資訊營銷理念在圖書館的運用探索論文

【論文關鍵詞】參考諮詢資訊營梢

【論文摘要】由於計算機技術的迅猛發展和網絡資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向資訊化，參考諮詢工作也隨着發生改變，資訊營銷理念逐步被引入其中。文章從資訊營梢的基本內涵、引入資訊營鎮理念的必要性、引入資訊營銷管理的優勢分析及其在圖書館參考諮詢中的實施幾個方面論述了資訊營銷理念在圖書館參考諮詢中的運用。

進入21世紀，圖書館工作的重心逐漸轉移到了參考諮詢工作上。由於計算機技術的迅猛發展和網絡資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向資訊化，參考諮詢工作也由傳統參考諮詢和虛擬參考諮詢合二爲一，工作方式發生了巨大變化。隨着改革的深入，資訊營銷的理念也逐步被引入參考諮詢工作中。

一、資訊營銷的基本內涵

資訊營梢隸屬於市場營梢，是除網絡營梢、事件營俏後的又一種營銷模式。據美國市場營銷協會(AMA)於1985年下的定義，市場營銷“是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促梢及分悄的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。”從這一定義中可獲知資訊營銷正是營銷範疇中對人類思想的結晶—資訊進行設計計劃、促銷的實施過程。它還包括了以下兩層意思:資訊營鏡活動不僅包括贏利性的經營活動，還包括非贏利組織的活動;資訊營銷是企業一種有目的、有意識的行爲，其核心是滿足和引導消費者的需求(現在的需求與未來潛在的需求)。

二、我國圖書館參考諮詢工作引入資訊營銷理念的必要性

1.市場營銷理念的引入是圖書館轉變生存方式的需要

在社會主義市場經濟條件下，各單位將逐步向經營型轉變.建立充滿活力的經濟市場、隨着各方面經濟模式的轉變，圖書館人員已明確地認識到，在市場經濟中社會上的一切經濟關係都是交換關係，提供科學資料的勞動同樣是創造價值的勞動.應改變過去那種依靠上級主管單位的舊觀念，提高經營意識.改變傳統的服務方式。這就必須將市場觀念和營銷理念引入圖書館，尋求資訊市場與圖書館的最佳結合點，用自己的勞動價值籌集資金在市場交換中實現自身價值，發展圖書館事業。

2.資訊營銷理念的引入是圖書館行業服務理念轉變的需要

步入21世紀的圖書館正由傳統的“被動式服務”走向“主動式服務”，無論是硬件設施的改善還是圖書館內的資訊化建設，都在努力建構着一種全新的，以讀者爲中心的服務網絡。這與市場營俏的理念不謀而合，因爲市場營銷的核心正是滿足和引導消費者的需求，使企業以消費者爲中心，面對不斷變化的環境，作出正確的反應。但由於我國圖書館開展這種全方位的服務模式尚處於探索與發展階段，雖然大部分圖書館已在某些部門開設了對外資訊服務，少數則單獨成立了資訊諮詢公司，但從整體上而言，圖書館界由於受傳統體制及觀念等因素的制約，發展仍然比較緩慢，這就需要從已相時成熟的營銷理念中吸取寶貴的經驗，以促進圖書館的服務走向優質化與現代化。

三、圖書館參考諮詢工作引入資訊營銷管理的優勢分析

1.文獻資源系統豐富。一直以來，圖書館都被視爲人類文明成果和丈化遺產的貯存所，擁有大量豐富的歷史文獻資源。其所儲存和貯藏的資訊資源具有連續性、系統性、完整性等特點，遠非社會上一般的資訊諮詢機構所能比擬。而對於社會上衆多資訊服務機構來說，大都不具備系統而穩定的資訊源，且缺乏連續性，無力與以蒐集、整合及加工文放資訊爲基本業務工作的圖書館相杭衡。

2.人力資源穩定規範。從圖書館工作人員的配置上看，其擁有一支比較系統而穩定的專業隊伍，不少人受過正規的圖書館學專業教育，具備一般資訊機構服務人員所欠缺的知識和技能，而且其中不乏高層次、高素質的人才;從圖書館用戶羣看，其讀者隊伍穩定，資訊用戶較多，很多人對圖書館有一定的瞭解和認識，有強烈而持久的依賴感與信任感。這些都是圖書館所具備的得天獨厚的優勢。此外，資訊服務作爲圖書館最基本的'服務功能體現形式之一，長期以來一直處於圖書館工作的中心位置。在不斷推陳出新的實踐活動個，圖書館積累了一系列行之有效的經驗、技術和方法，得以快捷而有效地爲用戶提供優質服務。這是社會上林林總總的資訊服務機構所遠遠不能企及的。

