創建市級巾幗文明崗工作彙報

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創建市級巾幗文明崗工作彙報一

象山縣國家稅務局石浦稅務分局辦稅服務廳現有幹部職工9人，其中女稅務幹部6人，擔負着石浦稅務分局三鎮二鄉5000餘戶納稅人的稅務登記、納稅申報、全年2億多元稅款徵收工作任務。多年來，辦稅廳全體女同志以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨，以內強素質、外樹形象爲目標，充分展示巾幗風采，爲推進分局各項建設不斷向前發展，樹立國稅形象做出應有的貢獻，工作得到上級及當地黨政部門的充分肯定。2015年，獲“石浦鎮工業·開放型經濟優質服務獎”;2015年，榮獲象山縣“巾幗文明崗”榮譽稱號;行風評議年年名列鄉鎮前茅。今年來，石浦稅務分局辦稅服務廳在歷年創建成就的積累上，再接再厲，積極爭創市級“巾幗文明崗”。經過近兩年的努力，辦稅服務廳的環境建設進一步優化、人員素質進一步增強、服務質量進一步優化、羣衆滿意率進一步提高，創建成績有目共睹。現將今年來的主要創建情況總結匯報如下：

一、領導重視，組織得力，積極營造濃厚氛圍

緊密結合“巾幗文明崗”創建要求，建立了由分局“一把手”爲組長、婦女小組負責人爲副組長、辦稅服務廳股長爲成員的創建工作領導小組，制定詳細的創建工作計劃，定期召開領導班子會議，研究佈置有關工作，實施定崗問責。同時，將“巾幗文明崗”各項創建舉措的部署落實與建設文明單位、青年文明號、羣衆滿意基層站所等創建活動緊密結合起來，相輔相成，做到一項創建帶動多項創建，推動“巾幗文明崗”創建工作更深入發展，努力塑造文明崗位形象，積極展現國稅巾幗風采。

爲營造良好氛圍，大廳加強了創建知識普及，在醒目處公佈“巾幗文明崗”創建資料、張貼海報邀請評議監督、並透過大廳的電子滾動屏幕，將分局今年來的創建工作情況進行滾動播出、以“巾幗流動示範崗”評選等活動帶動參與熱情，有效地營造起了上下共重視，全員齊參與的良好創建氛圍。

二、以人爲本，持續教育，建設“學習型”服務廳

作爲視窗單位，幹部職工的整體素質很大程度上體現了單位的整體形象，而學習是提升幹部職工素質的有效途徑。因此，大廳始終把建設“學習型”服務廳、培養“學習型”國稅幹部作爲創建活動的主要內容。

一是加強政治理論和思想道德建設。以最新理論成果武裝幹部的頭腦，以身邊的先進人物事蹟陶冶幹部情操，每月一次開展集體學習，養成不斷學習的良好習慣。今年，開展了以黨的十七大系列會議精神，並緊扣形勢深入學習了創先爭優、三思三創等主題活動精神。透過學習討論、撰寫心得體會等形式加強巾幗崗幹部職工對該時期熱點、重點問題的理解和關注。同時，開展學習身邊管理二股老黨員同志清白爲人勤懇幹事的優秀事蹟等活動，不斷提高大廳幹部職工愛崗敬業、勤政爲民意識。

二是自行組織人員開展各種稅收知識及業務技能培訓，並定期開展崗位技術比武、業務測試，檢驗學習成果，全面提升了示範崗成員的業務、文化素質和實際工作能力。

三是注重人才培養，鼓勵幹部職工參加學歷教育和各類資格考試。到目前爲止，擁有經濟師、會計師資格人員已有2人，89%以上擁有大專以上學歷，同時，透過自考等途徑，進階人才比例仍在上升。

四是強化文明禮儀培訓，牢固樹立宗旨意識。不定期邀請禮儀培訓師對分局全體幹部職工進行禮儀培訓指導，逐步在着裝規範、舉止儀容、規範用語等方面加強指導，不斷提升人員綜合素質。

二、作風優良，廉潔奉公，建設“廉潔型”服務大廳

一是加強政務公開，自覺接受納稅人的監督。一方面大力推行“陽光工程”，根據實際工作需要，進行業務流程公開、辦稅事項告知等，將相關資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開展“國稅開放日”活動，邀請納稅人走進服務大廳，面對面開展稅企交流，零距離體驗國稅工作，增強納稅人對國稅工作的瞭解和支援，便於納稅人更好地監督稅務機關的工作。

二是深入開展廉政教育，牢固樹立幹部的服務意識。今年來，分局緊抓廉政主題，開展反腐倡廉專題教育、節前廉政教育，深入學習了《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》、政風行風建設等內容，切實加強幹部職工廉政意識。同時，巾幗文明崗成員與分局負責人一一簽訂廉政承諾書，加強對自我廉政行爲的約束。

