ISO9000的質量管理資訊系統研究論文

摘要：針對高等職業院校教學管理的特點，對ISO9000質量管理體系進行全面的改進，使之符合高等職業教育教學發展的一般規律，能夠讓ISO9000標準具體落實到高職高專院校的具體教學管理上，對教學管理的各個環節進行充分的調研和論證，找出教學管理工作的關鍵點和關鍵流程。文章對基於ISO9000的質量管理資訊系統進行了研究。

關鍵詞：ISO9000；質量管理資訊系統；高等職業院校；教學管理；系統開發理念

內蒙古商貿職業學院作爲一所高等職業院校，學院在教學管理方面的資訊化建設起步較晚，長久以來學校的各種管理工作大多都是以手工方式完成。由於手工操作的限制，基本上無法跳出傳統的管理模式及方法，進行現代化的教學管理模式改革勢在必行。近幾年來，伴隨着學院進一步的發展，學院加大了校園數字化建設的建設力度，爲教學管理資訊化的實現提供了有力、可行、可靠的系統平臺和網絡環境，教學管理的資訊化與數字化日益完善。由此，對ISO9000的質量管理資訊系統進行分析和研究尤其重要。

1系統開發理念

在ISO9000標準中，規定了組織質量管理是一個系統，其中包含了一系列過程，這些過程相互作用和關聯形成了一個網絡。在此基礎上進行資訊數據模型的建立，從而完成資訊系統的構建。質量檔案是ISO9000質量管理體系中質量資訊的載體，其通常的出現和存在形式是質量報告、質量報表、質量記錄等。因此，從特定的方面看來進行分析，可以將組織的質量管理過程當作一系列橫向流程化管理過程，其中主要包括了質量檔案、質量數據等方面的內容。將這一開發理念爲基礎，在分析系統的時候，會形成質量檔案、資訊數據、過程這三個相關的管理對象。

2系統過程分析

2.1識別

產品實現、資源管理、測量分析改進、管理職責等是質量管理體系中的重要部分，其中直接過程通常包括了相關的測量和監視以及有關於產品服務實現的過程，在系統中，這些過程都是較爲重要的主過程。所以在其他的過程中，可以透過支撐過程的形式來對其進行看待。直接實現增值價值，主要是在主過程中實現的。但是，在支援過程中，這種直接的增值方式卻不能直接實現。不過，它卻能夠透過管理支援、資源保證等的提供，間接地在增值活動中進行參與，因此其在通常情況下都具有較爲特殊的意義。但是，在建立基於ISO9000的質量管理資訊系統的過程中，不能僅僅依靠主過程和支援過程之間的關係，還應當進一步對過程進行分解和分析，才能夠滿足實際要求。

2.2分解

在主過程和支援過程中，存在着很多的子過程，那麼展開和認識這些子過程，就能夠對相應的具體活動資訊進行獲取。在具體進行分解過程的時候，應當基於幾個主要的過程，分別對各個體系過程進行識別，然後再對其進行分解，從而得到相應的活動和子過程。根據不同行業和組織的管理方式與特點，在過程分解的時候，應當注意的是，不能夠無限制地對過程進行分解，如果將其分解到單一的活動，就會失去其本來的意義。同時，如果不能準確地把握過程的輸入和輸出。對於這些問題，在對其進行看待的過程中，可以對一系列的相關活動加以利用，然後在上一個層次的過程中，其進行歸入。同時，要將其原有的單獨過程的地位進行取消。對過程進行識別的過程中，應當對相關的組織程序檔案進行充分的參考和結合。具體來說，這些程序檔案主要是基於ISO9000標準，並針對組織自身需求制定的。在分解過程中，要以此程序檔案爲基礎，對標準要求進行兼顧，從而確保合理地進行分解。此外，在進行活動或子過程的分解中，應當良好地掌握分解程度，確保分解之後的活動或子過程具有實際意義。

2.3優化

在分解和識別過程之後，應當結合資訊系統開發的實際需求，來優化組織原有的過程。透過這種方式，能夠使質量管理體系的有效性、執行效率都得到良好的提升，同時還能夠確保組織流程、資訊系統等具有良好的適應性在過程優化中，可以結合質量管理的基本要求，來優化和再造過程。此外，還可以結合資訊系統的建立要求，來優化和組合活動與過程。在過程優化中，基於管理思想，不能直接產生產值，也沒有能夠合併與削減的增值過程。同時，可以適當地合併具有相同或相似的轉化操作、輸入輸出過程。對於事後檢驗過程，也應當儘量減少，從而使預防控制過程的能力進行提高。此外，應當轉變工作過程，將職能管理中心更改爲過程方法中心。另外，可以分解組合活動，從而達到基本資訊分析單位。在開發系統中，系統分析和管理需要少量精簡的輸入輸出過程。

