大學圖書館知識服務戰略的現狀及建議論文

21世紀是知識經濟時代，知識已成爲生產力的重要構成要素，產學研合作逐漸成爲世界各國促進經濟發展和科技進步的重要手段。在產學研合作中，知識的有效獲取與運用是科學技術創新的重要前提，高校作爲產學研合作主體之一，同時也是知識資源的擁有者、知識服務的提供者，其知識服務能力的高低關係到產學研合作中知識流動與知識運用的效率，將最終影響產學研合作的成效。

本文擬從知識供應鏈的角度出發，探討高校圖書館作爲知識供應者和轉化者，如何發揮知識服務職能，促進產學研合作順暢成功。

一、產學研合作與知識供應鏈的關係

產學研合作是指企業、大學、科研院所（研究機構）三個基本主體投入各自的優勢資源和能力，在政府、科研服務中介機構、金融機構等相關主體的支援下，共同進行技術開發的協同創新活動。

在產學研合作中，高校和科研機構需要根據企業的需求，在相關部門的協調和幫助下，收集、整理、加工和轉化應用相關知識資源，開發創新知識資源，爲企業提供新產品和新技術，提高企業競爭實力，從而實現產學研各方的利益目標。

知識供應鏈是一條相對規範、穩定的合作關係鏈，也是一套完備的管理體系。它描述了知識鏈式流動過程中形成的一系列關於知識創新的活動，將知識鏈中各節點及節點間存在的大量分散片面的資訊加以整合，扮演知識的供應者和轉化者，透過知識流活動將知識服務提供者和終端知識用戶緊密聯合，縮短二者之間的資訊距離。

知識供應鏈在鏈條中流動的對象主要是知識，它以滿足顧客需求爲導向，透過知識創新，將知識的供應者、知識的創新者、知識的使用者連接起來，以實現知識的經濟化、整體最優化以及利潤最大化的目標。

企業與高校、科研院所之間的產學研合作，其實質就是知識供應鏈的良性互動。在產學研合作的知識供應鏈實踐中，發揮高校和科研院所的人才優勢、資訊優勢、技術優勢和學術環境等優勢，有利於企業進行設備改造、技術革新、工藝改進及產品開發等活動，提高企業市場競爭能力和技術創新能力，開拓新的經濟增長點。同樣，企業擁有企業經濟管理、產品市場營銷、產品供需資訊、產品市場開發及資金籌措等優勢，與企業合作，也有助於高校和科研院所加速科技成果商品化、產業化，有助於促進企業界對高校和科研院所的投資，改善辦學和科研條件。

企業、高校和科研院所發揮各自的優勢提高對方競爭實力，在這種良性互動中不斷創新發展。

二、知識服務與知識供應鏈的關係

所謂知識服務，指對各種資訊資源進行序化、整合，從各種顯性和隱性的資訊資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，並用來解決用戶問題的進階階段的資訊服務過程，是一種面向知識內容和解決方案的服務。知識服務以用戶需求作爲目標驅動力，爲用戶提供挖掘知識的技術和手段以及解決問題的方案。

知識服務是新型的服務方法和理念，與文獻、情報、資訊服務不同，它不是資訊傳遞模式，而是由用戶行爲來組織業務活動。

知識服務和知識供應鏈二者的目標近似，都是爲用戶提供相關知識及問題的解決方案，都是爲增強組織的創新能力和提高服務品質，加速決策。

知識服務根據用戶知識需求，給用戶提供圍繞知識採集、處理、存儲、轉化的服務，這也正好是知識供應鏈核心功能的必要組成要素。

高校的知識服務中引入知識供應鏈概念，就是在滿足用戶的知識需求的情況下，將高校和科研機構的資源和技術等當作知識源，經過一系列知識開發活動，實現知識的存儲、創新和應用，最終實現知識的經濟價值。

知識供應鏈動態地實現了知識資源的最優化，有利於知識供需雙方的協調發展。

三、高校圖書館知識服務中引入知識供應鏈理論的作用

（一）整合圖書館人力資源和知識資源。隨着資訊資源數量急劇增加以及知識經濟的發展，圖書館用戶對資訊的需求向更加專業化或者更加綜合性的方向發展，這對圖書館的`人員素質和知識儲備提出了更高的要求。同時，隨着網絡資訊供應商、出版商、資訊諮詢服務機構紛紛進入資訊服務行業，圖書館面臨着巨大的危機和挑戰。知識供應鏈能夠將供應鏈上相關機構的人員和知識資源有效整合，爲圖書館知識服務提供高素質的人才和適用的資訊資源，形成穩定的知識供應網絡，促進各成員單位人員和知識資源的合作及創新，有效提高了圖書館在新技術環境中的競爭能力。