三是推行廉政提醒書制度。根據《行政機關公務員處分條例》及有關紀檢規定，結合時下熱點問題或領導談心談話活動中反映出來的'幹部苗頭性傾向，制定內容翔實、目標明確的廉政提醒書，對幹部職工進行預警。今年，與大廳幹部職工簽訂《廉政提醒書》三次，對金融擔保、資金借貸、作風建設等問題進行了提醒，避免違紀違法事件的發生。

四是開展廉政專項檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報告相結合的形式開展《中國共產黨黨員領導幹部廉政從政若干準則》貫徹執行情況專項檢查，進一步明確《廉政準則》“52個不準”內容，深化廉政執行力度。

三、創新舉措，優化服務，建設“服務型”服務廳

(一)健全納稅服務機制。加強辦稅服務廳規範化建設，實行統一標識，公開辦稅指南，使辦稅環境更加優越。爲提升服務效率，設立全程辦稅視窗，實行“一站式”辦稅服務，多項業務實現“全市通辦”。在往年已有的首問負責制、崗位AB角、限時服務、延時、預約等服務制度的基礎上，又推出了值班長制度、導稅服務制度，成立應急工作領導小組，進一步明確納稅服務投訴管理辦法，納稅服務制度進一步完善。

(二)開展“巾幗流動示範崗”評比活動。以辦稅服務廳全體成員爲考評對象，將單位內部評分與納稅人評分相結合，從服務態度、工作效率、辦事正確率等方面評選出一位幹部爲每季度的“巾幗流動示範崗”優勝者，並給予獎勵，大大地加強了大廳幹部職工的工作作風，工作積極性進一步提升。

(三)開通涉農產業“綠色門徵通道”，推行延時服務。針對轄區內種植戶、養殖戶季節性開票較多、視窗經常排長隊的情況，設定專門服務視窗，公佈節假日延時服務聯繫方式，使農戶季節性開票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的便利，受到了納稅人的一致好評。

(四)注重細節，拓展服務內涵，強化對殘疾納稅人的服務。設立“象山藍”無障礙服務通道，開展專項排摸，鎖定轄區內殘疾、年老、下崗工人三大類對象爲目標，建成弱勢羣體納稅人檔案，與管理員加強銜接反饋，開展相應的發票的代領代繳、政策諮詢輔導、代申報等預約、上門服務，使上述羣體足不出戶即可辦理各項稅收業務。

(五)設立“納稅人之家”，營造舒適“服務家園”。“納稅人之家”是集“便民角”、“服務檯”、“休閒區”爲一體的納稅人自助休閒服務中心。主要透過內部辦稅流程說明、文明服務公約公開、網絡查詢功能開通，爲納稅人提供企業稅收財務情況查詢、稅收資料網上查詢、涉稅事項指導等自助服務。下半年，又新配備了自助辦稅終端、電子觸摸屏等設備，使納稅人辦理購買發票、查詢稅收政策等事宜更加便利，是服務納稅人的又一良好舉措。

四、管理創新，與時俱進，建設“創新型”服務廳

分局在創建“巾幗文明崗”過程中，始終堅持與時俱進，重視發揮集體智慧，大力開展管理創新活動。今年，辦稅服務大廳利用本部門計算機人才較多的優勢，結合分局工作實績，利用業餘時間自主研究開發了“非主流稅務管理平臺”。該軟件總結了稅務系統現在用的幾大軟件的優缺點，其主要的“即訊通”核心功能可與任何操作系統相對接，在用戶當前操作桌面上即時顯示待辦、交辦工作任務，並根據辦理時限進行限時提醒，是上情下達、工作銜接、資訊交換的穩妥有效的工具，有效地解決了分局因下屬分點多、環節繁複、工作遲滯的現象，徵管效率大大提升，稅務事項差錯率不斷下降。投入使用以來，反響普遍良好，已被市局門戶網站開發設計工作所採用。

五、愛崗敬業，無私奉獻，建設“奉獻型”服務廳

爲加強幹部愛崗敬業精神，大廳專門開展了“三思三創大討論”活動，成員們積極撰寫學習心得，進一步強化了幹部職工的愛崗敬業意識。崗位女幹部還積極開展社會公益活動，踊躍參加扶貧幫困、結對助學等活動，爲貧困羣體伸出援助之手，奉獻一片愛心。今年，巾幗崗成員與象二中2名貧困學習結成了對子、向石浦中心村3戶孤寡老人結對扶貧、參加分局扶貧幫困活動4次、3人蔘加義務獻血活動、擁軍愛民，慰問軍民結對共建單位1次、開展各類捐款活動金額總計2000餘元。

在日常工作中，婦女幹部們也是急納稅人所急、憂納稅人所憂，勤勤懇懇、無私奉獻，各項工作受到了上級和羣衆的一致好評。在2015年全縣國稅系統辦稅服務廳開展的“文明禮儀之星”評選活動中，有6人已獲此榮譽，多名女性成員的先進事蹟在象山國稅資訊上刊登宣傳。在辦稅服務廳開展的1-11月份的納稅人滿意度測評活動中，統計顯示納稅人的平均滿意率達到了90%以上。

成績只能代表過去，新的征程還在前方等待着我們。在今後的工作中，石浦國稅分局的這些稅花們，必將一如既往，以她們對工作兢兢業業、無私奉獻的精神，將石浦大地裝點得更加美麗!

