圖書館資訊營銷的服務戰略研討論文

論文關鍵詞：圖書館資訊營梢精品服務策略

論文摘要：粉品服務策略在圖書館的利用使圖書館的讀者服務工作深受讀者的歡迎，如何利用粉品服務策略指導圖書館資訊營梢工作的順利開展，這是資訊營梢工作者必須思考的問題。本文在簡要分析圖書館資訊營梢工作中實施粉品服務策略的含義及優勢的基拙上，着重就圖書館資訊營梢中實施粉品服務策略的主要措施進行探討。

隨着圖書館資訊營銷理念的逐步形成，圖書館資訊產品的質量越來越引起人們的重視，爲了進一步優化圖書館的資訊營銷工作，在資訊營銷工作中大力實施精品服務策略是十分必要的。圖書館的資訊營銷，首先必須樹立精品服務意識、制定精品服務規劃和目標，透過多種途徑，充分利用自己的館藏特色優勢，不斷開發出適合用戶需求的、具有市場競爭優勢的資訊精品。

1資訊營銷工作中精品服務策略的含義

圖書館資訊營銷中的精品服務有兩個含義，首先是資訊產品的精品服務，圖書館資訊營銷的目的是根據用戶的需求，透過對館藏文獻資訊資源的深層次開發和加工，形成用戶所需要的資訊產品。具體講，就是透過不斷爲用戶尋找和提供新的資訊源，及時爲用戶提供經過資訊營銷部門組織、加工、開發和生產形成的資訊產品以及透過資訊諮詢等途徑獲取的用戶急需的定製化資訊服務等過程，爲用戶提供他們急需的資訊產品和資訊服務。由於資訊產品質量的高低直接影響用戶對資訊產品使用的選擇，因此生產高質量的資訊精品是圖書館搞好資訊營銷工作的首要條件。其次是服務方式的精品服務，優質的服務是任何商品營銷成功的先決條件，同樣也是圖書館資訊營銷成功的必備條件，圖書館的精品服務方式，主要體現在工作人員服務意識上的優質服務、資訊產品售前和售後的優質服務等方面。

2圖書館資訊營銷工作中實施精品服務策略優勢

圖書館與其它資訊機構比較在資訊營銷工作中實施精品服務策略具有以下幾大優勢。圖書館的這幾大優勢既是圖書館在資訊營銷工作中實施精品服務策略的基本保證，同時也是資訊營銷工作正常開展的根本保證。

2.1館藏資源優勢

2.1.1傳統印刷型資訊資源優勢

許多圖書館經過多年的積累，收藏了大量的傳統印刷型資訊資源(書本式一次文胡，這是當今科技工作者參考借鑑的寶貴資源，是時代造就了圖書館至今保持的相對一次文獻優勢。雖然近年來，國內陸續建立了一些電子文獻數據庫，但由於這些數據庫資源有限，加上其它種種原因，在一定時期內將難以滿足人們對一次文獻的需求，傳統印刷型文獻資源仍將保持較大的優勢，這種優勢是其它任何資訊機構都是無法比擬的。

2.1.2電子資源優勢

電子資訊因爲具有記錄資訊量大、儲存數據時間長、佔用空間小便於收藏、使用方便快捷等特點而逐漸受到人們的重視。近年來，許多圖書館已經逐漸開始重視電子資訊資源的收藏和建設，並且開發出了許多具有自身館藏特色的精品數據庫，如西安交通大學自建的“錢學森特色數據庫”、深圳市南山圖書館承建的“深圳南山人文資訊多媒體數據庫系統”數據庫以及我院圖書館自建的涪陵“水下碑林一白鶴梁”大型數據庫等，這些自建數據庫深受用戶的好評。

2.2人才資源優勢

近年來，隨着計算機和網絡技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的人才結構需求情況已經發生了很大的變化，已經由傳統的以圖書情報專業人才和學科專業人才爲主逐漸轉移到圖書情報專業人才、學科專業人才、計算機操作和管理人才、高水平外語人才均不可缺少的多類型人才需求，特別是一批既有廣博的專業知識、又熟練計算機操作技能和有較高外語水平的圖書館複合型人才的崛起，爲圖書館資訊營銷的精品服務策略打下了堅實的基礎。

