水吧客服自我總結

自我總結是個人在一個時期的自我總結，寫自我總結有利於我們工作能力的提高，讓我們好好寫一份自我總結吧。那麼自我總結要注意有什麼內容呢？下面是小編爲大家收集的水吧客服自我總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

於20xx年4月15日成爲鴻祥地產公司一員，擔任物業水吧一職，截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的'內容從瞭解到掌握。

第一部分：重要工作任務完成情況及分析：

一、日常水吧工作流程

（一）上午10：00前準備工作（開燈、空調、門窗、開啓影音室、1~2樓吧檯）每天準備茶水各2壺（紅茶和綠茶爲主）。

（二）特殊流程8：：50開晨會，10：00檢查衛生，16：00盤點水吧器皿，每週二配合保潔大姐領取清潔用品並對缺失物品進行及時申購補充。

（三）接待工作

1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

2、客戶若無特殊要求的情況下，第一時間爲客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌爲客戶添置茶水。

（四）下班前準備事項（18：30，在無客戶及營銷人員的情況下）

1、關閉空調，並通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

2、關閉1~2F窗簾、門窗。

3、關閉影音室。

4、清洗杯具，並將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數量及工作中存在或遇到的問題及事項，並協調領導派發下來的處理結果。

二、每月1~2次物業客服培訓

內容如下：

（一）、禮儀禮節培訓

（二）、儀容儀表培訓

（三）、服務意識培訓

（四）、保潔基礎培訓

（五）、有效溝通培訓

（六）、職業道德培訓

（七）、文明用語培訓

第二部分：工作中存在的不足，發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、工作內容做不全面，沒去注重小細節。

三、接待客戶的各方面仍需加強。

第三部分：對未來工作的計劃及設想

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足，還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

（一）加強學習，不斷提高自我素質的培養。

（二）克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

道路還很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作中會更加的努力，並積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協調和配合，在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。