2020年水吧客服工作總結範文

充實的工作生活一不留神就過去了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？以下是小編收集整理的2020年水吧客服工作總結範文，歡迎大家分享。

目的：

爲了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧檯內物品、設施的完好。

崗位職責：

1、按規定着裝，以規範、整潔、乾淨、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區時，檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好，衛生狀況是否良好；

5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

6、當有客戶在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以的狀態迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧檯出品的所有飲品乾淨衛生、美味可口；

11、統計水吧檯食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、髮型文雅、莊重，梳理齊整，長髮可用統一頭花梳成髮髻，不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鍊、戒指（婚戒除外）、耳環及誇張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工裝，無污染，無皺摺，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，塗指甲油時須自然色，不塗有色指甲油；

5、裙裝，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

6、鞋子光亮、清潔；

7、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容；

8、爲客戶提供服務時，要求站立式服務；

9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客戶的有關諮詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少於一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

二、工作內容：

1、上班後，與當班秩序管理員辦理交接手續，仔細檢查水吧檯內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員覈對，查明原因，彙報駐場主管；

2、做好水吧檯的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛生；

3、所有接待需要的.用具應整齊有序地擺放在水吧檯上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4、當水吧檯的衛生和物品擺放完成後，應用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅，以的狀態迎接客戶的到來；

5、完成了衛生和物品準備工作後，接待員應站立在水吧檯外，迎接客戶的到來；

6、當有客戶來到水吧檯，距離水吧檯2-3米時，接待員應向客戶並致語：“您好，有什麼可以幫到您！”

7、當有客戶在洽談區或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

8、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區和vip室以的狀態迎接客戶；

9、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

10、檢查營銷大廳的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

11、保證水吧檯出品的所有飲品乾淨衛生、美味可口；

12、統計水吧檯的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

13、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品採購申請。

14、下班前整理水吧檯用過的器具和器皿，做好清潔工作後，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

15、收拾剩餘的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛生；

16、離開前將垃圾袋處理好，並提走，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡責職責，現場工作人員應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現場的工作人員接到派遣通知後，應在規定的時間內按時報到，不得藉故推託。

2、現場工作人員應具備良好的職業道德，愛崗敬業，自覺維護甲方利益。現場工作人員不得從事、參與、支援、縱容對甲方有現實或潛在危害的行爲。發現甲方利益受到損害，應主動向現場主管彙報，不得拖延或隱瞞。

3、現場工作人員須嚴格執行甲方（或物業公司）頒佈的各項制度和現場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現場負責人外，所有工作人員不得在工作時間內玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關規定處理。

4、現場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇於承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現場工作人員不得以分工不明爲由推諉。

5、現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠於職守，不漏班、誤班；執勤期間禁止喝酒、吸菸、吃東西；執勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；敢於同違法犯罪分子作鬥爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現場工作人員必須嚴格執行請銷假制度，外出辦事必須向現場主管請假，並在規定的時間內返回；

7、嚴禁現場工作人員超出售樓配合服務範圍或業務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規定誤導購房者購房意願的，後果由乙方負責。

8、現場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規定者，一旦確認，均作辭退處理。

9、未經批准，不得將現場工作物品外借。

10、現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經許可不得泄露發展商/銷售商/業主或客戶的有關資料。

11、所有現場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，並只能在吧檯外喝水，喝完水後，應馬上離開水吧檯。

工作規程：

1、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，覈對水吧檯的物品；對於殘損物品和與庫存數量不對的食品，應記錄在案，由交接雙方簽字確認，並及時向駐場主管彙報。

2、做好水吧檯的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衛生。

3、做好水吧檯內的清潔衛生以及物品準備工作以後，用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室的桌椅，以的狀態迎接客戶的到來。

4、檢查各種食品，如果數量不足，及時向駐場主管彙報，以免出現食品不足的情況。

5、各種飲品都要備用，並倒在紙杯裏，每杯倒七分滿。

6、站立在水吧檯外，腳跟併攏，兩手下垂並在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

7、當有客人來到樓盤模型前時，接待員應手託茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側，並致語提醒客人：“您好，請問您喝什麼飲料？”。

8、當客人報出想用的飲品名後，用右手爲客人送上飲品。

9、當有客人來到洽談區，距離水吧檯2-3米時，接待員應並致語：“您好，有什麼可以幫到您！”。

10、當客人落座後，及時爲客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什麼飲料？”當客人報出想用的飲品名後，用右手爲客人送上飲品。

11、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應上前諮詢是否需要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應按客人已選擇的飲品，爲其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，爲其添加其他的飲品。

12、當客人離開洽談區時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以的狀態迎接客人的到來。

13、爲客人送上飲品後，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數量和種類。

14、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯繫補充。

15、下班前，處理水吧檯所有用過的物品：器具清潔後放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯裏的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

16、接待員應統計本日消耗的各種飲品、食品的數量，並記錄在案，並盤點庫存，對於庫存量不足的，應及時做好採購申請。

17、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

交接班注意事項：

1、盤點庫存食品，覈對無誤後方可交接班。

2、統計本日消耗的食品、飲品。

3、物業公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的紙杯。

4、除當班接待員外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧檯操作。