3資訊數據分析

3.1系統的基本單元

在質量管理資訊系統中，主要包括通信網絡、資訊處理單元、資訊源等方面的內容，其中通信網絡主要是對數據庫、通信、計算機等技術加以利用，結合必須的軟硬件資源，進行數據通信網絡的構建。透過通信網絡來傳遞資訊，從而串聯資訊處理單元和資訊源，形成完整的.管理系統。在資訊加工中，質量資訊處理單元是較爲基礎性的單位，能夠處理輸入資訊，輸出相應的質量資訊。在質量資訊中，主要包括了輸入、處理、約束、存儲、輸出等部分。產生資訊的源泉就是質量資訊源，在整個質量資訊管理系統中，是一種輸入性質的存在。組織中的最終資訊源，通常是基層質量管理單位，或是一線工作崗位，亦或是過程初始階段。而在開發系統的過程中，對資訊源進行確認和區分，是最基本的出發點。

3.2資訊數據的分析

基於一定的控制和約束，對輸入進行轉化，使之成爲輸出，這一過程的操作稱爲活動。在活動輸入形式方面，主要包括實物、資訊等。無論是何種輸入形式，都會有資訊隨之發生流動和轉移。因此，基於資訊流通的角度，利用加工處理對一組輸入資訊進行轉變，使之成爲一組輸出資訊的過程，即爲活動。在資訊處理單元中，活動具有較爲基本的性質和意義。在輸入和輸出活動的過程中，也就是輸入和輸出資訊處理單元的過程。而轉化活動操作的過程，也就是加工資訊處理單元的過程。所以，在ISO9000質量管理體系中，分析了相關的資訊數據，分析和確定了資訊處理單元，就能夠分析和確定活動中的資訊管理。在系統開發的時候，組織質量管理工作流程，主要是由過程模型所提供的，而對於系統功能構架來說，過程模型是重要的基礎。在基於ISO9000的質量管理資訊系統中，收集資訊、查詢資訊、存儲資訊等管理活動，對其進行分析，就能夠形成基於過程的資訊分析。

3.3質量檔案的管理

資訊及其載體通常是以檔案的形式出現，它能夠以各種不同的形式存在，例如記錄表、照片、計算機硬盤、光盤、紙張、圖紙等。而質量檔案是質量資訊的基本載體，作爲管理對象來說，在質量資訊管理系統中，具有最爲直接的位置。在組織實際運作中，大多都是透過管理質量檔案，來實現管理質量資訊的目的。針對基層工作中的過程來說，通常使對原始的質量數據進行輸入，而對相應的質量記錄進行輸出。在這一過程中，處理資訊的流程主要就是統計和記錄資訊。在質量管理中，通常會分析和統計相關的質量記錄，並且對質量報告和質量報表等進行製作，爲高層制定決策提供依據。在高層中，根據這些資訊做出相應的判斷和分析，從而透過相應指令的發佈對組織質量工作管理進行指導。

4系統構建

基於建立數據模型和過程分析，能夠對ISO9000質量管理資訊系統的框架進行構建。在開發和設計資訊系統的過程中，應當基於過程分析來進行，對過程模型進行建立，然後分析相關的過程資訊。在設計系統的過程中，主要包括了系統功能模組開發、通信網絡建設、數據庫設計等方面的內容。在系統中，主要包括硬件資源層、網絡層、應用層、數據庫、操作系統等。在應用層中，對模組化開發方式進行應用，以不同的管理和過程對象，對各個功能模組進行劃分。在各個模組之間，相互保持着獨立的關係，系統資源則是透過數據庫進行調用。透過這種方式能夠對各個子模組的安全性提供保障，同時也能夠使系統的操作性得到提升，從而更加方便於系統的二次開發。在過程中，一系列的活動以及活動中產生的相關資訊，與該系列資訊質量檔案相對應。基於過程分析，對資訊數據模式、過程模型等進行建立。同時，對管理方法、管理檔案等進行辨別，從而實現控制和管理質量檔案的和過程。在設計系統訪問模式的過程中，由於B/S結構和C/S結構具有不同的特點，因此，應用了混合的方式進行。在組織內部，系統對C/S結構進行了應用將客戶端PC處理能力進行了充分的發揮，從而提供了更多的操作功能給用戶，這樣就能夠使系統的訪問速度得到極大的提升。而對於遠程用戶來說，則對B/S結構進行了應用，透過登入瀏覽器系統，能夠有效地確保系統的靈活性與安全性，從而使基於ISO9000的質量管理資訊系統能夠更好地發揮作用。

5結語

在當前社會中，爲了確保企業和產品的質量，在其進入市場之前，應當對其進行嚴格的質量把關。爲了達到這一目的，一個嚴格、可靠的質量管理體系十分重要。而在這一領域中，ISO9000質量管理體系是一種十分常用的、權威的質量管理體系。因此，應當基於ISO9000進行質量管理資訊系統的建立，從而確保其能夠更好地發揮作用。

作者:田智 馮建平 高雲勝 單位:內蒙古商貿職業學院

參考文獻

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