2.3圖書館的心理優勢和地理優勢

圖書館由於悠久的歷史，使其早已在社會各界的心目中建立了自己的社會聲譽和社會地位，擁有了廣大的讀者羣和用戶羣，這是其他任何資訊機構都不具備的一種心理優勢。加上圖書館寬敞的館舍，配套齊全的服務設施和合理的佈局，這種結構和佈局上的優勢也是其他任何資訊機構無法相比的。

3圖書館資訊營銷中實施精品服務策略的主要措施

3.1抓思路，明確努力方向

圖書館資訊營銷中的精品服務策略首先必須要有明確的思路，要把精品服務意識貫徹到圖書館的整個資訊營銷工作中。首先，要根據服務對象的需求，做好精品資訊的選題立項工作;第二，要結合實際、量力而行，要根據圖書館自身的特色和優勢，選擇適合用戶需求的有新意、有深度、有分量的資訊精品;第三，職責明確，要排出進度、責任落實到人，以保證資訊精品按時保質保量完成。

3.2抓佈局，突出工作重點

圖書館資訊營銷工作要想有大的突破，就必須首先從抓精品、出精品這一工作做起。爲此，圖書館資訊營銷部門必須把精品服務策略作爲資訊營銷工作的一項重要工作來抓。首先，在工作安排上給予優先考慮，統籌兼顧、突出重點、以重點帶動一般;其次，在力量配備上向重點傾斜，必須根據任務和時間要求配足配強精品服務工作人員;再次，在工作精力上給予保證，對擔當精品服務的人員，在任務沒有完成之前，必須做到專人專用，以便他們能夠集中精力保證資訊精品的生產。

3.3抓組織，形成攻關合力

抓精品、出精品僅靠圖書館資訊營銷部門是遠遠不夠的，只有充分調動全館工作人員，精心組織、協同作戰、整體推進才能辦到。館領導必須經常過問這項工作，主動出題目、提要求，聽取圖書館資訊營銷部門的意見和建議。圖書館其它部門的同志雖然不直接參與精品資訊的生產和加工，但他們必須把出精品資訊的生產當作自己的任務來對待，積極出點子、提建議，協助資訊營銷部門搞好這項工作。

3.4抓質量，做到精益求精

精品資訊的生產，既離不開資訊營銷部門的精心策劃、精心準備、精心組織，也離不開精心製作、精心加工、精心雕琢。資訊精品的生產不求多但一定要求精，要捨得在精品資訊生產上下功夫，要採取切實有效的措施保證生產出來的資訊產品是精品不是鷹品。爲了確保資訊產品的質量，筆者認爲可以採取以下措施。

3.4.1樹立精品意識，堅持質量標準

資訊產品要創名牌，圖書館資訊營銷工作也要創名牌，出資訊精品就是圖書館資訊營銷工作創名牌的具體表現。圖書館資訊營銷工作的精品服務，主要體現在資訊精品的生產和資訊服務的優質兩個方面。因此，必須始終把產品質量和服務質量視爲精品服務的生命來抓。

3.4.2層層把關，嚴格按照工序辦事

儘管資訊精品的生產是一種特殊的創造性勞動，但客觀存在的生產也有着嚴格的工序。這些工序環環緊扣，有機聯繫，任何簡化都會直接影響產品的質量。因此，從資訊產品生產的立項、拿出思路到擬定提綱、起草初稿、產品的最終形成，都必須嚴格按工序辦事，決不能馬虎敷衍，必須保證資訊精品的質量。

3.4.3反覆修改，不斷充實完善

對於每一個生產出來的資訊產品，還必須廣泛徵求用戶的意見，經過認真研究後提出進一步加工和修改的方案。透過多次反覆加工、修改和潤色，使生產出來的資訊精品的質量不斷提高。

