消費心理學試題

消費心理學是心理學的一個重要分支，它研究消費者在消費活動中的心理現象和行爲規律的一門學科，是消費經濟學的組成部分。

一、單項選擇題

1.在市場上影響消費行爲的主要因素是( C )

A.營銷活動 B.促銷手段

C.消費心理 D.貨幣收入

2.喜歡標新立異，追求新穎奇特商品的消費者屬於( B )

A.多血質 B.膽汁質

C.抑鬱質 D.黏液質

3、某人去過蘇寧電器，日後能夠想起蘇寧電器大樓的形象，屬於( A )

A 感知形象記憶 B 語詞概念記憶 C 情緒記憶 D 運動記憶

4.人類消費行爲的複雜多樣性是基於( A )

A.需要的複雜多樣性 B.動機的複雜多樣性

C.消費品的複雜多樣性 D.生存環境的複雜多樣性

5.形成消費者穩定生活方式的心理基礎是( D )

A.性格 B.氣質

C.動機 D.自我概念

6、文化具有的前人向後人、由一個區域向另一個區域進行傳遞的特性，反映文化具有( C )

A、民族性 B、發展性 C、傳播性 D、歷史性

7、我們常說的“都市文化”、“鄉村文化”是以( B )爲特點的亞文化羣體

A、人的社會職業 B、人口的行政區域分佈 C、人所處自然條件 D、共同的文化

8.空巢家庭比較突出的消費動機是( C )

A.求名 B.求美

C.求實 D.求新

9、某消費者看到許多旅遊廣告，並且他的朋友都出去旅遊了，於是他把旅遊作爲自己的最迫切的消費期望。這表明消費期望(D )

A、表現一定的期望概率 B、表現個人的氣質和性格

C、表現一定的行爲動力 D、具有一定的可誘導性

10.商品陳列中確定重點擺放的依據是( B )

A.商品廣告情況 B.商品銷售情況

C.商品評價情況 D.商品打折情況

11.廣告的誘導功能主要體現在( B )

A.吸引消費者的注意 B.激發消費者的購買慾望

C.改變消費者的態度 D.提供商品知識

12.一般性拒絕購買態度的主要特徵是( C )

A.內隱性 B.公開性

C.隨意性 D.慎重性

13、提高價值有多種方法，其中最理想的.途徑是( C )

A、成本不變，功能提高 B、功能不變，成本降低

C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加

14.德國心理學家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規律是( C )

A.以勻速迅速地遺忘

B.以勻速緩慢地遺忘

C.短時間內遺忘比較迅速，以後則逐漸緩慢

D.短時間內遺忘比較緩慢，以後則逐漸迅速

15、消費者購買商品後的滿意程度，取決於( D )

A、商品本身的質量 B、商品附加價值的大小

C、消費者對產品的預期期望

D、消費者對產品的預期性能與產品實際消費中的性能之間的對比

16、消費者爲了交際而購買饋贈品，這種購買行爲是由( B )引起的。

A、情緒動機 B、情感動機 C、理智動機 D、惠顧動機

17、消費者的求新心理動機，其核心是( A )

A、時髦、奇特 B、裝飾、美化 C、偏愛、嗜好 D、仿效、同步

18、購買動機是一種心理狀態，外人無法直接瞭解，只能從消費者的行爲中推斷，這是因爲購買動機具有( B )

A、原生性 B、隱藏性 C、週期性 D、履約性

19、以“好感”、“信任”爲核心的心理動機屬於( C )

A、求實心理動機 B、求美心理動機 C、惠顧心理動機 D、求名心理動機

20、購買動機在購買行爲中的作用是( C )

A、相符作用 B、循環作用 C、強化作用 D、彈性作用

二、判斷題

1、人的夢屬於無意想象。( ∨ )

2、一個人的興趣與其需要沒有關係。( ×)

3、氣質是人典型、穩定的心理特點，主要由先天因素決定。( ∨ )

4、性格是人的個性中最主要的心理特徵，人和人之間的差別首先表現在性格差別上。(∨ )

5、求新心理動機的核心是“時髦”、和“奇特”。( ∨ )

6、所謂包裝商品是指裝於容器內的商品;所謂軟性商品指那些屬於流行的、裝飾性的商品。( ∨ )

7、產品生命週期就是指產品的使用壽命。(×)

8、老年人總是留戀過去的生活方式，對消費有一定的懷舊心理和保守心理。( ∨ )

9、流行不是影響消費者購買心理和行爲的重要因素。(× )

10、就飲食上看，我國曆來就有南甜、北鹹、東酸、西辣的飲食習慣。(× )

三、應用題(10分)

在消費心理學理論中，狹義購買行爲模型如下，

請在以下表情中按正確順序選擇出符合該理論的模型。

① ② ③ ④ ⑤

四、簡答題

1、消費者對價格一般有哪些心理反應?