（二）提高圖書館知識服務水平。目前，圖書館知識服務能力還比較落後，這不僅表現在圖書館提供的資訊資源單調，同時服務手段和方式落後保守。經調查，圖書館爲用戶提供的資訊資源基本上還是以館藏資源爲主，對於網絡資源、多媒體資源的利用率較低；圖書館提供的文獻多爲原始文獻，缺乏對文獻進行二次、三次開發，不注重對隱形知識的開發和轉化；服務中較多沿用傳統的參考諮詢方式，同時對於後續的服務質量和效果缺少必要的管理和反饋。引入知識供應鏈管理理念，能夠將圖書館知識服務過程中的各個階段有機組織起來，對於知識流的整體過程進行科學規劃和統籌管理，促進了隱形知識的轉化和共享，使得圖書館更加重視知識服務方式和效果，提高了圖書館知識服務質量和水平。

（三）促進產學研合作發展。知識作爲一種原材料，透過加工、製造，價值會得到很大地提升。知識又可當作戰略資源始終貫穿於高校知識服務中。大學和科研機構作爲知識的生產者，藉助政府的相關鼓勵政策，加工整合各類知識資源，形成專門的知識庫，爲企業或個人提供新知識、新產品或新技術。由企業、大學、科研機構以及政府、財政、金融、稅務等職能部門所形成的具有反饋知識流的環式知識供應鏈，集產學研以及相關部門爲一體，統籌安排各類知識資源，生產出符合市場需要的知識產品，提高企業產品市場競爭實力，實現學研機構知識價值，促進產學研各主體實現利益最大化。

四、不同層次高校圖書館知識服務現狀

高校圖書館是高校主要的知識資源集散地，透過研究調查圖書館服務情況，基本就可以瞭解高校知識服務的大體情況。截至2015年5月21日，全國高等學校共計2，845所，其中：普通高等學校2，553 所、成人高等學校 292 所。這些院校中"211工程"、"985 工程"院校佔 6%左右，它們與普通高校之間在資金、人才、技術水平等方面差異較大，導致我國高校圖書館服務水平參差不齊。

（一）"211 工程""、985 工程"等院校圖書館知識服務現狀

"211 工程"、"985 工程"院校師資隊伍素質較高；教學科研水平和條件比較先進；具備一定數量的博士點和重點學科點；科研經費較多，成果顯着，對國家建設貢獻較大，辦學效益較高；國內外學術影響力較大；學校建設經費比較有保障。這些高校圖書館服務緊緊圍繞學校教學科研工作，成效顯着。

主要體現在：學校全體師生能夠共享圖書館所有資源和服務；建立了本校的學術資源知識庫，收集、提供本校學術成果、論文、工作報告、技術報告等；構建學科資源導航；爲教、學、研提供諮詢、討論、研究的網絡和實體空間環境；有館員和專家提供專門服務，隨時可以進行交互式學習與研究服務。

（二）地方本科大學圖書館知識服務現狀

地方本科大學與重點大學相比，在師資力量、科研水平、經濟基礎等方面都相差較多；普遍存在資金短缺、技術落後、人才匱乏現象。相應地這些院校的圖書館很難開展深層次的資訊服務。爲了適應網絡新環境、新技術的大局勢，大多數地方本科院校採取措施，根據本校本館實際情況，開展了各種各樣的讀者服務活動。概括起來主要包括以下幾項：第一，爲了增強資訊資源的時效性，主動宣傳本館可用資源和最新服務項目；第二，爲了彌補館藏資源不足；積極利用網上開放獲取資源和免費試用資源，同時積極利用館際互借、文獻傳遞等方式獲取資源；第三，嵌入讀者學習科研過程中，提供圖書館全天候服務；第四，爲了方便用戶查詢資訊資源，也便於與館員的溝通，組建移動圖書館，讓用戶使用移動終端設備在校園內隨時可以檢索圖書館資源；第五，爲了提升館員的業務能力，透過培訓或自學，學會利用各種現代化設備獲取資源數據，並進行數據分析，製作知識產品，主動推送給讀者用戶。

