在祕書學教學中學生情商的培養-大學生[論文]

論文摘要：智商決定錄取，情商決定發展。智商普遍偏高的大學生，面對大學生活，面對祕書職業需求，往往表現出了不該表現的一面。本文從祕書學教學的特定視覺，闡明教學中大學生情商的特點，以及培養大學生的自我認識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關係的能力、自我激勵能力和抗挫折能力的途徑和方法。

論文關鍵詞：大學生,祕書,情商,教學

情商是個體的重要生存能力，是發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的因素。

那麼，在祕書學教學中，我們應該怎樣來培養學生的情商呢？

一、培養大學生的自我認識能力。自我認識是人們對自己的社會關係、性格特徵、人生目標等方面的客觀評價，是對自己身心狀態的認知、體察和監控。多彩的大學生活，作用於學生的感覺器官的刺激也是多樣的，學生不可能對同時作用於他們的刺激全部感知到，也不可能對所有的刺激都做出相應的反應，在同一時刻，他們總是對特定的刺激知覺得比較清楚，而對其他的刺激知覺得比較模糊，知覺清楚的刺激成爲知覺對象，知覺模糊的刺激成爲知覺背影。不同的知覺資訊集合起來，就形成了大學生自我認識的主體。因此，大學生的自我認識是一種對自身狀態反應、評價的注意。這種對自身狀態的注意，往往是無意識的，無意識的注意如果一閃而過，它對認識主體的行爲、表現便不會產生明顯的影響，但如果這種注意被認識主體所接受，並持續作用於認識主體，最後凸顯於意識層，在意識層之下，形成某種激昂的情緒，這種情緒就會不斷影響着認識主體的心態、行爲。

調查表明，大學生中能夠認識自己的情緒變動，但不能區分一些性質相似的情緒的人佔61.12﹪①，能夠準確的認識自己的細微的情緒變化以及情緒變化的原因的人佔38.88﹪，很少有情緒變動，對喜、怒、哀、樂等基本情緒沒有明確區分的比例爲零。這說明，大學生對自己的情緒認知是正常。可是，對自己情緒認知正常的大學生，對自己的社會角色的認識卻又非常模糊。他們很少了解社會需要什麼樣的大學畢業生，在步入社會前，自己必須具備哪些知識；在未來自我中，自己必須有怎樣的知識結構；在離開學校時，自己能發展到怎樣的高度；現實自我和可能自我之間的差距有多大，在這種差距中，自己的情緒體驗是什麼；在這種情緒體驗之下，自己的學習積極性所受的影響。

在祕書學教學中，教師既要讓學生分清性質不同的情緒，還要幫助他們進行恰當的調整，讓學生始終保持良好的情緒狀態。而對那些不能及時的認識到自我情緒產生的原因，不能自如地控制和調節自己情緒的人，也應及時發現，引導他們擺脫消極情緒的困擾，主動學習。同時，還要使學生透過自己經常性的情感，來認識自己有何種情感特徵。爲了能夠讓學生比較客觀地認識自己，教師應讓認識主體儘可能地把別人對自己的評價與自我評價相比較，讓他們透過別人對自己的評價來認識自己。如果認識主體的自我評價與他人評價基本吻合，說明學生的自我認識能力較強，反之，則表明他們在自我認識上有較大的偏差，教師應針對具體情況因材施教。

二、培養大學生管理自己情緒的能力。情緒是“一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導行爲”②，情緒的多成分組成、多微量結構，爲人際適應和人際交往提供了認知交互作用的心理活動過程和心理動機力量，它有獨特的主觀體驗色彩，每種情緒的主觀體驗不同，在情緒感受方面給行爲提供的動機也就不同。大學生一方面應認識自己的情感狀態，瞭解自己的心境，弄清心境與外界刺激之間的關係；另一方面，應弄清自己的情緒特質，瞭解它在個體行爲中顯露出來的特徵以及對個體學習的影響。如果大學生的情緒經常處於喜悅、昂揚、積極的狀態，他們在學習中就會充滿熱情，如果處於憂傷、沉悶、緊張的情緒狀態，則會使大學生學習效率底下。因爲，積極的、增力的情緒可以讓情緒主體提高自身的活動能力，驅使活動主體積極、主動地調動各種有利因素，去完成既定的目標；消極的、減力的情緒則會降低情緒主體的活動能力，情緒主體既不會主動地調動各種有利因素去完成既定的目標，甚至在有利因素面前，也不能把握機遇。

在大學生情商抽樣調查中，時常被緊張情緒所困擾，缺乏耐心，心神不定，過度興奮，時常感覺疲乏，又無法擺脫以求寧靜，對人對事缺乏信念，不能控制自己情緒的人佔12.27℅；緊張適中，利於完成學習，生活充實，偶有高度緊張之感的人佔66.67℅；心平氣和，能保持內心平衡的人佔21.06℅。調查還顯示，情緒高漲、情緒低落、情緒淡漠和焦慮的學生都有不同程度地存在，有罪惡感、疲倦感、煩亂感、無聊感、無助感、無用感的人也有。