答:(1)對價格的習慣心理; (2)對價格的敏感心理;

(3)對價格的識別心理; (4)對價格的傾向心理;

(5)對價格的逆反心理; (6)對國有企業價格的信任心理;

(7)對價格的自我意識比擬心理;(8)對價格尾數掛零的依賴心理;

(9)對價格數字的喜好心理。

2、兒童與少年消費者羣的營銷心理策略有哪些?

(1) 區別不同的對象，採取不同的心理訴求方式(2)運用直觀形象，吸引購買者注意，促成購買行爲(3)提高識記程度，灌輸企業或商品印象。

3、POP廣告的含義及心理特點。

答：是指售點廣告或購物場所廣告。凡在購買場所、零售商店的周圍、入口、內部以及優商品的地方設定的廣告物都屬於POP廣告，即它是在一切購物場所內外所做廣告的總稱。 其特點有：(1)直接性(2)視覺性強(3)系列性和多種類

五、論述題

1、消費者購買行爲的特點有哪些?請結合自己的實際描述自己印象最深刻的一次購買行爲。

(1)是消費者心理的外在表現;(2)個人的消費行爲必然受社會羣體消費的制約和影響;(3)消費者在購買行爲中，一般都呈現出自主性;(4)在個體消費行爲中，每個人都可能扮演不同的角色(倡導者、影響者、決策者、購買者、使用者);(5)消費者在實現購買目標過程中，其行爲方式常有改變的情況。

2、成功的廣告怎樣才能引起消費者的注意?試舉身邊的一個你認爲成功的廣告案例。 答：(1)利用大小，形狀大的刺激物比形狀小的刺激物容易引起注意;

(2)運用強度，如洪亮的聲音比微弱的聲音容易引起注意;

(3)使用色彩，鮮明的色彩比暗淡的顏色容易引起注意。

(4)舉目位置，一般在人的胸部到眼部之間的空間，是最能引起消費者注意的商品陳列位置，上邊比下邊、左邊比右邊更易引起人們的注意;

(5)以動制勝，活動的刺激物比靜止的刺激物更易引起注意;

(6)進行隔離，在大的空間或空白的中央放置或描繪的對象易引起注意。

六、案例分析題

1.根據麥肯錫對中國移動用戶的調查資料：25歲以下的新一代年輕消費羣體將成爲未來移動通訊市場最大的增值羣體。因此，中國移動將以業務爲導向的市場策略，率先轉向以細分的客戶羣體爲導向的客戶策略，出臺了“動感地帶”品牌營銷策略。“動感地帶”目標客戶羣體定位於15歲到25歲的年輕一族。從心理特徵來說，他們追求時尚，對新鮮事物感興趣，

好奇心強，渴望溝通;他們崇尚個性，思維活躍;他們有強烈的品牌意識，但對品牌的忠誠度較低，是容易互相影響的消費羣落。從對移動業務的需求來看，他們對業務數據的應用較多，這主要是可以滿足他們透過移動通信所實現的娛樂、休閒、社交的需求。中國移動據此建立了符合目標消費羣體特徵的品牌策略組合;動感的品牌名稱、獨特的品牌個性、炫酷的品牌語言和犀利的明星代言，不僅滿足了年輕人的消費需求，迎合了他們的消費特點和文化，更是提出了一種獨特的現代生活與文化方式，突出了“動感地帶”的“價值、屬性、文化、個性”，將消費羣體的心理情感注入品牌內涵。由於市場定位準確，策劃精妙，中國移動的“動感地帶”取得了巨大的成功。

請分析：(1)中國移動的“動感地帶”品牌營銷策略取得成功是利用了哪一種消費態勢?

(2)請結合市場營銷實踐，談談如何正確運用這一原理去促進企業發展?

2.在我國快餐食品產銷領域，品牌繁多，然而，能夠令消費者真正動心的卻寥寥無幾。於是許多快餐食品企業感嘆“人們的口味挑剔，衆口難調”。但是，民營食品產銷企業集團W公司，始終堅持“只要口味好，衆口也能調”的獨特經營宗旨，從人們的口感差異性出發，不惜人力、物力、財力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，終於改變了某城市居民的快餐飲食習慣，使W公司的快餐食品成爲某城市居民的首選快餐食品。W公司果敢挑戰某城市居民的飲食習慣和就餐需求，以“投其所好”爲一切業務工作的出發點，不僅出奇制勝地突破了“衆口難調”的產銷瓶頸，而且輕而易舉地打入了某城市的快餐食品市場，開創出了快餐食品新市場。

請分析：(1)W公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是哪一消費心理學原理?

(2)請談談作爲營銷者如何正確運用這一原理去引導消費?

答：(1)W公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是消費習慣原理。(2分)

(2)分析消費者在消費活動中的消費習慣和營銷活動的關係，正確運用消費習慣的機理去引導消費是每一個經營者必須認真對待的問題。W公司的成功正是建立在這一基礎上的。(2分) ①端正態度、正確定位，尊重消費習慣;瞭解目標顧客的消費習慣;按消費習慣設計、生產商品和提供服務。(3分)

②認識規律、引導規律，促使消費者形成對企業發展有利的消費習慣;利用不同羣體的習慣特點開展營銷活動。(3分)