五、產學研知識供應鏈中的高校圖書館知識服務戰略

不同層次高校的師資力量、科研條件、經濟基礎相差較多，導致國內高校圖書館服務方式和服務水平產生很大差異。在當前的知識經濟環境下，產學研知識供應鏈中高校圖書館如何結合自身條件，積極地開展知識服務，滿足產學研合作中企業對知識資源的需求，是當前我國產學研合作中高校圖書館亟待解決的問題。

（一）加強與知識供應鏈各方的溝通合作。在產學研合作中，高校圖書館既要與科研機構、資訊中介組織等聯合知識提供方密切合作，同時還要得到相關技術支援方、資金提供方、政府政策制定方、媒體傳播方等大力協助，才能爲企業提供技術或產品，保證知識服務的高質量和影響力。因此，高校圖書館在產學研實踐中要與各相關合作方建立密切的夥伴關係，收納各個方面的優質知識資源，構建良性循環的互利共贏知識網絡。

（二）加大對圖書館知識服務財政投入力度。在產學研合作中，高校圖書館是知識創新的主體，產學研合作團體的創新能力有賴於高校圖書館的創新能力的高低。產學研合作中企業要發展，就要保證高校圖書館的資金投入。

圖書館的知識服務是一項複雜、長期的系統工程，需要大量人力、物力的同時，更需要資金的支援，保障其健康發展。因此，在產學研合作中，需要得到政府相關財政政策的支援，合理投入財政經費，促進高校圖書館開展產學研合作和一系列社會性知識服務活動，發揮高校圖書館的知識服務職能。

（三）挖掘和引導新的知識需求。在產學研合作中，高校圖書館的知識服務不僅侷限於對資訊資源的收集、存儲和整理，還要針對目標羣體，積極開展和提供技術指導、業務培訓、行業動態和國際競爭環境預測評價等相關服務，引導和開發用戶新需求，促進企業適應國內外新形勢，提高發展實力。

（四）拓展深化知識服務範圍和內容。在產學研合作中，高校圖書館可以利用網絡技術，搭建資訊共享平臺，發佈產業技術需求資訊、技術研發創新資訊、新產品展銷資訊、人才需求資訊等，加強產學研各方資訊交流和共享；利用通訊技術，實現高校圖書館數字資源的無障礙閱讀、虛擬現實閱讀；透過OPAC系統查詢圖書館館藏資源；利用智能手機移動終端享用圖書館服務；利用數字電視建立交互式個性化知識服務。總之，圖書館可透過各種手段與產業部門聯絡溝通，將自身豐富的知識資源提供給知識需求方，擴展知識服務範圍、深化知識服務內容。

（五）共享知識資源，促進產業創新。在產學研知識供應鏈中，高校圖書館應該加強對隱性知識的整合利用。比如，組建由不同學科專家組成的諮詢服務中心，專家可以利用網絡、計算機、電子通訊設備等網絡通訊途徑和手段解答用戶提問，將交流過程和解答方案記錄、積累起來，可以形成不同學科領域專家的隱性智力資源數據庫，方便類似疑問和問題能夠迅速得以解決；還可以搭建知識資源共享服務平臺，高校和科研機構擁有豐富的知識資源和智力資源，根據產業部門的需要，爲它們開發設定新的專業課程，培養專門技術人才；爲產業部門開放圖書館、實驗室等研究地點和設備，支援產業部門開展科學實驗；組建科技開發園區、產業孵化基地、產業發展促進中心等。透過一系列措施，充分利用和發揮高校和科研機構的知識資源的作用，提升產業部門對知識資源的吸收能力，加速產業部門創新。

（六）完善圖書館知識服務政策支援環境。爲減少產學研合作過程中的風險和障礙，需要政府牽頭，產業主管部門、科技主管部門和教育主管部門聯合起來，建立產學研合作領導機構和監督合作執行機構，同時遵循產學研合作各方收益共享、風險共擔原則，制定財政、金融、稅收支援政策，頒佈人才引進政策，建立科技、教育、產業資訊資源共享政策，實現知識供應鏈內知識資源合理優化配置，提升圖書館知識服務的核心競爭能力。

高校圖書館作爲產學研合作中知識服務主體之一，需要更加重視與知識供應鏈中相關主體的聯繫和溝通，挖掘和引導知識需求，擴展知識服務範圍和深化知識服務內容，按照知識服務戰略部署，制定具體的、切實可行的服務策略，以保證知識服務目標最終實現。

參考文獻：

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