3.5抓開發，生產特色精品

圖書館資訊營銷工作必須充分利用自己的館藏特色，開發具有自身特色的專題剪報產品，以配合本地區的社會、經濟發展需要。以我院圖書館爲例，我館地處渝東南地區，是這一地區惟一的一所高校圖書館，具有得天獨厚的地理優勢和資源優勢。我館利用涪陵白鶴梁題刻資源製作的“水下碑林一白鶴梁”大型特色資源數據庫，收錄了大量珍貴的白鶴梁水文碑刻照片、水文史料以及國內最新研究成果，深受用戶的好評。作爲國家級重點文物，白鶴梁橫亙1600米.順江而臥，冬顯夏隱，因出水期常有白鶴棲息而得名，有歷代騷人墨客如黃庭堅、王士禎等題刻其上，共163段，3萬餘字，題意雋永、書法絕妙、刻工精湛、儲存完整，堪稱水下碑林。尤其珍貴的是在這1200多年間，長江上游每個枯水年頭的最低水位，一代又一代的先人都刻石魚留下了真實而精確的記載，使之成爲舉世罕見的古代水文資料庫。惠及當今，我們研究長江航運、流域氣象、城市規劃、水利建設都要繼續從中獲取佐證。空前規模的長江三峽水利樞紐工程，也賴此得到了計算水量的史料數據。涪陵作爲全國聞名的榨菜之鄉，既有發達的製藥、捲菸等優勢企業，同時又是重要的水果生產基地。這些獨特的區位優勢和資源優勢，爲我館資訊產品開發提供了豐富的素材，我們可以從開闢榨菜加工技術、製藥技術、菸草生產技術、水果生產技術、各種實用的農業生產技術等着手，生產出相關的資訊精品，主動向企業、向農民提供資訊服務。

3.6抓服務，底得更多用戶

用戶是圖書館資訊營銷工作存在的前提條件，失去用戶，也就失去了圖書館資訊營銷工作的基礎。服務質量的高低，是用戶選擇取捨的最直接原因，它直接影響圖書館資訊營銷中工作的'開展。

3.6.1以人爲本，尊重用戶

在圖書館資訊營銷工作中，人的因素始終是最重要的因素。作爲圖書館資訊營銷工作者首先必須樹立以人爲本的思想，服務用戶，尊重用戶，儘量滿足用戶的需求，以飽滿的熱情接待每一位用戶，讓用戶有賓至如歸的感覺。

3.6.2竭誠服務，方便用戶

隨着數字技術在圖書館的廣泛使用，數字化產品已經逐漸成爲圖書館資訊產品的主要形式。這就要求圖書館資訊工作人員在營銷自己資訊產品的同時，還必須對用戶進行專門培訓，以使他們熟練掌握產品的各種性能、使用方法，並幫助讀者及時排除使用過程中的設備、技術和方法障礙等等，爲讀者提供快速、準確的資訊精品。

3.6.3根據需要，服務用戶

圖書館資訊產品的特色是用戶選擇使用產品的基本條件，圖書館應該根據潛在用戶和用戶潛在的需求進行自己的“市場定位”，隨時根據用戶的“定購”要求設計差異化“產品”和提供特殊服務。圖書館首先應該全方位報道自己的館藏資訊，形成各種資訊組合，開發出自己的特色化的系列資訊精品;其次，要結合自身優勢，創造出有自身特色的營銷精品服務策略。這就要求圖書館資訊營銷工作者必須經常進行深人細緻的調查和研究工作，充分了解用戶的資訊需求，按照用戶的需要，結合自己的館藏特色，生產出用戶滿意的資訊精品。

3.6.4以情動人，感動用戶

圖書館資訊營銷工作人員的美好心靈和良好形象氣質的修養，將會給用戶以美的薰陶，熱愛圖書館資訊營銷工作，千方百計滿足用戶的儒求，爲其提供優質服務是圖書館資訊營銷工作者的神聖職責。熱情周到的服務，親切自然的神態，文明優美的語言將會給用戶帶來親切的美感，給用戶留下美好而又深刻的印象。

綜上所述，精品服務策略在圖書館資訊營銷工作中具有十分重要的作用。圖書館的資訊營銷工作，首先必須牢固樹立精品服務意識，以優質的服務取信於用戶;其次，在實施策略精品服務的過程中，必須根據本館的實際情況，充分利用本館的資源優勢，走特色化精品服務戰略之路。