水吧客服接待工作總結
要做一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。小編今天爲大家帶來水吧客服接待年度工作總結,一起來看看吧!
篇一:水吧客服接待工作總結1
在這四個月裏,我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先,學習體會公司企業文化,把敬業當成習慣,把忠誠作爲信念,誠信於企業,忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習,提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見,以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。 其次,虛心向身邊的同事們請教,多聽多看多想多做,努力提升自身各項業務水平。 現就20xx年的工作情況總結如下:
一、努力完成好各項工作
1、負責本班次水吧日常營運管理;
2、協助負責各類飲料的調製,新品開發;
3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準
4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控
5、負責水吧各類飲品的庫存管理,製作各類統計報表;
6、負責營運中與其他部門的緊密配合,制定並實施各項工作安排和計劃,並確保落實;
7、負責按公司規範內容,對本部門的新進人員進行傳幫帶工作;
8、負責水吧各類飲品的庫存管理,製作各類統計報表;
9、完成上級交付的工作.
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和創新意識不足,業務水平和相關技能還有待提高。今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督和指導:
1、 自覺加強學習,學習理論知識,學習專業知識,學習同事們的優點和長處。
2、 克服年輕氣躁,做到腳踏實地,主動去工作,在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。
3、 繼續提高自身修養,強化工作意識,努力成爲一名優秀的職員。
我相信在我今後的'工作中,我還是會一直不斷的努力,不斷的進步的,人生路還有很長,奮鬥的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今後的工作會更加的努力,我會爲公司的發展做出我最大的貢獻!
篇二:水吧客服接待工作總結2
於20xx年4月15日成爲鴻祥地產公司一員,擔任物業水吧一職,截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來,非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導,同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從瞭解到掌握。
第一部分:重要工作任務完成情況及分析:
一、日常水吧工作流程
(一)、上午10:00前準備工作(開燈、空調、門窗、開啓影音室、1~2樓吧檯)每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶爲主)。
(二)、特殊流程8::50開晨會,10:00檢查衛生,16:00盤點水吧器皿,每週二配合保潔大姐領取清潔用品並對缺失物品進行及時申購補充。
(三)、接待工作
1、客戶到場,保持正確站姿,主動向客戶問好:早上好,中午好,下午好。
2、客戶若無特殊要求的情況下,第一時間爲客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。
3、每5~10分鐘,禮貌爲客戶添置茶水。
(四)、下班前準備事項(18:30,在無客戶及營銷人員的情況下)
1、關閉空調,並通知夜間保安關閉營銷中心燈光。
2、關閉1~2F窗簾、門窗。
3、關閉影音室。
4、清洗杯具,並將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5、每日填寫《客服工作日記》,記錄每一天客戶的數量及工作中存在或遇到的問題及事項,並協調領導派發下來的處理結果。
二、每月1~2次物業客服培訓
內容如下:
(一)、禮儀禮節培訓
(二)、儀容儀表培訓
(三)、服務意識培訓
(四)、保潔基礎培訓
(五)、有效溝通培訓
(六)、職業道德培訓
(七)、文明用語培訓
第二部分:工作中存在的不足,發現的問題及遇到的困難總結如下:
一、服務意識方面不全面,還需加強學習,服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、工作內容做不全面,沒去注重小細節。
三、接待客戶的各方面仍需加強。
第三部分:對未來工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務意識的不足,還有待提高。今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督和指導:
(一)、加強學習,不斷提高自我素質的培養。
(二)、克服年輕氣躁,做到對工作中的小細節入手,主動去工作。
在工作中,一點一點的完善提升自我,強化工作意識。
道路還很長,奮鬥的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今後的工作中會更加的努力,並積極全面的配合公司的要求來開展工作,及同事能夠很好的協調和配合,在今後的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進步。
報告人:
-
xx學校學生會工作總結範文
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢?下面是小編精心整理的xx學校學生會...
-
大班學期健康教學工作總結(精選5篇)
光陰的迅速,一眨眼就過去了,回顧這段時間的教學,一定收穫了許多吧,這也意味着,又要準備開始寫教學總結了。但是教學總結要寫什麼內容才能讓人眼前一亮呢?下面是小編精心整理的大班學期健康教學工作總結(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。大班學期健康教學工作總結1在我們...
-
社區消防宣傳優秀活動總結範文(精選5篇)
難忘的活動已經結束了,我們一定都增加了不少生閱歷,有了這樣的機會,要好好記錄下來。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧,下面是小編爲大家整理的社區消防宣傳優秀活動總結範文(精選5篇),希望對大家有所幫助。社區消防宣傳優秀活動總結1今年的“119消防日”宣傳活動,...
-
教師減負提質的工作總結
時間不知不覺,我們後知後覺,辛苦的工作已經告一段落了,回顧過去的工作,倍感充實,收穫良多,是時候仔細的寫一份工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢?以下是小編整理的教師減負提質的工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。教師減負提質的工作總結1中小學生負擔過重已引...