在抱怨榜樣跟我們就像是一個在天上，一個在地上，遙不可及，但是現在有了“弗雷德”，你還要抱怨嗎？你是否願意爲了成爲弗雷德式的人而努力？今天又是一個新的開始，難道不是嗎？