商場創建巾幗文明崗工作總結
一、提高思想水平,創建團隊精神。
首先,領導重視,由商場經理親自擔任創建“巾幗文明崗”領導小組組長,按照服務規範並根據自身條件制定出切實可行的實施計劃,研究確定創建工作的任務、目標和措施,有組織,有步驟地開展。並且設立了職業行風組、服務競賽組、文明禮貌組三個小組,實行分工合作,各負其責,切實抓好整個創建過程。爲了保證創崗活動順利的開展,我商場組織管理人員學習ISO900標準化超市管理,並指定了《管理人員現場管理制度》由管理人員親自接受待顧客,在員工起到一個標準示範的作用。我商場結合實際情況,把創建活動納入管理體系,定期召開專題會議,落實創建文明崗的進度,並制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創建過程考覈》,定期組織對各櫃組、各人員進行檢查考覈,瞭解創建工作進展情況,發現和總結經驗,現場解決存在問題,推動管理和服務水平的提高。
二、提高業務素質,促進服務質量
1、各班組進行業務知識的強化訓練,主要針對商品知識的熟悉、服務技巧。我們規定每週一各班組利用班後時間進行模擬服務訓練,包括“三米”微笑服務,處理顧客投訴,商品推銷技巧訓練等,透過這種實戰性的強化訓練,我商場的員工服務水平有很大提高,在集團總公司監控中心多次檢查中,受到檢查人員的好評,特別是副食組因業務熟練,服務熱情,受到監控中心和顧客的表揚,並且還受到總公司的破格提升爲業務員。
2、積極參加總公司的定期培訓,系統地學習了服務領域,崗位要求,職業道德技巧等多種知識和常識,經過培訓,我們的.員工不但增進了對服務工作的知識,還大大提高了自身的素質,在十月份,我商場電腦員利用業餘時間勤練兵,在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍,在5月份的美工培訓班中我商場的獲得了“優秀學員”稱號。
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