提升視窗單位創先爭優工作總結
創先爭優活動開展以來,江蘇省XX縣透過在行政審批服務中心開展“三亮、三創、三評”活動,提升視窗單位服務質量,推進視窗單位創先爭優,透過行之有效的措施讓人民羣衆得到實實在在好處。
大力推行“三亮活動”,增強服務意識。一是“亮身份”。全中心視窗單位透過佩戴“我是共產黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標識標牌,亮明身份,喊響口號,不斷增強服務和創爭意識。二是“亮承諾”。各視窗單位結合本本單位實際,圍繞樹立服務意識、提高服務能力等方面作出公開承諾,並透過會議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向羣衆公開,接受監督。三是“亮形象”。透過在各視窗單位設立服務明星、紅旗視窗,充分展示了黨員的先鋒模範形象,激發了黨員的`模範帶頭作用。
積極開展“三創活動”,提升服務質量。一是創一流隊伍。全中心視窗單位圍繞“創先爭優活動”,透過開展爭當崗位能手、奉獻標兵,不斷提升工作人員能力和素質,不斷改進工作作風和服務態度。二是創一流服務。中心一直把“簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務模式”爲工作重心,先後取消了縣發改委對年綜合能源消耗總量3000噸標準煤以下的項目備案、縣國土局商品房出讓土地轉讓的審批管理等手續。三是創一流形象。縣地稅視窗推出“預約服務”,縣房產視窗加強“預告登記”、“異議登記”的宣傳力度,取得了一定的實效。
認真組織“三評活動”,優化服務環境。一是個人自評。縣交通視窗開展“兩查、三心、四個一”服務,對中心工作人員進行自評,查找問題、優化環境。二是領導點評。中心每月召開一次主題會議,就視窗服務質量進行集中點評,評選出紅旗視窗和服務明星,存在問題的視窗及時提出整改意見。三是羣衆測評。透過填寫測評表、滿意度問卷調查表、服務留言薄等形式,讓服務對象及時、簡便地對服務質量進行評價,同時採取組織開展社會滿意度調查等方式,廣泛徵集意見建議,並及時進行整改落實。
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