創建市級巾幗文明崗工作彙報二

北侖區(開發區)行政服務中心(以下簡稱中心)於2015年6月整合成立，目前由區發改局、工商分局等24個單位設常駐視窗、9個單位設綜合視窗組成，主要承擔全區的行政審批和項目投資服務等職能。現有工作人員195名，其中女性128名，佔中心總人數的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”創建工作在單位黨組的領導下，根據區委區府和各級婦聯的統一安排部署，以“促進投資、服務民衆、廉潔高效、依法行政”爲根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”創建活動，不斷提升行政服務效能，取得了一定的成效。截止2015年6月，共受理各類行政審批和服務事項190餘萬件，辦事對象綜合滿意率達99、8%。中心先後獲得了區“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級文明視窗”、市“三八”紅旗集體、市視窗行業“創三優一滿意”競賽優秀單位和首批“省先進行政服務中心”稱號。

一、加強領導，明確崗位目標。

中心領導對創建活動高度重視，經常督促、過問，中心黨組多次專題研究創建活動，確定“巾幗文明崗”創建工作與創建文明單位、示範行政服務中心等結合起來，確保創建活動紮實到位。一是成立組織，組建網絡。成立了以中心主要領導與各部門(視窗)負責人蔘加的創建工作領導小組，並確定了11個基層創建小組的工作網絡。創建活動領導小組負責中心爭創活動的規劃、部署和檢查督導，11個基層創建活動小組負責創建活動的具體組織實施。二是宣傳發動，營造氛圍。召開創建小組會議和巾幗成員崗視窗負責人會議，號召文明崗成員愛崗敬業、文明服務;在中心門戶網站開設“巾幗文明崗”創建平臺，宣傳創建活動意義，展示創建活動成效，全面提高大家對創建活動的認識，形成人人蔘與、獻計獻策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標。以“便民、規範、優質、高效”爲服務宗旨，突出服務職能，確立“創一流服務業績、樹政府視窗形象、展巾幗風采風貌”爲創建目標，充分調動廣大崗員的工作積極性，將創建工作落實到實處，全力打造細心、耐心加熱心的獨具視窗特色的“巾幗文明崗”。

二、加強規範化建設，提高服務質量。

在創建活動中，中心以制度先行，按ISO9001質量管理標準要求，先後完善出臺《服務視窗及工作人員考覈辦法》、《視窗工作人員文明服務準則》等系列規章制度及相關規定，相關制度編印成冊，崗員人手一冊。內部實行值周檢查、網上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問責任制等，對外公佈投訴電話、設立投訴箱，聘用行風監督員、電話回訪及上門走訪、發放問卷調查，及藉助於區效能辦等力量開展外部監督。透過內外監督，接受社會與羣衆的評議，全面規範崗員的服務行爲。

各項制度的實施使中心大廳運作協調、規範，巾幗崗成員的服務意識和服務水平不斷提高。大廳視窗工作人員克服困難，犧牲小我服務全局，以服務對象的需要爲第一需要，區國土局、工商分局、公安分局、建設局、城管局等視窗工作人員經常主動延時下班。

大廳工作現場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力爲廣大服務對象提供一個溫馨的審批bàn zhèng服務環境。服務大廳設有閱報欄、觸摸屏、自助上網機、茶水、服務指南欄、老花鏡、筆等設施，供服務對象使用，方便了羣衆，提高了效率。

三、加強理論與業務學習，提高服務水平。

中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業務學習，透過多種形式的教育與培訓，引導崗員學理論，學規章，學業務。以創建小組爲單位，堅持每月一次的政治理論和業務學習，重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及與業務相關的法律法規、經濟知識，學習行政許可法和審批服務相關運作知識，不斷強化全體崗員全心全意爲人民服務的宗旨意識，主動配合的團結協作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。

圍繞創“羣衆滿意服務視窗”，開展服務工作大討論，舉辦“創和諧中心”徵文活動，倡導政府服務十大文化理念，舉辦服務禮儀培訓，規範服務言行。

結合“建設服務型機關、促進企業發展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務提質”競賽活動。競賽活動以審批服務技能測試爲載體，既要求崗員理解掌握政務公開、行政審批制度改革和本視窗的辦事指南、中心考覈實施細則、文明用語及服務忌語等內容，同時也注重發揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創新服務方式自由發揮，提建議出點子。