那麼，大學生應該怎樣控制自己的情緒化行爲呢？第一，必須敢於承認自己情緒的弱點。每個人的情緒都有其自身的特點，個體必須學會認識自己的情緒，找出自己情緒形成的原因，有意識地淡化負面情緒源。第二，學會控制自己的慾望。人的情緒化行爲，大多數是由於慾望、需求得不到滿足而產生的，當一個人的功利性行爲不能滿足其需要時，就會產生劇烈的情緒化行爲。第三，學會正確認識、對待各種矛盾。大學生必須學會全面、客觀的看待問題，多看問題的主流，這樣才能發現問題的意義和價值，使情緒主體變得樂觀，有利於消除不良情緒。第四，能夠正確釋放、宣泄消極情緒。人處於困境、逆境時容易產生不良情緒，當這種不良情緒長期壓抑、不能釋放時，就容易產生情緒化行爲。鑑於此，教師首先應該培養大學生樂觀、幽默的性格。幽默是“一個人智慧、機靈、學識、風趣的綜合表現，是一種積極樂觀的人生態度，它反映出一個人在待人接物中內在精神的自由”③，大學生學習任務重，就業壓力大，但是，大學生的精神又不能過分緊張，否則學習就很難有進步，因此，他們必須克服緊張心理，保持樂觀、幽默的性格。並藉助樂觀和幽默的性格創造輕鬆自由的環境氣氛，緩解壓力。其次，教師應改變學生對壓力的認知因素。壓力“是指個體對某一沒有足夠的'能力應對的重要情景的情緒與身理緊張反映”④。學生的壓力錶現爲急性壓力和長期壓力並存的特點。臨時性、突發性的任務往往給學生帶來急性壓力，但這種壓力會伴隨着任務的結束而消失。長期壓力是學生爲適應發展需要而產生的緊張情緒。學生對長期壓力的感受雖然沒有急性壓力明顯，但始終無法擺脫它。學生只有將學習中的壓力看着正常現象，才能淡化壓力對自己的負面影響。

三、培養大學生改善人際關係的能力

祕書人際關係是指“廣結人緣，內求團結，外求發展，努力使社會組織與公衆之間建立起互相溝通、理解、信任的親密融洽的關係，改善組織的生存環境，爲實現組織目標創造有利條件”⑤。祕書的特殊的工作性質，使他們必須在組織及公衆之間建立並保持雙向的傳播、諒解與接受關係。因爲，他們參與處理各種問題與矛盾，協助領導及時瞭解輿論並作出相應的反應，幫助管理部門掌握並有效的利用變化了的形勢，預測發展趨勢，提供應對預案，在此基礎上，有效地提高組織的知名度和美譽度，潤滑組織與外界的關係，因而，祕書協調是祕書工作的基礎。

協調“作爲一種狀態，它所反映的事物與各方面的關係是和諧的，執行是流暢的，是人們在工作、生活中追求的一種理想狀態。但是，不同事物或者事物的不同組成部分的執行往往有各自不同的軌跡，需要人們有意識地按既定目的採取有效的措施，對其進行必要的調整，使各方因素同心協力，配合得當”。⑥祕書工作的主要任務，就是“爲其服務的祕書部門和其他部門來進行協調工作”。⑦

在大學生情商調查中，協調能力很強，有很多真正朋友的人佔7.59℅；協調能力不錯，但還存在不足的人佔65.61℅；協調能力一般的人佔26.80℅。在協調能力一般的人中，主要表現出一些傾向：第一，自我意識較強，往往只注重自己的感受，缺乏社交中的環境意識，有的甚至不顧及特定的社交環境；第二，說話耿直，忽視了交談對象的感受；第三，不能進行有效溝通，或溝通語言不到位，溝通主題不明確。

根據上述問題，在祕書學教學中，教師必須有針對性的進行教學。第一，樹立學生的協調意識。協調意識是指“公共關係主體努力使自己的內部活動同步化、和諧化，努力使組織與環境相互適應的自覺信念”⑧。在祕書理論教學和祕書實訓中，教師必須創設相應的教學環境、實訓環境，讓學生進入仿真度較高的情景中，感悟、“從事”祕書工作，形成祕書協調觀念，並自覺地、持續地、普遍地關注祕書協調。第二，讓學生掌握科學的協調方法。祕書協調是一種職業活動，祕書必須在特定的崗位上從事具體的服務性協調。學生除了學習祕書協調的專業理論知識、樹立相關意識外，還要掌握祕書協調的方法。掌握方法應注意兩個方面：一方面，祕書協調應在實踐中不斷探索，讓學生反覆實踐，總結實踐中的經驗，昇華反映其執行規律的理論；另一方面，藉助已有的理論知識學習前人的經驗。祕書學培養的是從事具體工作的祕書，因而，祕書學教學必須把科學理論知識傳授給學生，使未來的祕書從業人員能夠掌握並熟練運用理論知識。第三，提高學生的綜合協調素質。祕書人員在工作中需要協調管理、潤滑關係。目前，雖然不同的祕書崗位對特定的從業人員有不同的要求，但對祕書能夠處理各種矛盾衝突，平衡各種關係的要求是一致的。平衡關係、協調矛盾的特殊職業要求，使祕書學教學必須爲學生奠定良好的協調知識層面，形成相應的知識積累。

