客服年度工作總結
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧過去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,如果你仍舊感到迷茫,那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。千萬不能認爲年終總結隨便應付就可以,這是展現表達力的機會,以下是小編爲大家整理的客服年終工作總結範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服年終工作總結1
一、忠於職守,以赤誠之心克艱
20xx年,是我進入“xxx公司”的第二個年頭,隨着xxx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,xxx客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作爲一名普通的交行客服代表,應該時刻保持着一顆兢兢業業,在公司困難的時候不離不棄的心態,勇於接受挑戰。
二、樂於奉獻,促幸福之花綻放
正是懷揣着這種不怕苦不怕累,爲交行客服事業樂於奉獻的夢想作爲支撐,憑着自己純熟的接續經驗,由原來每天50-60個接續產量,提升到了每天80-90個,且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績,同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作爲客戶服務人員,的心願其實就是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助,說他的現在在xx急於轉賬一筆資金,透過網銀下載證書怎麼也安裝不了,當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫,溝通分析後發現,客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序,導致無法進行安裝。瞭解情況後,經過耐心反覆的講解,客戶急躁的心平靜了下來,並最終成功的完成了網銀在線轉賬操作,客戶心裏的那塊大石頭終於放了下來,此刻的我獲得了客戶的讚譽,那種心裏美滋滋的,暖暖的`。
三、繼往開來,揚夢想之帆遠航
20xx年,我積極主動的加入xxx組織的“青年匯”活動中,爲公司團委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給爲我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業餘文化交流。
20xx年,我會繼續朝着我的夢想邁進。業餘時間,我透過成人高考,現在在就讀本科計算機專業,不斷提高着自己的文化水平。希望能憑着自己的專業知識向公司的IT部門靠攏,爭取成爲一名合格的IT技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
客服年終工作總結2
一、立足本職,愛崗敬業
作爲客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導
作爲電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯繫實際,用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
四、多與各位領導、同事們溝通學習
取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優秀的團隊,xxx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
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