透過政治學習與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業務素質，增強了崗員的大局意識，責任意識和主動服務意識，全體崗員服務水平不斷提高，優質服務氛圍進一步濃厚。

四、創新工作方式，提高服務效率。

在審批服務中，巾幗崗成員確立了“企業的事就是自己的事、企業的事比自己的事還要緊”的服務理念，不斷創新服務手段，提高服務效能。

一是透過聯合踏勘、聯合會審等形式來提高辦事效率。按照“能並則並、能聯則聯”的原則，在小範圍內實行並聯審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘審批，由城管視窗統一收件，組織市政、園林、交警部門聯合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協同審批，對工業項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環節，按關聯性和並行審覈可能性進行整合，採取聯審會議和聯合踏勘的形式，提高審批效率，審批環節由31個削減爲22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。

二是不斷創新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進行政審批職能歸併改革。行政審批職能歸併後，各部門行政審批科進駐中心，視窗有了直接審批權，形成了“一個視窗對外、一次性告知、一站式服務”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3、3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了羣衆辦事，切實提高了視窗審批效能。

三是建立便民服務機制，開展上門服務、預約服務。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠山區海島的出行不便人員以及在外鄉從業的集體人員提供上門服務。2015年5月在全市首先推出預約服務，對公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，透過預約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務，爲羣衆大開方便之門。2015年以來，爲服務對象提供上門服務9次354人次，開展預約服務範圍39件次822人次，得到了辦事羣衆的高度讚譽。

四是辦好幫企業服務熱線。積極應對國際金融危機對企業帶來的影響，開通了幫企業服務熱線86871871(諧音北侖幫企業幫企業)，全天候24小時開通、22小時快速反應，面向全區企業受理來電來訪、諮詢求助，幫助企業協調解決審批建設和生產經營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業求助100餘件，做到了“件件有迴應，事事有着落”。熱線引起社會各界強烈反響，投資者稱之爲“企業110”，浙江衛視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進行了跟蹤報道。

五是促進項目配套建設。針對新落戶的重點項目，落實責任人，分頭聯繫企業。對一般性問題，在中心透過“小例會”的形式協調解決;複雜問題透過由區領導召集的“大例會”協調解決。

六是與區資訊中心聯手，在“北侖之窗”政府的網站和中心門戶網站推出了“網上虛擬服務大廳”。虛擬大廳有視窗引導、辦事指南、網上預審三大服務功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務。10月份推出後，在社會上引起較大關注並得到良好的反映，目前，平均日訪問量達到800餘次。

五、以活動爲載體，提高創建活力。

創建小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創建活動與其他創建工作緊密結合起來，做到互相促進，務求實效。與“服務標兵”和“優勝視窗”評比活動結合起來，透過視窗互評、中心管理評議、服務對象評議在視窗評選服務標兵和優勝視窗。與爭創“羣衆滿意辦事視窗”活動結合起來，至今中心共有9個視窗受到區級表彰。與“創三優一滿意”文明優質服務競賽活動結合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“視窗行業‘創三優一滿意’文明優質服務競賽活動優秀組織單位。與“青年文明號”創建結合起來，中心已榮獲區級青年文明號稱號。

爲全面提高巾幗崗成員整體素質，中心訂閱了《中國婦女》、《黨風廉政建設》、《時事資料》等多種雜誌供閱讀。爲了緩解視窗崗員的緊張情緒，減輕工作壓力，保障心理健康，邀請專業老師作《工作壓力管理技巧》的主題講座。針對視窗女性崗員佔多數的特點，爲保障女性崗員的身心健康，提高自我保健能力，邀請專家講述女性健康保健知識。爲加強崗員之間感情，凝聚崗員合力，舉行了“迎奧運、展風采”競技遊園活動、“迎五四、展風采”野外軍事訓練、七一紀念活動、“迎中秋國慶”聯歡會等活動。爲激發崗員社會責任感，體現崗員綿綿愛心，開展了“慈善一日捐”、向四川災區捐款、結對貧困學生、慰問困難羣衆、義務鮮血等活動。各創建小組也經常組織工作人員開展禮儀培訓、爬山、野炊等一系列有意義的活動，使全體崗員工作有激情，學習有心情，服務有熱情，在中心形成一種比、學、趕、幫、超的良好氛圍，創建熱情與活力不斷激發。

行政服務中心執行以來，在中心領導的帶領和入駐各部門的支援下，“巾幗文明崗”創建工作取得了一定成績，得到了領導和羣衆的肯定。在今後的工作中，我們將圍繞“保增長、保民生、保穩定”的工作重點，繼續以創建工作爲契機，不斷提高全體崗員的職業道德、文化修養、業務技能，爲建設服務型政府做出我們的貢獻。