水吧客服工作總結
不經意間,一段時間的工作已經結束了,經過這段時間的努力後,我們在不斷的成長中得到了更多的進步,想必我們需要寫好工作總結了。想必許多人都在爲如何寫好工作總結而煩惱吧,下面是小編幫大家整理的水吧客服工作總結,歡迎閱讀與收藏。
於20xx年4月15日成爲鴻祥地產公司一員,擔任物業水吧一職,截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來,非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導,同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從瞭解到掌握。
第一部分:重要工作任務完成情況及分析:
一、日常水吧工作流程
(一)上午10:00前準備工作(開燈、空調、門窗、開啓影音室、1~2樓吧檯)每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶爲主)。
(二)特殊流程8::50開晨會,10:00檢查衛生,16:00盤點水吧器皿,每週二配合保潔大姐領取清潔用品並對缺失物品進行及時申購補充。
(三)接待工作
1、客戶到場,保持正確站姿,主動向客戶問好:早上好,中午好,下午好。
2、客戶若無特殊要求的情況下,第一時間爲客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。
3、每5~10分鐘,禮貌爲客戶添置茶水。
(四)下班前準備事項(18:30,在無客戶及營銷人員的情況下)
1、關閉空調,並通知夜間保安關閉營銷中心燈光。
2、關閉1~2F窗簾、門窗。
3、關閉影音室。
4、清洗杯具,並將當天未使用完的`茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5、每日填寫《客服工作日記》,記錄每一天客戶的數量及工作中存在或遇到的問題及事項,並協調領導派發下來的處理結果。
二、每月1~2次物業客服培訓
內容如下:
(一)禮儀禮節培訓。
(二)儀容儀表培訓。
(三)服務意識培訓。
(四)保潔基礎培訓。
(五)有效溝通培訓。
(六)職業道德培訓。
(七)文明用語培訓。
第二部分:工作中存在的不足,發現的問題及遇到的困難總結如下:
1、服務意識方面不全面,還需加強學習,服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、工作內容做不全面,沒去注重小細節。
3、接待客戶的各方面仍需加強。
第三部分:對未來工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務意識的不足,還有待提高。今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督和指導:
(一)加強學習,不斷提高自我素質的培養。
(二)克服年輕氣躁,做到對工作中的小細節入手,主動去工作。
在工作中,一點一點的完善提升自我,強化工作意識。
道路還很長,奮鬥的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今後的工作中會更加的努力,並積極全面的配合公司的要求來開展工作,及同事能夠很好的協調和配合,在今後的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進步。
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