水吧客服年度工作總結範文

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，爲此要做好工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎麼寫吧，下面是小編整理的水吧客服年度工作總結範文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在這四個月裏，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作爲信念，誠信於企業，忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。現就20xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項工作。

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、協助負責各類飲料的調製，新品開發；

3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控。

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定並實施各項工作安排和計劃，並確保落實；

7、負責按公司規範內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，製作各類統計報表；

9、完成上級交付的工作。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。

（一）今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成爲一名優秀的職員。

我相信在我今後的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作會更加的努力，我會爲公司的發展做出我最大的貢獻！

爲了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧檯內物品、設施的完好。

（二）崗位職責：

1、按規定着裝，以規範、整潔、乾淨、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區時，檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好，衛生狀況是否良好；

5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

6、當有客戶在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以最佳的狀態迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧檯出品的所有飲品乾淨衛生、美味可口；

11、統計水吧檯食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

（三）工作要求：

1、儀容儀表：

（1）髮型文雅、莊重，梳理齊整，長髮可用統一頭花梳成髮髻，不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊；

（2）化淡妝，但不準戴手鐲、手鍊、戒指（婚戒除外）、耳環及誇張的頭飾，面帶微笑；

（3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工裝，無污染，無皺摺，工裝上有明顯線條；

（4）指甲不超過指尖三毫米，塗指甲油時須自然色，不塗有色指甲油；

（5）裙裝，着肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

（6）鞋子光亮、清潔；

（7）充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容；

（8）爲客戶提供服務時，要求站立式服務；

（9）語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

（10）熱情大方接受客戶的有關諮詢；

（11）動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

（12）提供站立式服務，每次站立服務時間不得少於一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5—10分鐘；

2、工作內容：

（1）上班後，與當班秩序管理員辦理交接手續，仔細檢查水吧檯內一切物品和食品，對有殘缺的'物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員覈對，查明原因，彙報駐場主管；

（2）做好水吧檯的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛生；

（3）所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧檯上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

（4）當水吧檯的衛生和物品擺放完成後，應用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅，以最佳的狀態迎接客戶的到來；

（5）完成了衛生和物品準備工作後，接待員應站立在水吧檯外，迎接客戶的到來；

（6）當有客戶來到水吧檯，距離水吧檯2—3米時，接待員應向客戶並致語："您好，有什麼可以幫到您！"

（7）當有客戶在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

（8）當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以最佳的狀態迎接客戶；

（9）在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

（10）檢查營銷大廳的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

（11）保證水吧檯出品的所有飲品乾淨衛生、美味可口；

（12）統計水吧檯的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

（13）統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

（14）下班前整理水吧檯用過的器具和器皿，做好清潔工作後，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

（15）收拾剩餘的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛生；

（16）離開前將垃圾袋處理好，並提走，以免滋生蚊蟲。