四、培養大學生的自我激勵能力。激勵是利用某種誘因使人的潛力處於激活狀態，調動起人的積極性和創造性，從而最大限度地發揮出人的潛力。大學生要想順利完成學業，就必須始終保持高昂的學習熱情，但大學生的學習熱情不是來源於外界的刺激，而是來源於學習的內驅力，即由內部或外部刺激所喚起的，促使學生爲完成學業和既定目標而產生的內部行動和內部傾向，這種內部行動和內部傾向在大學生頭腦中形成強有力的、持久的興奮竈，使大學生產生強烈的獲得知識、瞭解情況、處理問題、達到目標的慾望與動機，這種慾望與動機，便是大學生的自我激勵能力。

在大學生情商調查中，自我激勵能力很差的人佔調查人數的7.36℅；自我激勵能力一般的人佔調查人數的36.65℅；自我激勵能力較強的人佔調查人數的56.06℅。

自我激勵能力強的人，他們可以運用語言或其他方式對自己的知覺、思維、情感、意志等方面的心理狀態產生某種刺激。這種刺激是一種啓示、提醒和指令，它引導行爲主體鎖定注意、追求目標、確定行動方向。五、培養大學生的抗挫折承受能力。祕書對自身的生存和發展的客觀條件的依賴和要求，使祕書在工作中感到某種不足而力求獲得滿足。但是，祕書工作受制於行業特點，他們自身的活動往往不能滿足自己的需要，這使祕書始終生活在壓力之中。

在挫折調查中，常常感到不安，容易手忙腳亂的人佔調查人數的29.29℅;精神有一定負擔，無法保持鎮定，遭遇失敗時，會出現精神失衡，嚴重焦躁不安的佔調查人數的41.91℅;精神上的壓力在平均水平中較好的佔24.37℅;只有在事態嚴重時無法保持平靜,不知所措的時候不多,不輕易動搖，即使因某種原因受挫時，也不會失控的人佔4.48℅。大學生的抗挫折能力普遍較差。

挫折教育是祕書學教學中不容忽視的。首先，教師應充分利用各種機會，創設各種困難情景，幫助學生積累挫折經驗，培養他們正確的挫折認知，增強他們的抗挫折能力。第二，在祕書學教學中透過案例分析、情景演練、模擬實習等教學情景，讓學生感受到祕書工作的煩雜、艱難和不易，對受教育者進行集中訓練，增強他們排除挫折的能力。第三，樹立正確的挫折觀念，讓學生主動挖掘祕書職業中的挫折因素，有意識的加強訓練。第四，以科學、客觀的方式將挫折教育意識滲透到教學中，充分調動學生在挫折教育中的主體地位，讓他們以積極的態度對待挫折，並不斷積累挫折經驗，學會用轉移、宣泄、補償、昇華等方法來消除挫折帶來的消極影響。第五，學會客觀歸因。歸因是“指個體對自己或他人的行爲的原因加以解釋和推測的過程”⑨，歸因反映出個體對於引起某個事件原因的認識，由歸因所得出的原因其實是個體的一種主觀解釋，未必是工作失敗的真正原因，但是，未必正確的主觀解釋往往比真正的原因更能影響情緒。爲了形成積極的歸因方式，成功時，應進行內在的、穩定的歸因，充分肯定自己的努力，不成功時，可以適當進行外部的、可變的歸因，把客觀原因作爲失敗的原因之一加以分析。

祕書學培養的是從事祕書實務的工作人員，祕書工作的特殊性，使祕書從業者不僅要做好具體的事務性工作，還要在工作中擺正自己的位置，既工作到位，又不越位；既潤滑好各種關係，又始終居於幕後。因而，教師必須在傳統教學基礎上，注入新的教學內容，把培養學生的自我認識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關係的能力、自我激勵能力和抗挫折能力融匯其間。

主要引用書目：

①文中所列調查數據，均爲作者局部抽樣調查所得。

②孟昭蘭《情緒心理學》，北京大學出版社2005年3月第1版第6頁。

③錢立靜《祕書原理與實務―祕書實務》，合肥工業大學出版社2005年9月第1版第39頁。

④邰啓揚《減壓閥職場壓力調適》，社會科學文獻出版社2006年10月第1版第30頁。

⑤⑥⑦範立榮《祕書公關協調基礎》，中國人民大學出版社2005年11月第1版第71頁、第2頁、第7頁。

⑧龍志巖張巖鬆《現代公共關係》，經濟管理出版社2006年6月第1版第11頁。

⑨郭德俊《動機心理學：理論與實踐》，人民教育出版社2005年10月第1版第109頁。