3.技術條件紮實雄厚。各類圖書館在歷史發展過程中擁有了一套較爲系統而科學的資訊服務設施，而且隨着現代計算機技術、網絡技術的不斷普及，在先進技術條件的輔助下，圖書館開發及利用文獻資訊資源的能力不斷增強，其服務設施和設備不斷得到更新和開級，這成爲其開展資訊營梢及不同層次資訊服務的堅實扮質墓礎。

4.硬件設施得天獨厚。作爲事業型單位，各省、市、區、縣等部建有圖書館，特別是隨着改革開放和經濟建設的不斷推進，圖書館界撤起廣大規模的建設熱潮;一大批設計獨特、館舍優美、設施齊備的圖書館如雨後春筍般紛紛涌現，其中不少位於交通便利的中心位置，成爲人們心目中潛心向學、情養性的好去處。這無疑爲圖書開展資訊營梢活動提供了優越的條件。

四、資訊營銷管理理念在圖書館參考諮詢中的實施

1.幫助參考諮詢員樹立營銷觀念參考諮詢館員也叫參考館員，是指藉助現代技術手稅和圖書館收集整理的各種資訊，以提供參考諮詢的形式來解決用戶(讀者)各種疑難問題的職業圖書館員。早期參考諮詢館員的職責以答覆讀者之諮詢、編幕讀者指南爲主，其中既有普通的答疑，也有以書目、索引、文摘等較深層次的二、三次文獻查閱服務。而如今參考諮詢館員的職責正不斷隨着圖書館服務方式的變化而不斷擴充，其成爲圖書館中與讀者接觸最頻繁，最深入瞭解讀者需求的羣體。他們的服務觀念直接影響到整個圖書館的服務質量。因此，在圖書館參考諮詢工作中實施資訊營銷，就必須幫助其牢固樹立“‘顧客至上”、.“服務爲先”、‘“爲其所需”等營銷服務理念。使參考諮詢員能始終站在讀者的位置上思考圖書館的發展與規劃，站在讀者的位置上開展一切工作。只有這樣，資訊營銷才能在圖書館參考諮詢工作中走穩走遠

2.開展讀者需求研究

目前，參考諮詢工作由傳統參考諮詢工作和虛擬參考諮詢工作兩部分組成，內容涉及科技查新服務、代查代檢、針對館藏資源(包括網上數據庫、電子期刊、光盤數據庫)利用的專題講座、圖書館主頁的設計與維護、實時在線諮詢、文獻檢索課光盤數據的更新和服務器的維護等工作。其主要目的就是最大限度地爲讀者服務但是，爲了圖書館的館藏不斷進行有價值的提升，爲了圖書館的讀者羣在穩定的基礎上不斷增多，就必須在讀者需求研究上做丈章，這正是資訊營銷的重要工作之一。參考諮詢員可有效利用網絡中的郵件傳遞、電子留言薄留言,BBS交流、諮詢網互動等方式爲其送上最爲及時、準確的資訊外，更重要的是瞭解並輸理廣大讀者的需求狀況，制定圖書館自身的資訊營銷計劃:如添置館藏、拓寬讀者資訊瞭解渠道、開展讀者互動、整理讀者反債資訊等;

3.進行參考諮詢員素質培訓

一個好的資訊營銷方案的出臺到實施都離不開參考諮詢人員:其素質越高，營銷效果就越好，美國的”參考諮詢和資訊服務人員行爲指南委員會”將參考諮詢館員的可視行爲劃分爲五個方面:親和力、興趣聆聽/諮詢、檢索和跟蹤服務。這明確了新世紀參考諮詢館員應有的素質結構，包括知識水平、能力、情感、心理等非智力素質。所以，一個合格的參考諮詢館員應當是具備圖書情報學、諮詢學知識，精通古代漢語和一門以上的外語，並熟悉某門專業學科知識，善於與他人溝通，同時具有熟練的手工檢索和計算機檢索能力的智能型複合人才:因此，圖書館管理層面應該對參考資源員有一個系統的、分階段性的素質培訓計劃，使自身的營銷隊伍具有極大的竟爭力.